Kundenportale und Apps

MAXIMIERUNG DER SERVICE-PROFITABILITÄT

Das erklärt Asteas COO: Wie man den CX zur Gewinnsteigerung einsetzt

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Das Astea Alliance Customer Portal und die Mobile App reduzieren die Abhängigkeit Ihres Unternehmens von Vertriebs- und Servicemitarbeitern, um Transaktionen durchzuführen, die Kunden selbst online und unterwegs schneller durchführen können. Es bietet auch einen weiteren Kanal, um mehr Produkte und Services an Ihre bestehende Kundenbasis zu verkaufen. Zusätzlich zu dem Komfort des Online-Self-Service, den viele Kunden heute bevorzugen, senkt das Kundenportal auf der Außendienstlösung Alliance Enterprise die Kosten und schafft die Möglichkeit, Margen, Marktanteile oder beides zu erhöhen. Das Advanced Learning System von Astea, die Personalisierung der Endbenutzer und andere innovative Funktionen gewährleisten ein Höchstmaß an intuitiver Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität und Produktivität für Kunden und Ihr Unternehmen. Das Kundenportal unterstützt mehrere Anfragetypen und natürliche Sprachinteraktionen. Intelligente Suche und Informationsbeschaffung ordnen die Antworten nach Relevanz. Das Alliance Kundenportal liefert schnelle Lösungen für den ersten Besuch, indem es auf alle bisherigen Wissensbestände zurückgreift und das Wissen mit jedem Kundennutzen weiter aufbaut.

Zu den Funktionen des Alliance Enterprise Customer Portal & Mobile App gehören:
  • Kundenspezifischer Zugang mit sicherem Login
  • Providergesteuerte Privilegien
  • Endbenutzergesteuerte Navigation und Aktivitätsmanagement
  • Direkte Internet- oder Intranetverbindungen
  • „Advanced Learning System“ unter Verwendung vorhandener Wissensdatenbanken, interner und externer Datenquellen
  • Intelligentes Wissensmanagement
  • Erweiterte Suchfilter
  • Chat-Tools zwischen Ihren Kunden und Ihrem Team
  • Terminbuchung
  • Technikerkartierung und -verfolgung
  • Statusaktualisierungen von Serviceterminen
  • Warenkorb für die Bestellung von Teilen
  • Reporting-Tools für mehr Transparenz und Wertschöpfung
  • und mehr!

Weitere Informationen darüber, wie Sie Ihre Kunden – und Ihre Servicemitarbeiter – mit einem Kundenportal und einer mobilen App von Astea Alliance Enterpriseunterstützen können, erhalten Sie noch heute.Kontaktieren Sie uns heute