Gaming, Freizeit und Unterhaltung

MAXIMIERUNG DER SERVICE-PROFITABILITÄT

Das erklärt Asteas COO: Wie man den CX zur Gewinnsteigerung einsetzt

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Gaming und Freizeit

Für Unternehmen, die Spielgeräte herstellen und warten, bieten die Lösungen von Astea ein umfassendes Set an integrierten Geschäftslösungen, die strategische Initiative ermöglichen und gleichzeitig die taktische Umsetzung vorantreiben.

Unternehmen, die Spielautomaten wie Spielautomaten, Video-Pokerspiele und Lotterie-Terminals installieren, reparieren und warten, werden in der Lage sein, Wettbewerbsvorteile, Umsatz und Rentabilität durch eine konsolidierte, gemeinsame Unternehmenslösung zu steigern.

Erhöhte Effektivität von Helpdesk/Contact Center

Erhöhen Sie die Effizienz der Anrufbearbeitung, die Lösungsraten beim ersten Anruf und die Anrufvermeidungsraten, um letztendlich die Servicekosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Indem Sie Ihr Call Center-Personal mit den richtigen Informationen ausstatten – seien es Berechtigungs-, Konfigurations- oder Marketingkampagnendaten – können Sie den Verkauf und das Cross-Selling von Produkten, Verbrauchsmaterialien und zusätzlichen Services steigern.

Hervorragende Effizienz im Außendienst

Durch den Einsatz der umfassendsten Automatisierungswerkzeuge für den Außendienst der Branche kann die Kapazitätsauslastung der Außendienstmitarbeiter optimiert werden, was zu erheblichen betrieblichen Effizienzsteigerungen führt. Ihre Außendiensttechniker werden befähigt, die Umsatzgenerierung und -wiederherstellung zu steigern.

Durch die Rationalisierung des Rechnungsprozesses können Sie die Abrechnungszyklen verkürzen, Ihre Tagesumsätze senken und den Cashflow effektiver steuern. Durch eine effektivere Optimierung und Verwaltung von Servicebeständen, wie z. B. Stammaktien, können Sie Bestandskostensenkungen feststellen.

Umfassendes Vertrags- und Gewährleistungsmanagement

Helpdesk- und Außendiensttechniker können Kunden- und Lieferantenansprüche schnell überprüfen, wodurch die Kosten für die Bereitstellung von Teilen und Services, die nicht wirklich fällig sind, pro Garantie oder Vertrag entfallen, und gleichzeitig sicherstellen, dass alle Lieferantenansprüche schnell bearbeitet und berücksichtigt werden.

Außendiensttechniker und Management können sicher sein, dass Service Level Agreements (SLAs) geplant und eingehalten werden, um sicherzustellen, dass unternehmenskritische Verpflichtungen gegenüber dem Kunden eingehalten werden und keine Einnahmen verloren gehen.