Kundenportal

MAXIMIERUNG DER SERVICE-PROFITABILITÄT

Das erklärt Asteas COO: Wie man den CX zur Gewinnsteigerung einsetzt

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Heutige Kunden verlangen Transparenz, Sichtbarkeit, Self-Service und Kontrolle über ihre Beziehung zu Ihrem Unternehmen, und genau hier kann eine Kundenportallösung helfen. FX e-Service™ ist eine Erweiterung der FieldCentrix Service Management Plattform von Astea und bietet kleinen und mittleren Unternehmen ein dynamisches Kunden-Self-Service-Portal, das direkt von Ihrer Firmen-Website aus verlinkt ist. Es bietet die einzigartige Möglichkeit, Ihren Kunden Echtzeitinformationen vom Point of Service in Echtzeit zur Verfügung zu stellen. Dies ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Ihr Unternehmen.

Ermöglichung von Customer Self-Service mit einer Kundenportal-Lösung

FX e-Service bietet Ihren Kunden die Flexibilität und Leistungsfähigkeit:

  • Senden Sie Serviceanfragen
  • Zugriff auf vergangene und aktuelle Arbeitsauftragsinformationen
  • Benachrichtigungen über Aktualisierungen des Status von Arbeitsaufträgen erhalten
  • Verfolgen Sie, wann eine Serviceanfrage empfangen, geplant, in Bearbeitung und abgeschlossen wird
  • Verwalten Sie Ihr Konto online rund um die Uhr
  • Und mehr

Kosten senken, Rentabilität steigern und Kommunikation optimieren

Die Implementierung der FX e-Service Kundenportallösung bietet eine kostengünstigere Kommunikationsmethode für Kunden, um mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, was Ihre Betriebskosten optimiert. Das Self-Service-Konzept von FX e-Service reduziert die Arbeitsbelastung der Call-Center-Mitarbeiter und erhöht deren Produktivität. Anstatt Kundenanfragen zu beantworten, können sie mehr Zeit mit der Planung und Disposition verbringen. Die Berichtsfunktionen von FX e-Service verfolgen auch das Kundenfeedback. Ihre Mitarbeiter können die Anzahl der Anmeldungen pro Benutzer, die letzten Anmeldedaten und vieles mehr einsehen. Die Möglichkeit, diese Informationen auf Knopfdruck zu erhalten, kann Ihnen helfen, Trends zu erkennen, Anpassungen vorzunehmen, Ihren Servicebetrieb zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

Personalisieren Sie Ihr Kundenportal, um es an die Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen

Sie können den FX e-Service einfach konfigurieren und stilisieren, um ihn an das Markenimage Ihres Unternehmens anzupassen. Die Kundenportalsoftware enthält Standard-Administrationsvorlagen, mit denen Sie die Informationen steuern können, die Ihre Kunden sehen können. Um Ihre Kundenportal-Lösung zu personalisieren, können Sie:

  • Ein- und Ausschalten von Feldern durch Aktivieren eines Kontrollkästchens
  • Einrichten von standardisierten E-Mail-Vorlagen und benutzerdefinierten Benachrichtigungen
  • Personalisieren Sie die Benutzeroberfläche mit dem Logo, den Farben und Schriften Ihres Unternehmens, um sie an Ihr Corporate Look and Feel anzupassen
  • Post Service-Angebote, Unternehmensinformationen und Kontaktinformationen auf der Homepage zur Förderung Ihrer Marke
  • Nahtlose Integration in Ihre bestehende Unternehmenswebsite oder Nutzung von FX e-Service zur Erstellung einer neuen Onlinepräsenz

Gewährleistung der Sicherheit und Schutz der Daten Benutzer

Um die Sicherheit zu gewährleisten und die Benutzerdaten zu schützen, kann die FX e-Service-Site Ihres Unternehmens auf einem sicheren Server hinter einer internetfähigen Firewall untergebracht werden. Für kleinere Unternehmen ohne diese Sicherheitsfunktionen kann FieldCentrix die FX e-Service-Anwendung im Netzwerkrechenzentrum von Astea hosten, um sicherzustellen, dass die Daten geschützt bleiben. Der Benutzerzugriff auf das FX e-Service Kundenportal basiert auf den von Ihrem Unternehmen festgelegten Sicherheitsstufen. Kunden sehen nur das, was sie sehen sollen, und sie greifen über einen sicheren Anmeldebildschirm auf ihre Kontoinformationen zu. Die Software überprüft das Passwort jedes Benutzers und vergibt die entsprechenden Benutzerrechte. Potenzielle oder neue Kunden können auf eine begrenzte Version Ihrer FX e-Service-Site zugreifen, um Unternehmensdienstleistungen und Kontaktinformationen anzuzeigen, ohne sich anzumelden. Auf Wunsch können sich Neukunden direkt vor Ort für das Kundenportal registrieren, ohne dass Ihr Backoffice-Team eingreifen muss. Für weitere Informationen zur Implementierung des FX e-Service Kundenportals und der kompletten FieldCentrix Service Management Plattformvon Astea kontaktieren Sie bitte noch heute unsere Außendienst-Experten .