Depot-Reparatur

MAXIMIERUNG DER SERVICE-PROFITABILITu00c4T

Das erklu00e4rt Asteas COO: Wie man den CX zur Gewinnsteigerung einsetzt

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Alliance Depot Reparaturmanagement

Wenn Sie nach einer Reparaturmanagementlösung gesucht haben, die Ihnen hilft, die Rentabilität Ihres Unternehmens zu steigern, die Lagerhaltungskosten zu senken und vieles mehr, hat Astea die Antwort. Alliance Enterprise Depot Repair, eine Reparaturverfolgungssoftware, hilft Kunden, zusätzlich zu:

  • Bietet Echtzeit-Transparenz des Reparaturzyklus
  • Ermöglicht es dem Management, Entscheidungen auf der Grundlage qualifizierter Informationen über das Reparaturzentrum zu treffen
  • Verbesserung der Genauigkeit der Kostenrechnung
  • Steigendes Potenzial für die Produktqualität durch wiederholte Reparaturinformationen

Depot Repair von Alliance Enterprise verfeinert effizient die Reparaturmanagementprozesse, indem es die Produktivität und Kostendämpfung verbessert und gleichzeitig die Warenverfolgung während des gesamten Reparaturprozesses automatisiert.

Unabhängig von der Quelle der Anfrage liefert das Außendienstsystem von Alliance Enterprise Echtzeitdaten über Standort, Status, Garantie und Eigentum, ermöglicht eine bessere Entscheidungsfindung und Priorisierung und begrenzt das Risiko von Überbeständen oder Kurzschlüssen von Teilen. Darüber hinaus reduziert die Reparaturverfolgungssoftware unnötig beschleunigte Prozesse, wenn Standardabläufe akzeptabel sind.

Reparaturmanagement auf höchstem Niveau

Die Verwaltungsfunktionen von Alliance Depot Repair ermöglichen es, Retourenmaterialgenehmigungen (RMAs) entweder von der Reparaturstelle oder von einem Serviceauftrag auszustellen, der vom Contact Center oder Außendienstmitarbeiter generiert wird. Dies wird für die universelle Sichtbarkeit vom Beginn des Reparaturauftrags bis zur endgültigen Disposition unerlässlich.

Die Vertragsverwaltungseinrichtung von Alliance Depot Repair unterstützt nahtlose Vertragsaktualisierungen, um ausgetauschte Materialien, Reparaturhistorie und Garantieauswirkungen abzubilden.

Funktionen
  • Unterstützung bei Reparaturen und Austausch von Inhouse-, Lieferanten- und Subunternehmern
  • RMAs, die für eine durchgängige Warenübersicht durch die Enddisposition erstellt wurden
  • Statusüberwachung durch den Ablauf der Reparaturstation für Echtzeit-Sichtbarkeit innerhalb von Supportanwendungen
  • Echtzeit-Garantieverfolgung, Rückverfolgung von Waren, die in den Service zurückgegeben und/oder ausgetauscht werden
  • Grafische Reparaturdatenanalyse und Verlaufsprotokolle
Vorteile
  • Erstellt und verarbeitet Reparaturaufträge (intern oder extern) in einem nahtlosen Prozess zur besseren Datenbankerfassung und zum Workload-Ausgleich
  • Verfolgt die Geräte durch die Reparaturkette und ermöglicht so ein verbessertes Ersatzteilmanagement und Kundenservice (z. B. geschätzte Zeit bis zur Fertigstellung)
  • Erfasst abrechenbare Zeit und Materialien automatisch, um die Service-zu-Cash-Zyklen zu beschleunigen
  • Die lückenlose Verfolgung des Reparaturverlaufs ermöglicht eine verbesserte Einhaltung von Verträgen und Industriestandards
  • Unterstützt die statistische Problem-/Reparaturanalyse, um Engineering- und Sourcing-Probleme zu identifizieren
  • Die Integration mit dem Rest der Astea Alliance Suite ermöglicht es, Reparaturaufträge und Berichtsstatusabfragen von Kundenkontaktcentern, Außendienst, Außendienst, Außendienst und Lagern sowie dem Reparaturdepot aus zu starten

Um mehr über die Reparaturmanagementlösungen zu erfahren, die in die Außendienstmanagement- und Mobilitätsplattform der Astea Alliance integriert sind, bitten wir Sie, uns noch heute zu kontaktieren. Wir freuen uns darauf, mehr über Ihre Anforderungen an das Reparaturmanagement zu erfahren.