Weißbücher

MAXIMIERUNG DER SERVICE-PROFITABILITÄT

Das erklärt Asteas COO: Wie man den CX zur Gewinnsteigerung einsetzt

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Was ist neu in der Dienstleistungsbranche? Als weltweiter Vordenker der Dienstleistungsbranche ist Astea bestrebt, Ihnen die neuesten Lehrmittel und Ressourcen zur Verfügung zu stellen, einschließlich hilfreicher Whitepaper und Berichte. Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Trends in der Außendienstbranche!

Whitepaper für die Dienstleistungsbranche

Erzielung von Renditen auf IoT-Investitionen in allen Außendienstumgebungen

Im Jahr 2018 haben 42 % der Außendienstorganisationen das Internet der Dinge (IoT) bereits in ihr Unternehmen integriert, und 31 % planen, es in den nächsten zwei Jahren zu integrieren. In dieser neuen Studie erfahren Sie, wie IoT-Anwendungen den Wert in den Bereichen Betrieb, Analytik, Geschäftsentscheidung, Kundenzufriedenheit und mehr steigern.

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Digitale Transformation für das Dienstleistungsunternehmen
Insgesamt sind sich 100 % der Serviceleiter einig, dass es wichtig ist, in die digitalen Gewässer zu waten, aber die meisten sind sich nicht sicher, wohin das Ziel führt oder wie man dorthin gelangt. In unserer Forschung stellen wir fest, dass Serviceleiter beginnen, einen umfassenderen Blick darauf zu werfen, was ein digitales Geschäft für ihre internen Abläufe und die Erfahrung, die sie ihren Kunden vermitteln, bedeutet.
 

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Benchmarking Medical Field Service Management und eine neue Generation integrierter Lösungen
Erfahren Sie in diesem medizinischen Außendienstbericht 2018, wie führende Anbieter von medizinischen Außendiensten neue Herausforderungen, Marktbedingungen und Kundenerwartungen mit umfassender Technologieeinführung angehen.
 

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Self-Service– Erstellen Sie zufriedene Kunden und senken Sie die Kosten
Die Hilfe zur Selbsthilfe – auch „Self-Service“ genannt – ist in CX-Programmen zu einer Notwendigkeit geworden. Dieser Bericht wird die Gründe dafür untersuchen und die Bausteine aufzeigen, die erforderlich sind, um bei der Implementierung von Self-Service erfolgreich zu sein.
 

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6 Schritte, um Ihren Außendienst profitabler zu machen
Indem sie die Field Service Automation als Grundlage eines ganzheitlichen Rentabilitätsansatzes betrachten, können BFS in einem Markt wettbewerbsfähig bleiben, der zunehmend auf Wert und Qualität ausgerichtet ist, ebenso wie auf Effizienz und Kosten. Wie können Sie das umsetzen? Fokussierung auf die drei Schlüsselpfeiler des Leistungsversprechens im Außendienst.
 

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Augmented Reality: Weit entfernt von einem Gimmick, wenn es um den Außendienst geht
Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) beginnen im Bereich der Konsumgüter ihren Siegeszug anzutreten, aber diese Technologien waren eigentlich für geschäftliche Zwecke wie Service gedacht. Dieser Bericht untersucht die geschäftlichen Herausforderungen, die mit AR/VR angegangen werden können und wo Ihr Unternehmen die meisten Vorteile sieht.
 

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