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MAXIMIERUNG DER SERVICE-PROFITABILITÄT

Das erklärt Asteas COO: Wie man den CX zur Gewinnsteigerung einsetzt

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Review Astea Alliance on G2 Crowd

Astea Field Service Software Rezensionen

Seit 1979 bietet Astea Softwarelösungen für das End-to-End-Servicemanagement an, die alle Bereiche des Service Lifecycle Managements abdecken. Wir beliefern eine Reihe von dienstleistungsorientierten Branchen mit allem, was dazu gehört, von Kundenmanagement und Depotreparatur bis hin zu Servicemanagement, mobilem Workforce Management und unzähligen anderen Management-Softwarelösungen. Unsere Bereitstellung innovativer Technologien, unser tadelloser Kundenservice und der kontinuierliche Aufbau von Beziehungen zu unserer umfangreichen Kundschaft. Wir sind stolz auf diese Beziehungen und auf unsere positiven Software-Reviews mit Außendienst-Servern.

Werfen Sie einen Blick darauf, was Nutzer der Astea Alliance über unsere Plattform zu sagen haben…

Astea Alliance reviews sourced by G2 Crowd

Die erstklassigen Kunden von Astea International

Agta Record

Die AGTA Record Group ist einer der weltweit führenden Anbieter von automatischen Türsystemen. Die Kernproduktpalette von record umfasst alle Arten von Schiebetüren: Teleskop-, Schwing- oder Falttüren sowie Drehtüren.

„Unsere Entscheidung für Astea basiert auf 35 Jahren Erfahrung in der Entwicklung und Bereitstellung innovativer, durchgängiger Service-Management- und mobiler Personallösungen. Wir suchten einen Partner, der über ein tiefes Verständnis des Servicegeschäfts verfügt und eine Cloud-Plattform anbietet, die sich an ein ERP-System anpassen oder eigenständig genutzt werden kann. Wir suchten eine Best-of-Breed-Anwendung, die vollständig und robust genug war, um uns die notwendigen Funktionen zur Verfügung zu stellen, um die Qualität und das Niveau unserer Services auf ein ganz neues Niveau zu heben.“

APi Group

Die APi Group ist eine Muttergesellschaft von 40 Brandschutz-, Industrie- und Spezialbauunternehmen in ganz Nordamerika und Großbritannien. Die Projekte der APi Group werden täglich von Millionen von Menschen besucht. Führungskräfte in der Industrie, im Handel, im Wohnbereich, im Gesundheitswesen und in der öffentlichen Verwaltung sind weiterhin auf das Unternehmen angewiesen, um eine gleichbleibende Qualität und zuverlässige Services zu bieten.

„Wir haben festgestellt, dass die ausgeprägte Fachkompetenz von Astea in Verbindung mit der robusten Lösung die Breite und Tiefe der Funktionalität sowie die Flexibilität bietet, die perfekt zu den Anforderungen unseres Unternehmens passt. Wir waren auch der festen Überzeugung, dass Astea ein Unternehmen ist, in dem wir eine langfristige Partnerschaft für den anhaltenden Erfolg unserer Services aufbauen können.“

Bytes Managed Solutions

Bytes Managed Solutions (Bytes MS) ist eine dienstleistungsorientierte, softwaregesteuerte und hardwarebasierte Organisation, die unternehmensweite End-to-End-Technologielösungen und zugehörige Services vermarktet, unterstützt und wartet, die es mittleren und großen Unternehmen ermöglichen, ihr Angebot effektiv an die Endverbraucher in Südafrika und Afrika zu liefern. Bytes MS nutzt Partnerschaften, Gedankenführerschaft und Fähigkeiten, um erstklassige Technologielösungen und damit verbundene Services bereitzustellen, die es unseren Kunden ermöglichen, ihr Wachstum und ihren Erfolg zu erreichen. Bytes Managed Solutions ist eine Abteilung der Bytes Technology Group und gehört zu 100 % der an der JSE notierten Altron.

„Mit Astea Alliance haben wir eine hochmoderne, einheitliche, robuste und benutzerfreundliche Lösung erhalten, die unsere Initiativen unterstützt und mit unserem Unternehmen wächst. Die Lösung, die von Gartner in seinem Magic Quadrant for Field Service Management bewertet wird, basiert auf Service Excellence Disziplinen und Best-Practice-Erfahrungen, die auf der langjährigen und etablierten Geschichte von Astea im Servicemarkt basieren, und ist einzigartig positioniert, um unsere Anforderungen zu erfüllen. Das System wird es uns ermöglichen, eine Plattform für ein Shared Service Management System für die Gruppe bereitzustellen.“

Zentrisch

Mit mehr als 5.300 Mitarbeitern bietet Centric Software, Infrastruktur, marktspezifische Lösungen und ein breites Spektrum an Services. Das kontinuierliche Wachstum unseres Unternehmens und unsere solide Finanzlage ermöglichen es uns, Kontinuität zu gewährleisten und Großprojekte erfolgreich umzusetzen. Centric hat Niederlassungen in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Norwegen und der Schweiz. Wir bieten umfassende Lösungen für eine Vielzahl von Märkten.

„Am Ende haben wir uns für Astea entschieden, weil es der einzige war, der alles, was wir brauchten, in einem Paket liefern konnte“, sagte Langerak. Uns für jemand anderen zu entscheiden, hätte dazu geführt, dass wir viel Zeit und Geld für die Integration aufgewendet hätten. Die hätte die Gesamtkosten erhöht“

Complete Building Services

CBS hat seinen Sitz in Washington, DC und wurde 1963 als Gebäudetechnikabteilung von The Donohoe Companies, Inc. gegründet. Im Laufe dieser 47 Jahre hat CBS sein Leistungsspektrum um umfassende Facility-Management-, Betriebs-, Wartungs- und Reparaturdienstleistungen, mechanische und sanitäre Anlagen, Gebäudeautomatisierungstechnik und Zugangskontrolldienste für ihre Kunden erweitert. CBS bietet derzeit Services für mehr als 28 Millionen Quadratfuß Regierungs-, Institutionen-, Büro-, Einzelhandels-, Wohn- und Botschaftsfläche in D.C., Virginia, Maryland und West Virginia an.

„Wir brauchten eine bewährte Lösung, die uns eine vollständige Transparenz unserer Außendiensttätigkeiten bietet, die Erstbesetzungsraten und die Personalauslastung verbessert, die Betriebskosten senkt und zusätzliche Umsatzmöglichkeiten erschließt. Nach einem umfassenden Evaluierungsprozess sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die Kombination aus der Fachkompetenz von Astea, der robusten Lösungssuite und der umfassenden Erfahrung bei der Bereitstellung von Außendienst- und mobilen Lösungen die beste Lösung für unser Geschäft ist.“

Daisy Group

Die Daisy Group ist ein führender britischer Anbieter einer Reihe von Unified Communications und IT-Services, einschließlich Konnektivität, Sprache, Wartung sowie Cloud- und Hosting-Lösungen für 65.000 Kunden im ganzen Land. Phoenix ergänzt strategisch das eigene, wachsende Unternehmens- und Partnergeschäft von Daisy für mittelständische Kunden und das Angebot für Systemintegrator-Partner. Gemeinsam schaffen wir den „go to“-Partner für belastbare, sichere und jederzeit verfügbare Kommunikations- und IT-Infrastruktur-Managementservices für den britischen Markt.

Fujifilm Canada

Fujifilm Canada ist ein führender Anbieter der Bild- und Informationsindustrie. Fujifilm ist Teil eines globalen Unternehmens mit einem Umsatz von über 20 Milliarden US-Dollar und verfügt über eine breite Palette innovativer Produkte wie Filme, Kameras, Video- und Audiokassetten, Computermedien, CD-Rs und Fotofinishing-Chemikalien. Sie sind der größte Anbieter von Fotofinishing-Ausrüstung (einstündige Labore) in Kanada.

„Mit Astea Alliance zentralisieren wir das Management der landesweiten Servicebereitstellung von Enovation. Aus Sicht des Kundenservice übertraf diese Strategie schnell die angestrebte Effizienz der Vertriebskanäle, für die Enovation entwickelt wurde.“

Fujifilm North America

Die FUJIFILM North America Corporation ist eine Marketinggesellschaft der FUJIFILM Corporation in Tokio, Japan, die Geräte, Verbrauchsmaterialien und technischen Support für die grafische Industrie, digitale Fotoverarbeitungsgeräte, technischen Support und Fulfillment-Services für Geschäfts- und Privatkunden, digitale Konsumkameras und Kinofilme anbietet. Durch die Arbeit als einheitliche regionale Organisation kann Fujifilm eine engere Zusammenarbeit zwischen seinen Geschäftsbereichen auf den nordamerikanischen Märkten realisieren. Vor allem aber ermöglicht es Fujifilm, die Kunden effektiv und effizient zu bedienen, indem es die gemeinsamen Fähigkeiten und das Wissen aller Mitarbeiter voll ausschöpft.

„Fujifilm hat sich für die Alliance Produktsuite von Astea International entschieden. „Das Unternehmen hat in einem Jahr einen ROI erreicht, die Teileverfolgung im Außendienst verbessert und den Zeitaufwand der Techniker für Verwaltungsaufgaben reduziert. Darüber hinaus baute Fujifilm seine Serviceumsätze aus und steigerte sein Servicevertragsgeschäft auf rund 87 % der Kunden von Fujifilm, ohne eine beträchtliche Anzahl neuer Mitarbeiter einstellen zu müssen.“

Inspired Gaming

Inspired Gaming Group Plc (INGG) ist der weltweit führende Anbieter im Open Server-Based Gaming (Open SBG™) Markt und ist auch der führende Anbieter von analogen und Open SBG™ Maschinen in Großbritannien für den Freizeit- und Spielemarkt. Die Gruppe bietet heute Open SBG™ Softwaresysteme und Open SBG™ digitale und vernetzte Terminals in 10 Ländern an. Die Gruppe verwaltet mehr als 50.000 Maschinen in Großbritannien, von denen mehr als 24.000 bereits auf der Open SBG™ Plattform sind.

„Astea und Inspired Gaming Group haben eine ausgezeichnete Beziehung: Heute stehen wir vor einem schwierigen Balanceakt, dem Druck, erstklassigen Service zu bieten, gleichzeitig Investitionen zu optimieren und unsere Kostenbasis effektiver zu verwalten. Die Software von Astea trägt dazu bei, dass unser Unternehmen an Agilität gewinnt und sowohl für unsere Kunden als auch für uns selbst höhere Erträge aus unserem Servicebetrieb erzielt.“

Karcher

Kärcher North America ist eine der größten Tochtergesellschaften der Alfred Kärcher, GmbH & CO. In Nordamerika produziert und vertreibt Kärcher Produkte und Services unter den Marken Kärcher, Windsor Kärcher Group, Prochem Kärcher Group, Landa Kärcher Group, Hotsy, Water Labyrinth, Graco, Spraymart, Cuda und Shark. Die Lösungen des Unternehmens erfüllen die Reinigungsanforderungen der Kunden auf wirtschaftliche und umweltfreundliche Weise. Besuchen Sie www.karcher.com/us für weitere Informationen.

„Die Astea Alliance ermöglicht TecServ zu wachsen, da wir nicht durch unser Servicemanagementsystem eingeschränkt sind… Innerhalb von zwei Jahren nach der Implementierung von Astea Alliance waren wir landesweit in allen wichtigen Märkten vertreten.“

Konica Minolta

Konica Minolta Business Solutions ist ein führender Anbieter von fortschrittlichen Imaging- und Netzwerktechnologien für den Desktop bis hin zur Druckerei. Beispiellose Fortschritte in Bezug auf Sicherheit, Druckqualität und Netzwerkintegration werden durch unsere preisgekrönte Reihe von Bizhub-Multifunktionsprodukten (MFPs), bizhub PRO-Produktionsdrucksystemen, Magicolor Desktop-Farblaserdruckern und All-in-Ones sowie Pagepro monochromen Desktop-Laserdruckern und All-in-Ones zusammengeführt.

„So gut sie auch waren, wir wussten, dass unsere Techniker die Leistungsgrenze immer höher legen mussten, um im Wettbewerb bestehen zu können. Dies erforderte einen neuen Ansatz. Eine, die uns an die Spitze des Feldes bringen würde. Eine, die es unseren Technikern ermöglichen würde, anspruchsvollere, aber kostengünstigere Lösungen auf zeitnaher Basis zu liefern.“

Kyocera Document Solutions

Die 1959 gegründete und an der US-Börse notierte Unternehmensgruppe Kyocera Corporation mit einem Umsatz von über 12 Milliarden US-Dollar hat ihren Hauptsitz in Osaka, Japan. Mit dem Hauptsitz in Sydney und Niederlassungen in Brisbane, Melbourne, Perth, Adelaide und Auckland ist Kyocera Document Solutions einer der weltweit führenden Hersteller und Vertreiber von Dokumenten-Imaging-Lösungen. Kyocera Document Solutions ist ein umweltbewusstes Unternehmen, das Digitalkopierer, netzwerkfähige Laserdrucker, Großformatkopierer/Drucker und Multifunktionslösungen anbietet. Durch den Einsatz innovativer Technologien und Produktdesigns entstehen Produkte, die niedrigere Gesamtbetriebskosten/ Gesamtkosten für den Service bieten und gleichzeitig Abfall und Umweltverschmutzung reduzieren.

ABM

ABM ist ein führender Anbieter von Facility-Lösungen mit einem Umsatz von rund 4,9 Milliarden US-Dollar und mehr als 100.000 Mitarbeitern in über 300 Niederlassungen auf der ganzen Welt. ABMs umfassende Kompetenzen umfassen Elektro- und Beleuchtungstechnik, Energielösungen, Gebäudetechnik, HVAC und Mechanik, Haustechnik, Landschafts- und Rasenpflege, unternehmenskritische Lösungen und Parken, die durch eigenständige oder integrierte Lösungen bereitgestellt werden. ABM bietet maßgeschneiderte Anlagenlösungen in städtischen, vorstädtischen und ländlichen Gebieten für Immobilien jeder Größenordnung – von Schulen und Geschäftsgebäuden über Krankenhäuser, Rechenzentren, Produktionsstätten und Flughäfen. ABM Industries Incorporated, das über seine Tochtergesellschaften tätig ist, wurde 1909 gegründet.

„Dieses 400 Millionen Dollar teure Dienstleistungsunternehmen hat sich von seiner Automatisierungslösung für den Außendienst ein Jahr lang amortisiert.“

Restauranttechnologien

Restaurant Technologies, Inc. (RTI) bietet Restaurants branchenführende Speiseölmanagementsysteme und -technologien, die den Ölverbrauch messen und überwachen, um die Lebensmittelqualität und -konsistenz zu verbessern und die Lebensdauer des Öls zu optimieren. Die Ölmanagementsysteme von RTI beseitigen gefährliche und schwerfällige manuelle Öltransportverfahren, erhöhen die Sicherheit für Ihre Mitarbeiter und verbessern die Sauberkeit in Restaurants.

„Wir waren sehr beeindruckt von der Planungslösung von Astea, die einer der Hauptgründe für die Wahl der Plattform war. Darüber hinaus waren wir von ihren anderen Lösungsbereichen begeistert und sahen viele Möglichkeiten, wie wir ihre Lösung erweitern und für die weitere Transformation in die Zukunft nutzen konnten.“

Scientific Games

Scientific Games Corporation ist der führende integrierte Anbieter von Soforttickets, Systemen und Services für Lotterien weltweit, ein führender Anbieter von serverbasierten Spielautomaten und -systemen, Unterhaltung und Kompetenz mit Preiswetten, interaktiven Sportwetten-Terminals und -Systemen sowie Wett-Systemen und -Services für gleichberechtigte Betreiber.

„Mit einer Service-Management- und Mobile-Computing-Lösung hat Scientific Games die SLA-Compliance verbessert und die Anzahl der abgeschlossenen Service Calls pro Tag um fast 70 % erhöht.“

TDIndustries

TDIndustries ist ein mitarbeitergeführtes Unternehmen mit Firmensitz in Dallas, Texas. Das Unternehmen hat sich zu einem der führenden amerikanischen Facility-Management- und Spezialbauunternehmen mit einem Jahresumsatz von rund 300 Millionen US-Dollar, mehr als 1.600 TD-Partnern und Büros in Austin, Houston, San Antonio, Dallas, Fort Worth und Phoenix entwickelt.

„Wir brauchten eine bewährte Lösung, die uns eine vollständige Transparenz unserer Außendiensttätigkeiten ermöglicht, unseren Außendienstmitarbeitern Echtzeitzugriff auf Informationen ermöglicht, wo und wann sie diese benötigen, sowie unsere Abrechnungszyklen rationalisiert und beschleunigt. Nach einem umfangreichen Evaluierungsprozess sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die FieldCentrix Suite von Astea am besten zu unserem Geschäftsmodell passt, nicht nur für heute, sondern auch für unsere zukünftigen Wachstumsinitiativen“

Waterlogic

Waterlogic Norge AS, eine Tochtergesellschaft von Waterlogic Plc (AIM: WTL.L), ist ein führender Entwickler, Hersteller, Vertreiber und Betreiber von netzunabhängigen Trinkwasseraufbereitungs- und -abgabesystemen für Umgebungen wie Büros, Fabriken, Krankenhäuser, Hotels, Schulen, Restaurants und andere Arbeitsplätze. Waterlogic ist ein in Jersey eingetragenes Unternehmen.

„Wir waren auf der Suche nach einer robusten und bewährten Lösung, die uns die beste Service-Delivery-Plattform bietet, die wir benötigen, um unsere beispielhaften Kundenserviceleistungen weiter zu verbessern. Nach einer umfangreichen und eingehenden Suche nach einer Service-Management- und mobilen Workforce-Management-Lösung haben wir festgestellt, dass die tiefe Fachkompetenz von Astea in Verbindung mit der robusten Lösung von Astea die Breite und Tiefe der Funktionalität auf einer einzigen Plattform bietet und perfekt zu unseren Anforderungen passt“

Erfahren Sie mehr über Astea International

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