Cookie-Richtlinie

MAXIMIERUNG DER SERVICE-PROFITABILITÄT

Das erklärt Asteas COO: Wie man den CX zur Gewinnsteigerung einsetzt

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Asteas Cookie-Richtlinien

Astea International Inc. und unsere verbundenen Unternehmen (zusammen „Astea“) verwenden Cookies und Tracking-Technologien auf unseren Websites und mobilen Apps, um die Nutzung unserer Online-Dienste zu analysieren, Ihre Nutzung unserer Dienste zu verbessern und Ihnen die Nutzung bestimmter Funktionen der Online-Dienste zu ermöglichen, wie z. B. die gemeinsame Nutzung von Inhalten über soziale Netzwerke oder andere Kommunikationskanäle. Diese Richtlinie beschreibt die Verwendung von Cookies und Tracking-Technologien durch Astea und gibt Auskunft darüber, wie andere Unternehmen diese Technologien im Zusammenhang mit dem Betrieb unserer Haupt-Website (www.astea.com) und all unserer Websites, mobilen Anwendungen und HTML-formatierten E-Mails, die auf diese Cookie-Richtlinie verweisen oder auf sie verweisen (zusammen „Digitale Dienste“), nutzen können.

Diese Richtlinie enthält Informationen über:

  • Cookies und Online-Tracking-Technologien;
  • Wie wir Cookies und Tracking-Technologien verwenden;
  • Ihre Entscheidungen: Verwaltung von Cookies und Abmeldung; und
  • Kontaktdaten.

Webbrowser-Cookies

Ein Webbrowser-Cookie ist eine kleine Textdatei, die von einer Website an Ihren Computer oder Ihr mobiles Gerät gesendet wird, wo sie von Ihrem Webbrowser gespeichert wird. Webbrowser-Cookies können Informationen wie Ihre IP-Adresse oder eine andere Kennung, Ihren Browsertyp und Informationen über die Inhalte, die Sie auf den digitalen Diensten ansehen und mit denen Sie interagieren, speichern. Durch das Speichern solcher Informationen können Webbrowser-Cookies Ihre Präferenzen und Einstellungen für Online-Dienste speichern und analysieren, wie Sie Online-Dienste nutzen.

E-Mails und mobile Apps können kleine transparente Bilddateien oder Codezeilen enthalten, um aufzuzeichnen, wie Sie mit ihnen umgehen. Diese Informationen werden verwendet, um Webseiten- und App-Publisher dabei zu unterstützen, ihre Dienste besser zu analysieren und zu verbessern.

WIE WIR COOKIES UND TRACKING-TECHNOLOGIEN VERWENDEN

Wir verwenden Cookies und Tracking-Technologien, um Ihre Präferenzen und Einstellungen zu speichern, um Informationen zu speichern, die Sie online eingeben können, um Sie bei Portalen, die wir anbieten, einzuloggen, um aggregierte Statistiken darüber zu erstellen, wie Menschen unsere digitalen Dienste nutzen, um Fehler zu verwalten und Fehler zu beheben, um Ihnen zu helfen, Inhalte mit anderen zu teilen und um Ihre Nutzung der digitalen Dienste zu verbessern. Wir können Ihnen die Möglichkeit geben, Inhalte aus den digitalen Diensten in sozialen Netzwerken oder anderen Kommunikationskanälen zu teilen.

Analytik unserer digitalen Services

Wir verwenden Google Analytics und ClickDimensions, um statistische Informationen darüber zu sammeln, wie unsere digitalen Dienste genutzt werden. Die Dienste von Google Analytics verwenden Cookies, die Informationen wie Ihre IP-Adresse, Kontaktinformationen und andere Identifikatoren, Browserinformationen und Informationen über die Inhalte, die Sie ansehen und mit denen Sie interagieren, sammeln, um aufzuzeichnen, wie Sie unsere digitalen Dienste nutzen.

Diese Analysedienste helfen uns zu wissen, wie viele Besucher wir haben, welche Teile unserer Websites am beliebtesten sind, welche Browser verwendet werden (damit wir die Kompatibilität maximieren können), welche Kampagne der Besucher erhalten hat, die ihn zu unserer Website geleitet hat (bekannt als Traffic-Quelldaten), das Land oder die Region, in der sich unsere Benutzer befinden, und die Demografie und Interessen unserer Benutzer. Dies ermöglicht es uns, besser zu verstehen, wer unsere digitalen Dienste nutzt und zu verbessern, wie wir Inhalte auf den digitalen Diensten präsentieren.

Google Analytics Cookies können Informationen bis zu zwei Jahre lang speichern. Für weitere Informationen zu den Diensten von Google Analytics klicken Sie bitte hier. Um die Effektivität unserer Marketingkampagnen zu verbessern, können wir auch Google UTM-Tracking verwenden, um festzustellen, welche Kampagne der Besucher erhalten hat, die ihn auf unsere Website und den Google Tag Managergeleitet hat.

Verfolgung über mobile Apps

Wenn Sie unsere mobilen Anwendungen verwenden, können wir eindeutige Identifikatoren, die Ihrem Gerät zugeordnet sind (wie z. B. die Geräte-ID und IP-Adresse), Ihre Aktivitäten innerhalb der Anwendung und Ihren Netzwerkstandort erfassen. Diese Informationen können zur Analyse und Verbesserung unserer Anwendungen verwendet werden. Darüber hinaus verwenden wir anstelle von Cookies lokale Speicher, um einige Daten über den Benutzer zu speichern, wie z. B. Sprache, Lokalisierungseinstellungen (Währung und numerisches Format) und Sortierreihenfolgeauswahlen, damit die mobilen Techniker diese nicht jedes Mal auswählen müssen. Die Anwendungen Alliance Mobile Edge™ und Mobile Universal™ sammeln und senden Daten an vier Orte:

1. Informationen, die auf dem mobilen Gerät gesammelt und direkt an Astea gesendet werden

Feedback-Modul: Dies gibt mobilen Technikern die Möglichkeit, Feedback, Kommentare und/oder Vorschläge direkt an das Astea Mobile Development Team zu senden. Dieses Modul kann über die Einstellung „Mobile Option Editor“ ein- und ausgeschaltet werden.

2. Informationen, die auf dem mobilen Gerät gesammelt, an unseren Kunden gesendet und dann in einer Astea-Datenbank gespeichert werden

  • GPS-Informationen (Diese können über die MOE-Einstellung aktiviert/deaktiviert werden)
  • Geräte-Token
  • Geräteinformation: Gerätename, Mobile Native Application Version, Mobile Client Version, Mobile Client Version

3. Informationen, die auf dem mobilen Gerät gesammelt und direkt an Google oder Apple gesendet werden

Wenn ein Crash auftritt, hat der Benutzer die Möglichkeit, einige Daten direkt an Google oder Apple zur Überprüfung durch Astea zu melden. Diese Daten sind anonym, beinhalten aber einige Informationen über das Gerät zum Zeitpunkt des Absturzes, wie beispielsweise das Gerätemodell.

  • Die Datenschutzbestimmungen von Google finden Sie, indem Sie hierklicken.
  • Die Datenschutzerklärung von Apple finden Sie, indem Sie hierklicken.

4. Informationen, die auf dem mobilen Gerät gesammelt und direkt an Fabric/Firebase gesendet werden:

Wenn ein Absturz auftritt und die Informationen, die Google oder Apple zur Verfügung gestellt werden, nicht ausreichen, kann es auch detailliertere Absturzinformationen an Fabric.io senden, das nun im Besitz von Google und Teil von Firebase ist. Dies ermöglicht es Astea, weitere Fehler zu beheben und Probleme proaktiv zu beheben.

Die Datenschutzerklärung von Fabric finden Sie, indem Sie hierklicken.

IHRE ENTSCHEIDUNGEN: VERWALTUNG VON COOKIES UND „ABLEHNEN“

Abmeldung von Analytics-Cookies

Um mehr über die von Google Analytics in unseren digitalen Diensten genutzten Dienste zu erfahren und sich abzumelden, klicken Sie bitte hier.

Verwaltung von Cookies und lokaler Speicherung auf Ihrem Gerät

Sie können über Ihre Browsereinstellungen wählen, wie Webbrowser-Cookies von Ihrem Gerät behandelt werden, einschließlich der Ablehnung oder Löschung aller Cookies. Einige Geräte ermöglichen es Ihnen, dies über Ihre Geräteeinstellungen zu steuern. Wenn Sie sich dafür entscheiden, keine Cookies zu erhalten, funktioniert die Website möglicherweise nicht ordnungsgemäß und bestimmte Dienste werden nicht angeboten. Jeder Browser und jedes Gerät ist anders, also überprüfen Sie das Einstellungsmenü des Browsers oder Geräts, um zu erfahren, wie Sie Ihre Werbeeinstellungen/Cookie-Einstellungen ändern können.

Nach 365 Tagen läuft unsere Cookie-Vereinbarung ab und Sie müssen die Verwendung von Cookies erneut akzeptieren, indem Sie im Popup-Fenster auf „Schließen und Annehmen“ klicken.

Informationen darüber, wie Sie die Cookie-Einstellungen für bestimmte Browser verwalten können, finden Sie unter den folgenden Links:

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Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Verwendung von Cookies und anderen Tracking-Technologien haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an privacy@astea.com.