Lieferanten- und Fremdmanagement

MAXIMIERUNG DER SERVICE-PROFITABILITÄT

Das erklärt Asteas COO: Wie man den CX zur Gewinnsteigerung einsetzt

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Das Third Party and Vendor Portal auf Alliance Enterprise ermöglicht es Ihnen, Ihr Service-Ökosystem mit maximaler Benutzerfreundlichkeit und Effizienz zu erweitern, zu verwalten und zu kontrollieren.

Einfache Verwaltung des gesamten Service-Ökosystems

Partner, die Services erbringen, können nun problemlos auf dieses sichere und anpassbare Portal zugreifen, um Vertragsarbeiten zu verwalten und Verwaltungsaufgaben im Zusammenhang mit Arbeitsaufträgen zu erledigen. Dienstleister können auf die Produktdatenbank des Unternehmens und relevante Informationen zugreifen, um sie bei der Lösung von Arbeitsaufträgen zu unterstützen. Lieferanten können gebrauchte und defekte Bestände zurückgeben, die Verwendung von Teilen melden und die Bestandsauffüllung anfordern. Empfangene Anrufe, die einen Techniker beim Kunden erfordern, können vom Unternehmen an seine eigenen Techniker oder an den geografisch zuständigen Servicepartner weitergeleitet werden. Zur Erstattung von Servicekosten kann die Lösung sowohl Garantieansprüche für Serviceleistungen an Produkten im Rahmen der Garantie als auch Serviceansprüche für Zeit- und Materialaufträge bearbeiten.

Leistungen:
  • Erweiterung der Möglichkeiten der Servicebereitstellung und der geografischen Abdeckung (d. h. Auslagerung des Dienstes anstelle des Direktdienstes oder Auslagerung des Dienstes nur an Orten, an denen der Direktdienst nicht wirtschaftlich ist).
  • Möglichkeit, Ihre Mitarbeiterzahl leicht zu reduzieren oder zu erhöhen, um den Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
  • Schaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie mit lokalen Ressourcen schneller auf Serviceanfragen Ihrer Kunden reagieren können.
  • Erweitern Sie Ihr Servicegeschäft mit zusätzlichen Anbietern, die über neue Fähigkeiten verfügen, die Ihre bestehenden Mitarbeiter ergänzen. Übernehmen Sie verschiedene Arten von Servicegeschäften, um mehr Umsatz zu erzielen.
  • Automatisieren Sie den Zugriff Ihrer Servicepartner auf Servicedisposition, Wissensdatenbanken und andere Einrichtungen, um einen schnellen und qualitativ hochwertigen Service zu bieten.
  • Automatisieren Sie administrative Aufgaben wie die Dokumentation von Fehlern, Korrekturmaßnahmen, die Rückgabe defekter oder gebrauchter Teile und die Anforderung einer Bestandsauffüllung.
  • Macht das Outsourcing an Servicepartner für Ihre Kunden transparent.
  • Ermöglicht eine einheitliche Servicebereitstellung; Anrufe, die einen Servicebesuch erfordern, können an Ihre eigenen Mitarbeiter oder einen Servicepartner mit gleichbleibendem Servicegrad weitergeleitet werden.
  • Bietet die Skalierbarkeit und Sicherheit, die Sie benötigen, um Hunderte oder Tausende von externen Dienstleistern zu verwalten und zu kontrollieren. Sie entscheiden, welche Informationen Ihre Lieferanten sehen oder bearbeiten können, während Sie gleichzeitig einen vollständigen Überblick über die Arbeit haben, die für Ihren Kunden ausgeführt wird.
  • Eliminieren Sie Betriebssilos und stellen Sie sicher, dass Ihre externen Interessengruppen mit Ihren internen Interessengruppen kommunizieren und zusammenarbeiten.
Funktionen:
  • Leicht konfigurierbare Landing Page des Anbieters, die sicherstellt, dass Informationen so angezeigt werden, dass es für den Drittanbieter einfach ist, Ihre Kunden zu bedienen.
  • Konfigurierbare Sicherheitsrollen, mit denen Sie definieren können, welche Funktionen verschiedenen Anbietern aufgrund ihrer Rolle zur Verfügung stehen (Dienstleister, Logistikanbieter, Administratoren usw.)
  • Bietet die notwendigen Service-bezogenen Funktionen, die sicherstellen, dass Ihre Drittanbieter über die Informationen verfügen, die sie benötigen, um die Arbeit beim ersten Mal richtig zu erledigen – Aktivitätsaufgaben, Planungsfunktionen, Serviceauftrag, Servicehistorien, Wissensdatenbank und vieles mehr.
  • Portal stellt auch viele logistische Funktionen zur Verfügung, sodass Ihre Drittanbieter problemlos an Ihrer Lieferkette teilnehmen können – Bestellanforderungen annehmen/ablehnen, erweiterte Empfangsbenachrichtigungen, Teileannahme, Garantieanträge annehmen/ablehnen, Lieferantenkosten für Teile/Arbeiten aktualisieren.

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