Mobiler Außendienst

MAXIMIERUNG DER SERVICE-PROFITABILITÄT

Das erklärt Asteas COO: Wie man den CX zur Gewinnsteigerung einsetzt

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Wenn Sie Techniker in den Außendienst entsenden, müssen Sie sie nahtlos mit Backoffice, Management und Versand verbinden, während Ihr Team in die Lage versetzt wird, Ressourcen zu teilen und Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Sie benötigen mobile Anwendungen, die speziell für Außendiensttechniker, Drittanbieter, Management und Kunden entwickelt wurden. Diese Art des komplexen mobilen Außendienstes erfordert eine Mischung aus mobilen Anwendungen, die sowohl intuitiv als auch anpassbar sind, sodass Benutzer, ob jung oder alt, sie leicht übernehmen können. Die Alliance Mobile Workforce Software Suite bietet benutzerfreundliche mobile Apps für alle Ihre Service-Stakeholder:

  • Alliance Mobile Edge – preisgekrönte mobile Außendienstanwendung für Außendiensttechniker
  • Alliance Vendor Mobile – optimierte Version für Drittanbieter und externe Außendiensttechniker
  • Alliance Customer Portal und Mobile App – Stellen Sie ein maßgeschneidertes, komfortables und einfach zu bedienendes Self-Service-Portal und eine mobile App bereit, bei der Ihre Kunden eine 360-Grad-Ansicht ihrer Servicebeziehung und anderer Funktionen sehen können: Chat, Terminbuchung, Warenkorb, Reporting, anpassbar & mehr
  • Alliance Mobile Manager Workbench – Gibt leitenden Technikern, Vorgesetzten und Managern die Möglichkeit, ihre Arbeit von der Straße aus zu erledigen
  • Alliance Mobile Business Intelligence – Grafische Leistungsberichte und andere Analysen stehen Ihren Kunden, Außendiensttechnikern und Crewchefs zur Verfügung

Eine robuste, benutzerfreundliche mobile Außendienstanwendung

Stellen Sie sich eine mobile Außendienstplattform vor, die in der Lage ist, Anrufe zuzuordnen, Business Intelligence-Berichte zu initialisieren, die Leistung Ihres Serviceteams zu verfolgen und es Kunden zu ermöglichen, mit Kundendienstmitarbeitern in Echtzeit Kontakt aufzunehmen – alles von einer einzigen Plattform aus. Das ist es, was Sie von der neuesten Version der branchenführenden mobilen Anwendung von Astea, Alliance Mobile Edge™, erhalten.

Die hochmoderne Mobilitätslösung von Astea nutzt die neueste HTML5-Technologie, um eine hybride mobile Lösung mit nativen Funktionenzu liefern. Alliance Mobile Edge arbeitet mit den neuesten Geräten auf dem Markt, darunter Android-Smartphones und -Tablets, iPhones und iPads. Profitieren Sie von der leistungsfähigsten mobilen Lösung, die speziell auf die Bedürfnisse von Außendiensttechnikern zugeschnitten ist, was Ihnen helfen wird:

  • Steigerung der Benutzerakzeptanz
  • Höhere Produktivität der Techniker
  • Verbesserung der Service-Margen
  • Steigerung der Vertragsrentabilität
  • Zufriedene und begeisterte Endkunden

Von der Verwaltung von Außendienstanrufen bis hin zur Gewinnung wertvoller Erkenntnisse über die Leistung des Serviceteams – die mobile Außendienstplattform Alliance Mobile Edge bietet alles, was Sie brauchen, um nicht nur in einem wettbewerbsorientierten Markt zu bestehen, sondern auch an die Spitze der Branchentransparenz, Produktivität und Rentabilität zu gelangen.

Intelligente, mühelose Technologie, die überall auf jedem Gerät funktioniert

Das Erscheinungsbild von Alliance Mobile Edge ist intuitiv, benutzerfreundlich und leicht zu erlernen. Die vertrauten Google Material Design Attribute helfen Feldtechnikern, schnell zu verstehen, wie sie die Software für mobile Mitarbeiter nutzen können, um sie einfach zu übernehmen und schnell am Arbeitsplatz zu erlernen. Ob online oder offline, die Anwendung verwaltet die Datenspeicherung und -synchronisation, sodass der Außendiensttechniker sich nicht um die Konnektivität kümmern muss. Ein ununterbrochener Service für Kunden ist so wichtig, dass Alliance Mobile Edge auch eine zum Patent angemeldete Funktion beinhaltet, die im Falle eines Geräteausfalls alle Daten schnell wiederherstellt.

Alliance Mobile Edge ermöglicht es Technikern, sich auf ihre Arbeit zu konzentrieren – nicht auf die Technologie, die sie unterstützt, indem sie Werkzeuge zur Verbesserung von Technikern anbieten:

  • Zusammenarbeit von Team und Crew
  • „Google-ähnliche“ Suchergebnisse in der Wissensdatenbank
  • Erweiterte Realität
  • Künstliche Intelligenz
  • Und mehr

Diese Funktionen des Alliance Mobile Edge unterstützen Ihre Ingenieure dabei:

  • Probleme diagnostizieren
  • Reparaturen durchführen
  • Vorbeugende Wartung durchführen
  • Teilen Sie Wissen und Ressourcen
  • Kundenprobleme schnell lösen

Sind Sie bereit, die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen mit mobilen Lösungen umgeht, zu verändern?

Astea-Kunden schätzen mehr denn je die vielschichtige transformative Wirkung, die Alliance Mobile Edge in ihrem Unternehmen erzeugt. In rascher Folge erlebt das Management, wie Techniker sich auf ihre Arbeit konzentrieren können – nicht auf die Technologie, die sie unterstützt. Nach der Beseitigung dieses Problems kann sich die Führung nahtlos darauf konzentrieren, wo Verbesserungen im Außendienst vorgenommen werden müssen, während sie gleichzeitig in der Lage ist, die Verpflichtungen von Drittanbietern zu verfolgen, während sie gleichzeitig weiß, dass die Kunden einen ununterbrochenen Service erhalten.

Wenn Sie bereit sind, Ihren Umsatz zu steigern, die Reisebestandskosten zu senken, die Kosten für die Bereitstellung von Services zu senken und vieles mehr, sind unsere Astea-Experten bereit, Sie bei der Implementierung von Alliance Mobile Edge heute zu unterstützen. Klicken Sie einfach hier, um loszulegen; einer unserer Astea-Experten freut sich auf ein Gespräch mit Ihnen.

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