Verbesserung der Kundenzufriedenheit

MAXIMIERUNG DER SERVICE-PROFITABILITÄT

Das erklärt Asteas COO: Wie man den CX zur Gewinnsteigerung einsetzt

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Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Zufriedenheit mit Astea Alliance

In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Dienstleistungssektor ist die Kundenzufriedenheit unerlässlich. Astea bietet die notwendigen Werkzeuge, um Ihrem Unternehmen zu helfen, sich von anderen abzuheben. Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, pflegen Sie langfristige Beziehungen und erleben Sie eine Erhöhung der Kundenbindung und Wiederholungsgeschäfte. Sie haben wahrscheinlich gehört, dass die Erfassung eines neuen Kunden kostspielig ist. Wussten Sie jedoch, dass Studien gezeigt haben, dass die Neukundengewinnung fünfmal so viel kostet wie die Pflege eines bestehenden Kunden? Die Alliance Enterprise Softwarelösung von Astea wurde speziell entwickelt, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Halten Sie die Kunden, die Sie haben – halten Sie sie engagiert. Astea weiß, wie man das Interesse und die Zustimmung der Kunden erhält. Wir forschen kontinuierlich, um die Denkweise der modernen Verbraucher der Dienstleistungsbranche besser zu verstehen. Unsere ausgereifte, serviceorientierte Softwareplattform fördert nahtlos und organisch treue Kunden.

Astea hilft, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem es den heutigen Verbraucher kennt

Heute können dienstleistungsorientierte Unternehmen die Erwartungen der Kunden einfach nicht übersehen. Und was erwartet der moderne Verbraucher? Die vielleicht vorherrschendste Erwartung des modernen Kunden ist der integritätsorientierte Kundenservice.Der typische Verbraucher von heute ist:

Durch die Antizipation der Kundenbedürfnisse, die Verbesserung der Reaktionszeit und die Bereitstellung eines einheitlichen Service verbessert Astea Alliance Enterprise Enterprise die Kundenzufriedenheit drastisch.

Drei Möglichkeiten Astea Alliance Enterprise erfüllt die Erwartungen der Verbraucher

Alliance Enterprise erfüllt nicht nur die Erwartungen der Verbraucher, sondern schafft auch einen Mehrwert für serviceorientierte Unternehmen, indem es eine vollständig integrierte Plattform bietet. Die Alliance Enterprise Software besteht aus Full-Service-Lebenszyklus-Management-Funktionen . Das bedeutet, dass Sie die Komponenten Ihrer Geschäftsanforderungen nicht mehr einzeln aufteilen müssen. Astea Alliance Enterprise enthält alle Bausteine, die zur Erreichung der Kundenzufriedenheit notwendig sind. Unsere Software ermöglicht die Optimierung in:

  • Terminierung
  • Außendienst
  • Vertrieb und Management
  • Service Center Abwicklung
  • Viel mehr!

Werfen Sie einen Blick auf drei spezifische Möglichkeiten, wie Alliance Enterprise die Kundenzufriedenheit verbessert:

  • Antizipiert die Anforderungen des Kundenservice
    • Benutzerfreundliche Funktionalität Alliance Enterprise enthält umfassende Kundenarchive. Die Plattform kann Probleme leicht verfolgen und sogar vorhersagen, bevor sie auftreten. Ein umfassendes und vorausschauendes Softwaremodell ermöglicht es Unternehmen, vorbeugende Wartung anzubieten. Dies führt dazu, dass der Bedarf an wiederholten Serviceabrufen deutlich reduziert wird.
    • Mobiler Zugriff rund um die Uhr Die Mitarbeiter haben rund um die Uhr Zugriff auf Kundeninformationen, Reparaturhistorie, Teileverfügbarkeit und technische Produktspezifikationen. Die Außendiensttechniker sind entsprechend vorbereitet. Sie sind in der Lage, alle Arbeiten während des ersten Besuchs abzuschließen. Das spart dem Dienstleistungsunternehmen >und dem Kunden Zeit und Geld.
  • Verbessert die Reaktionsfähigkeit auf Kundenanrufe und die Bereitstellung von Services
    • Smart Alerts Das Contact Center- und Außendienstpersonal ist mit visuellen Warnmeldungen, automatischer Eskalation, Skripting und Fragen ausgestattet. Alles, was zur Optimierung des Kundeninteraktionsprozesses erforderlich ist, erfolgt schnell und einfach.
    • Mehrkanalige Inbound-/Outbound-Funktionen Astea bietet voll integrierte, mehrkanalige Kommunikationsmöglichkeiten. Das bedeutet, dass es für Techniker einfach ist:
      • Eine Bestellung aufzugeben
      • Datensätze zu aktualisieren
      • Zahlungen zu tätigen
      • Remote-Support zu erhalten
      • Einen Serviceanruf zu planen
  • Macht es für Ihren Kunden einfacher, mit Ihnen Geschäfte zu machen
    • Eingebaute Informationen Die hohen Erwartungen der heutigen Kunden erfordern schnelle und genaue Informationen. Die Customer Self-Service-Funktionen der Astea Alliance stellen den Kunden die Informationen zur Verfügung, die sie benötigen, wann immer sie sie benötigen.
    • Robuste Vertragsmanagement-Software Die Vertragsmanagementsoftware von Astea verbessert die Genauigkeit der Rechnungsstellung, automatisiert Vertragsverlängerungen und bietet maßgeschneiderte Serviceverträge. Das Ergebnis: verbesserte Kundenbeziehungen und Umsatzsteigerung.

Verbesserter Kundenservice und Zufriedenheit in der Praxis

Unser Kunde Scientific Games dient als aktuelles Beispiel für Astea Alliance Enterprise in Aktion. Scientific Games ist das erste Unternehmen seiner Art in der Gaming-Branche, das ein komplettes Customer Self-Service Management mit Astea Alliance Enterprise anbietet. Scientific Games integrierte die 360-Grad-Servicefähigkeiten von Alliance Enterprise zur Entwicklung von „Smart Services“ Eine intelligente, sofortige Self-Service-Plattform, die bequem und mobil ist, ermöglicht es Scientific Games, ihren Kunden die Ansicht zu ermöglichen:

  • Die geschätzte Ankunftszeit des Servicetechnikers
  • Eine GPS-Kartenansicht des Standortes des Technikers auf der Strecke
  • Wenn der Techniker am Standort angekommen ist

Der Kunde erhält eine Benachrichtigung, wenn ein Techniker vor Ort eintrifft. Nachdem die Techniker die Servicebereitstellung und die benötigten Teile bereitgestellt haben, hat der Kunde vollen Zugriff auf die komplette Transaktionshistorie. Sie können auch alle bisherigen Service-Tickets einsehen. Eine kundenorientierte End-to-End-Plattform hat es Scientific Games ermöglicht, das Kundenerlebnis zu revolutionieren.

Alle Ihre geschäftlichen Bedürfnisse, um die Kundenbindung zu fördern

Heutzutage müssen serviceorientierte Unternehmen zufriedene Kunden halten, um in einem wettbewerbsorientierten Markt erfolgreich zu sein. Um Loyalitätzu schaffen, ist es unerlässlich, die Kundenzufriedenheit von Anfang bis Ende zu verfolgen. Dies gewährleistet Konsistenz, Stabilität sowie Kundenakzeptanz und -bindung. Bei Astea Alliance sind wir darauf spezialisiert, Unternehmen die notwendigen Softwarelösungen anzubieten, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kundenbeziehungen zu verbessern. Wir bedienen eine Reihe von Branchen, darunter:

  • Fertigung
  • Steuerungen und Instrumentierung
  • Klimatechnik
  • Großküchentechnik
  • Industrielle Ausrüstung
  • Einzelhandelsausstattung
  • Gaming
  • Freizeit
  • Unterhaltungsmedien
  • Und vieles mehr

Schließen Sie sich Branchenführern wie Scientific Games an, neben unserer umfangreichen Liste erfolgreicher Kunden. Erfahren Sie mehr darüber, wie eine vollständig integrierte Kundenservice-Lösung das Kundenserviceerlebnis verändert. Erleben Sie schnelle Ergebnisse bei der Kundenzufriedenheit und profitieren Sie von den Vorteilen, die sich aus einer treuen Kundenbasis ergeben. Um mehr darüber zu erfahren, wie Astea Alliance Enterprise die Kundenzufriedenheit für Ihr Unternehmen verbessern kann, klicken Sie hier, um loszulegen.