Außendienst

MAXIMIERUNG DER SERVICE-PROFITABILITÄT

Das erklärt Asteas COO: Wie man den CX zur Gewinnsteigerung einsetzt

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In einem harten Wettbewerb müssen sich Unternehmen noch stärker auf einen erstklassigen Außendienst konzentrieren. Monate oder Jahre großer Unterstützung können durch eine unglückliche Erfahrung beeinträchtigt werden. Während ein schlechtes Serviceerlebnis nicht immer ein kritisches Ereignis für einen bestimmten Kunden ist, kann es die Tür zu einem Wettbewerber öffnen, der versucht, Sie aus dem Verkehr zu ziehen.

Die Vermeidung potenzieller Service Level Probleme erfordert eine sorgfältige, proaktive Überwachung des Full-Service-Lebenszyklus, um die Kundenanforderungen zu erfüllen oder zu übertreffen. Mit der Service Management Software FieldCentrix von Astea kann Ihr Unternehmen den Außendienstlebenszyklus rationalisieren, Ressourcen optimieren und die Kosten und Ineffizienzen eines papierbasierten Betriebs beseitigen.

Verbesserung des Außendienstes mit dem FX Service Center

FX Service Center ist eine webbasierte Service-Management- und Dispositionslösung, die Ihnen die Kontrolle über den Außendienstbetrieb Ihres Unternehmens gibt, um effektiver zu verwalten:

  • Anrufannahme
  • Berechtigungsprüfung
  • Planung des Außendiensttechnikers
  • Außendiensttechniker Disposition
  • Kundenservice
  • Arbeitsaufträge
  • Stundenzettel
  • Service Level Agreements (SLAs)
  • Bestands- und Geräteverfolgung
  • Vorabrechnung
  • Berichterstattung

Die Plattform ist intuitiv bedienbar und bietet Unternehmen grafische Ansichten der Plantafel, Arbeitsauftragslisten, Außendienstmitarbeiter und Standorte vor Ort und vieles mehr. Die Drag-and-Drop-Planung neuer Arbeitsaufträge in Echtzeit dauert nur wenige Mausklicks, und auch die vorbeugende Wartung vor der Planung ist einfach.

FieldCentrix Field Service Software Funktionen

Die Implementierung des FieldCentrix FX Service Centers kann viele Prozesse während des gesamten Außendienstlebenszyklus optimieren und rationalisieren, einschließlich:

Ersatzteile und Materialien

Erstellen Sie den firmeneigenen Ersatzteilkatalog, damit Sie alle Teile und Materialien genau verfolgen können. Erfassen Sie Seriennummer, Modellnummer, Beschreibung, Garantieinformationen, Standort der Baustelle und Besitz von Teilen und Ausrüstungen sowie Installationsdatum und Qualifikation des Außendiensttechnikers, die für zukünftige Wartungsarbeiten erforderlich sind. Führen Sie die spezifischen erforderlichen Fähigkeiten auf und fügen Sie alle anderen benutzerdefinierten Felder hinzu, um eine ordnungsgemäße Datenerfassung für jedes einzelne Teil zu gewährleisten.

Zusätzlich zur Schaffung eines professionelleren, papierlosen Auftragssystems kann Ihr Unternehmen die Lebensdauer der Anlagen verlängern, das Asset Management verbessern, die Effizienz drastisch steigern und Ihr Team in die Lage versetzen, sich auf die Erbringung exzellenter Services zu konzentrieren.

Team Mapper

Für die Echtzeit-Ortung von Außendiensttechnikern und/oder Servicefahrzeugen können Sie Team Mapper zu Ihrer FieldCentrix-Lösung hinzufügen. Ihr Dispatcher und Ihr Büropersonal wissen immer, wo sich Ihre mobilen Techniker und Ressourcen befinden – in Echtzeit. Sind sie dort, wo sie sein sollten? Sind sie verloren? Sind sie sicher? Team Mapper bietet Ihnen eine bessere Kontrolle und Verwaltung Ihrer Feldbetriebe und ermöglicht es Ihnen, Entscheidungen zu treffen, die die Rentabilität erhöhen, die Servicekosten senken, die Reaktionsfähigkeit und Zufriedenheit der Kunden verbessern und die Produktivität und Effizienz verbessern:

  • Präzise GPS-Ortung von mobilen Außendiensttechnikern und -anlagen
  • Visuelle, grafische Darstellung des Standorts von Technikern und/oder Servicefahrzeugen
  • Detaillierte Karte mit Auftragsstatus und Baustelleninformationen
  • Ausnahmeberichte zur Überprüfung von Out-of-Norm-Bedingungen
  • Reduzierte Kosten für den Fuhrparkbesitz durch geringere Kraftstoffkosten, Sicherheit und niedrigere Versicherungsprämien

Resource Utilization

Resource Utilization in FieldCentrix ist ein leistungsstarkes strategisches Tool zur Personalmodellierung, mit dem Ihr Unternehmen Personalressourcen und -anlagen in Echtzeit genau prognostizieren, planen, verfolgen und analysieren kann. Es bietet eine automatisierte Möglichkeit, die Ressourcenkapazität und -auslastung im gesamten Unternehmen zu ermitteln, zu verwalten und zu dokumentieren, um Vorschläge für den Einsatz von Ressourcen zu unterbreiten, Auslastungen und Servicetechniker kostengünstig auszugleichen und dennoch sicherzustellen, dass alle Service Level-Verpflichtungen eingehalten werden und Verträge profitabel bleiben. Dieses Field Service Softwaretool wurde entwickelt, um die Produktivität und Effizienz Ihrer Mitarbeiter und Servicebetriebe durch Lastausgleich und optimierte Ressourcenplanung zu steigern.

Um mehr über die vielen Funktionen und Fähigkeiten der FieldCentrix Service Management Software zu erfahren, die Ihnen helfen kann, Ihr Unternehmen zu professionalisieren und zu wachsen, klicken Sie hier oder kontaktieren Sie uns, um eine Demonstration anzufordern.