Servicio de campo

MAXIMIERUNG DER SERVICE-PROFITABILITu00c4T

Das erklu00e4rt Asteas COO: Wie man den CX zur Gewinnsteigerung einsetzt

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Es gab noch nie einen günstigeren Zeitpunkt, sich der aktuellen digitalen Transformation im Außendienstmanagementanzuschließen. Astea Alliance Enterprise ermöglicht Unternehmen wie Ihrem, indem es die notwendigen Werkzeuge für Innovation, Zusammenarbeit und Wertschöpfung in einem aggressiv umkämpften Markt bereitstellt. Alliance Enterprise bietet unseren Außendienstkunden eine bessere Plattform, die sich mit mehr intelligenten Geräten verbindet, die neuesten Cloud-Technologien nutzt, niedrigere Betriebskosten fördert und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöht.

Konnektivität im Außendienst, wie Sie sie noch nie erlebt haben

Alliance Enterprise bietet eine erweiterte Konnektivität zu Planungsressourcen, einschließlich der Möglichkeit, sich mit externen Terminplanern zu verbinden und von Ihren Kunden über unser Kundenportal gebuchte Termine zu integrieren. Diese Konnektivität wird durch integrierte Unternehmensfunktionen ermöglicht, die einzigartig für das Alliance Field Service Management sind, sodass das Management bei Bedarf nahtlos flexible Geschäftsprozesse erstellen kann. Dazu gehören:

  • Müheloser Nachrichtenversand und sofortige Alarme zu Eskalationszwecken, einschließlich mobiler Sofortnachrichten, Browser-Popups, SMS-Nachrichten und mehr
  • Effektive, Visio®-ähnliche grafische Benutzeroberfläche mit Drag-and-Drop-Funktionalität, mit der nicht-technische Benutzer neue Workflows und sogar neue benutzerdefinierte Integrationen erstellen können
  • Letztendlich bietet eine größere Konnektivität durch flexible und anpassbare Integrationen eine einheitliche Stimme für Ihre Kunden – über Vertrieb, Support und Service hinweg.

Mit der Außendienstsoftware von Alliance kommen Techniker zu Anrufen, die mit kunden- und produktspezifischen Informationen und dem Inventar ausgestattet sind, das benötigt wird, um Probleme in Echtzeit zu beheben – Echtzeitübersicht über Garantien, Verträge und Servicehistorien, Status und Prioritäten offener Anrufe und vieles mehr. Die Ergebnisse: besserer Service, geringere Cost-to-Serve (Vermeidung unnötiger Anrufe) und höhere Anlagenauslastung.

Field Service Management Software

Die Außendienstsoftware von Alliance Enterprise unterstützt alle Außendienstkategorien, einschließlich Geräteinstallationen, Pausen/Fixierungen, planmäßige Wartung und Zählerablesung. Anwendungen können auch mit Gerätediagnosesystemen für vollautomatische Lösungen integriert werden.

Als Mehrwert ermöglicht der globale Zeitzonen-Support eine präzise Zuordnung und Verfolgung und Übertragung von Problemen, während gleichzeitig die Historie erhalten bleibt und die Service Level Verpflichtungen eingehalten werden.

Funktionen

  • Leicht einsehbare Kundenservice-Historien mit modernsten Tools zur Problemlösung
  • Sofortige, automatische Zuordnung, Lokalisierung und Anforderung von Teilen gemäß den Anforderungen für die Anrufabwicklung
  • Interaktive Grafiken, Kalender, Drag & Drop-Planung und hierarchische Konfigurationsansichten/Diagramme
  • Zuverlässige Eskalation zur Alarmierung von Mitarbeitern und Kunden durch benutzerspezifische Toleranzen (Auftragsstatus, vertragliche SLAs, Dauer in der Warteschlange)
  • Kurze Reaktionszeiten und Priorisierung der Disposition, um offene Anrufe, Verträge und Technikerfähigkeiten widerzuspiegeln

Vorteile

  • Erfolgreiche Reduzierung von Workflow-Ineffizienzen, redundanten Datenbanken, mehreren Serviceabrufen und doppelter Dateneingabe
  • Verbesserte Transparenz und Verwaltung von Ersatzteilen und Lagerbeständen
  • Hilfreiche Vereinheitlichung der Serviceaktivitäten in einem umfassenden Managementsystem, das mit Echtzeitereignissen synchronisiert ist
  • Einzigartige Anpassung der Geschäftsumgebung, um die Harmonisierung der aktuellen Praktiken zu gewährleisten
  • Hochentwickelter Asset-Matching, um Serviceunterbrechungen zu minimieren, Workloads auszugleichen und die First-Call-Lösung zu maximieren

Sind Sie bereit für Alliance Enterprise, die Effizienz Ihrer bestehenden Außendienstmitarbeiter zu maximieren, indem Sie Drittanbieter und vorübergehend Beschäftigte auf einer Plattform einsetzen, Entscheidungsträgern umsetzbare Geschäftsinformationen für jeden Service-Stakeholder bereitstellen und Mitarbeitern, Kunden und Partnern moderne mobile Erfahrungen zur Verfügung stellen? Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen, wie wir Ihre Außendiensttätigkeiten und -prozesseverbessern können. Kontaktieren Sie uns jetzt, um loszulegen.

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