Digitale Transformation

MAXIMIERUNG DER SERVICE-PROFITABILITÄT

Das erklärt Asteas COO: Wie man den CX zur Gewinnsteigerung einsetzt

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Die digitale Transformation ist kein Schlagwort mehr. Sie ist eine Realität für die führenden Dienstleistungsunternehmen von heute. Dennoch haben wir festgestellt, dass nur wenige Menschen verstehen, was digitale Transformation tatsächlich bedeutet, geschweige denn, wie man sie erreicht. Und obwohl praktisch alle Serviceleiter der Meinung sind, dass es für ihr Unternehmen wichtig ist, in digitale Gewässer zu gelangen, glauben viele nicht, dass sie derzeit über das Talent verfügen, ihre digitale Geschäftsstrategie zu unterstützen.

Nutzen Sie die Allianz, um die Kundenbindung und Rentabilität zu erhöhen

Astea hilft bei der digitalen Transformation – Alliance Enterprise-Kunde nutzt mobile Anwendung auf SmartphoneAstea Alliance Enterprise kann helfen. Bei guter Leistung erhöht die digitale Transformation die Kundenbindung, erleichtert die Neukundengewinnung und erhöht die Rentabilität. Dies wird durch den Einsatz von Technologien erreicht, die jede Kundeninteraktion effektiv gestalten und in eine optimierte Kundenreise einbinden, die sie zu den profitabelsten Serviceangeboten führt. Um effizient zu sein, muss ein Großteil dieser Reise automatisiert werden. Aber wenn ein Kunde das Telefon abnimmt oder direkt mit einem Techniker interagiert, muss jeder Mitarbeiter mit den richtigen Informationen für beide Reiseleiter ausgestattet sein und diesen Kunden zufrieden stellen.

Durch die Implementierung der Astea Alliance Außendienstmanagement- und Mobilitätsplattform können Ihre Mitarbeiter:

  • Bieten Sie Innovation, Zusammenarbeit, Information und Wertschöpfung bei jeder Interaktion
  • Nahtlose Nutzung mehrerer Kommunikationskanäle zur Förderung der Differenzierung
  • Verbinden Sie die Technologie mit intelligenten Geräten, um eine intelligente Belegschaft zu schaffen
  • Konzentrieren Sie sich bei allen Maßnahmen auf die Steigerung des Gewinns und die Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Nach der Implementierung wird unsere Außendienstmanagement-Plattform zum unverzichtbaren Bestandteil, um Konsistenz zu schaffen und damit Ihre Mitarbeiter effizient und effektiv arbeiten können. Die digitale Transformation ist wirklich der Prozess der kontinuierlichen Verbesserung im digitalen Zeitalter, in dem Innovation und Anpassungsfähigkeit die Erfolgsfaktoren sind. Unter diesem Gesichtspunkt unterscheidet es sich nicht so sehr von dem, was Astea seit fast 40 Jahren als führendes Unternehmen im Bereich Service Management und Mobilität tut.

Optimieren Sie die digitale Kommunikation sowohl intern als auch extern

Astea Alliance ermöglicht eine hilfreiche Kommunikation von Ihrem Unternehmen zu Ihren Kunden über:

  • Mobile Apps für Kunden
  • Online-Kundenportale
  • Text-/SMS-Nachricht
  • E-Mail
  • Kalender-Einladungen
  • Live-Chats
  • Augmented-Reality-Sitzungen
  • Verfolgung und Zuordnung von Technikern im Einsatz
 

Heutige Weltklasse-Service-Unternehmen verstehen, dass sie mit digitalen Marken konkurrieren: Unternehmen, die digital entstanden sind. Diese Unternehmen verstehen, dass ein überlegenes digitales und physisches Kundenerlebnis sie unterscheidet und ihren finanziellen Erfolg fördert. Diese Unternehmen nutzen Astea Alliance, weil es den Fokus und die Aktivitäten der Abteilungen und Prioritäten über den gesamten Full-Service-Lebenszyklus hinweg vereint, einschließlich:

  • Außendienst
  • Vertriebs- und Kundenbetreuung
  • Kundenbetreuung und Kundenselbstbedienung
  • Mobiles Workforce Management
  • Terminierungsoptimierung
  • Wissensmanagement
  • Depot-Reparatur
  • Warenhaus
  • Logistik Lieferkette
  • Projektmanagement
  • Produktentwicklung
  • Und mehr

Um mehr über die Funktionen von Alliance Enterprise zu erfahren, die Ihnen helfen können, die digitale Transformation in Ihrem Unternehmen voranzutreiben, fordern Sie eine Demoan.