Bildverarbeitung, Kopierer und Bürogeräte

MAXIMIERUNG DER SERVICE-PROFITABILITÄT

Das erklärt Asteas COO: Wie man den CX zur Gewinnsteigerung einsetzt

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Für Unternehmen, die Bildverarbeitungsgeräte und Verbrauchsmaterialien verkaufen und warten, bieten die Lösungen von Astea ein umfassendes Paket integrierter Geschäftslösungen, die strategische Initiative ermöglichen und gleichzeitig die taktische Umsetzung vorantreiben.

Unternehmen, die Bildausrüstung installieren, reparieren und warten – wie Drucker und Plotter, Kopierer, Foto- und optische Geräte und andere Geräte zur Dokumentenproduktion – werden in der Lage sein, Wettbewerbsvorteile, Umsatz und Rentabilität durch eine konsolidierte, gemeinsame Unternehmenslösung zu steigern.

Umfassendes Vertrags- und Service-Level-Management

Verträge können so strukturiert werden, dass sie am besten zu Ihrem Unternehmen und den Geschäften Ihrer Kunden passen. Zählerabrechnung, vorbeugende Wartung und Absenkungsverträge sind einfach zu verwalten.

Außendiensttechniker und Management können sicher sein, dass Service Level Agreements (SLAs) geplant und eingehalten werden, um sicherzustellen, dass unternehmenskritische Verpflichtungen gegenüber dem Kunden eingehalten werden und keine Einnahmen verloren gehen.

Unternehmensvertreter können Kunden- und Lieferantenansprüche schnell überprüfen, wodurch die Kosten für die Bereitstellung von Teilen und Services, die nicht wirklich fällig sind, pro Garantie oder Vertrag entfallen, während sie gleichzeitig sicherstellen, dass alle Lieferantenansprüche schnell bearbeitet und berücksichtigt werden.

Service- und Vertriebsintegration

Ermöglichen Sie es Außendiensttechnikern und Contact Center-Mitarbeitern, ihre Konten gründlicher zu betreuen und gleichzeitig den Umsatz zu steigern. Indem Sie intuitive, einfach zu bedienende Verkaufstools in die Hände von Servicemitarbeitern legen, eröffnen Sie neue Möglichkeiten für den Up- und Cross-Selling von Geräten und Verbrauchsmaterialien.

Erhöhte Effektivität von Helpdesk/Contact Center

Erhöhen Sie die Effizienz der Anrufbearbeitung, die Lösungsraten beim ersten Anruf und die Anrufvermeidungsraten, um letztendlich die Servicekosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Indem Sie Ihr Call Center-Personal mit den richtigen Informationen ausstatten – seien es Berechtigungs-, Konfigurations- oder Marketingkampagnendaten – können Sie den Verkauf und das Cross-Selling von Produkten und Verbrauchsmaterialien steigern.

Hervorragende Effizienz im Außendienst

Durch den Einsatz der umfassendsten Automatisierungswerkzeuge für den Außendienst der Branche kann die Kapazitätsauslastung der Außendienstmitarbeiter optimiert werden, was zu erheblichen betrieblichen Effizienzsteigerungen führt. Ihre Außendiensttechniker werden befähigt, die Umsatzgenerierung und -wiederherstellung zu steigern.

Durch die Rationalisierung des Rechnungsprozesses können Sie die Abrechnungszyklen verkürzen, Ihre Tagesumsätze senken und den Cashflow effektiver steuern. Durch eine effektivere Optimierung und Verwaltung von Servicebeständen, wie z. B. Stammaktien, können Sie Bestandskostensenkungen feststellen