Einzelhandelsausstattung

MAXIMIERUNG DER SERVICE-PROFITABILITÄT

Das erklärt Asteas COO: Wie man den CX zur Gewinnsteigerung einsetzt

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Verkauf

Für Einzelhandelsunternehmen, die feststellen, dass der Kundenservice immer mehr zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal wird, bieten die Lösungen von Astea ein umfassendes Paket integrierter Geschäftslösungen für die Bereitstellung unternehmenskritischer Services.

Einzelhandelsunternehmen, die Services wie Produktinstallationen, Außendienstreparaturen, Depotreparaturen und planmäßige Wartungsarbeiten anbieten, werden in der Lage sein, Wettbewerbsvorteile, Umsatz und Rentabilität durch eine konsolidierte, gemeinsame Unternehmenslösung zu steigern.

Überlegene Effizienz bei Installation und Außendienst

Durch den Einsatz der umfassendsten Automatisierungswerkzeuge für den Außendienst der Branche kann die Kapazitätsauslastung der Außendienstmitarbeiter optimiert werden, was zu erheblichen betrieblichen Effizienzsteigerungen führt. Ihre Außendiensttechniker werden befähigt, die Umsatzgenerierung und -wiederherstellung zu steigern.

Durch eine verbesserte Standardisierung des Managements von Drittinstallateuren und Technikern können Sie ein besseres Kundenerlebnis bieten und die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöhen.

Durch die Rationalisierung des Rechnungsprozesses können Sie die Abrechnungszyklen verkürzen, Ihre Tagesumsätze senken und den Cashflow effektiver steuern.

Umfassendes Vertrags- und Service-Level-Management

Außendiensttechniker und Management können sicher sein, dass Service Level Agreements (SLAs) geplant und eingehalten werden, um sicherzustellen, dass unternehmenskritische Verpflichtungen gegenüber dem Kunden eingehalten werden und keine Einnahmen verloren gehen.

Unternehmensvertreter können Kunden- und Lieferantenansprüche schnell überprüfen, wodurch die Kosten für die Bereitstellung von Teilen und Services, die nicht wirklich fällig sind, pro Garantie oder Vertrag entfallen, während sie gleichzeitig sicherstellen, dass alle Lieferantenansprüche schnell bearbeitet und berücksichtigt werden.

Erhöhte Kundenpräsenz = Erhöhte Kundenzufriedenheit

Indem Sie Ihren Kunden über das Alliance Kundenportal Zugriff auf ihre Serviceaufzeichnungen gewähren, geben Sie ihnen ein Fenster mit ihren Serviceanfragen, erhöhen die Kundenzufriedenheit und senken Ihre Servicekosten.

Um mehr darüber zu erfahren, wie unsere Astea-Experten Ihnen helfen können, Ihr Unternehmen digital zu verändern, kontaktieren Sie uns oder fordern Sie noch heute eine Demonstration an.