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MAXIMIERUNG DER SERVICE-PROFITABILITÄT

Das erklärt Asteas COO: Wie man den CX zur Gewinnsteigerung einsetzt

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Teilen Sie Wissensmanagement-Ressourcen zwischen Disposition, Außendiensttechnikern und Kunden

Mit Alliance Knowledge Managementstehen hilfreiche Ressourcen nicht nur für Außendiensttechniker, sondern auch für Backoffice, Dritt- und Zeitarbeiter sowie Kunden zur Verfügung. Binden Sie Ihre gesamte Belegschaft ein und ermöglichen Sie Ihren Kunden den Zugriff auf hilfreiche Ressourcen, erfassen Sie eigene Arbeitsaufträge, wenn die Selbstbedienung nicht ausreicht, und erweitern Sie die Wissensdatenbank durch die Registrierung von Garantieinformationen.

Zusammenarbeit im Team

Wenn Dateien und Ressourcen nicht ausreichen, kann die Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern oft helfen, Probleme zu diagnostizieren und Kundenprobleme zu lösen, ohne dass zusätzliche Servicetermine erforderlich sind. Mit Collaboration-Tools auf Astea Alliance, der am besten vernetzten Außendienstmanagement- und Mobilitätsplattform, kann Ihr Unternehmen:

  • Erhöhen Sie Ihre First-Time-Fix-Rate
  • Nutzen Sie die Erfahrung einer Vielzahl von Remote-Service-Experten
  • Bekämpfung des alternden Arbeitskräfte- und Fachkräftemangels
  • Problemlose Anbindung von Backoffice, Außendienst, Drittanbietern und Zeitarbeitern

Plattforminternes Messaging, Chat und erweiterte Realität

Zu den Tools und Funktionen für die Zusammenarbeit auf der Astea Alliance-Plattform gehören plattforminterne Messaging- und Chat-Tools mit Konversationsarchiven sowie Augmented-Reality-Funktionen, die es Technikern ermöglichen, eine interaktive Videositzung von jedem verbundenen Standort aus zu starten, um die Unterstützung zu erhalten, die sie benötigen. Indem Sie den Bedarf an externen Nachrichten, Telefonaten oder Ressourcen eliminieren, beseitigen Sie Betriebssilos und pflegen die Wissensdatenbank Ihres Teams auf einer nahtlosen Plattform.

Um mehr über die Funktionen und den Funktionsumfang von Alliance Enterprisezu erfahren, die dazu beitragen können, die Zusammenarbeit und das Wissensmanagement in Ihrem Unternehmen zu fördern, fordern Sie eine Demoan.