Operative Effizienz

MAXIMIERUNG DER SERVICE-PROFITABILITu00c4T

Das erklu00e4rt Asteas COO: Wie man den CX zur Gewinnsteigerung einsetzt

Kostenloser Podcast

Optimieren Sie den Workflow

Die Technologie spielt eine große Rolle, wenn es darum geht, Prozesse und Arbeitsauftragsmanagement zu rationalisieren. Automatisierung allein löst nicht das ganze Problem. Was Unternehmen wirklich tun müssen, ist, Best-of-Breed-Service-Management-Lösungen mit bereits integrierten Best Practices zu nutzen. Dadurch profitieren Unternehmen nicht nur von der Automatisierung aktueller Prozesse, sondern auch von der Neudefinition und Verbesserung von Prozessen, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Integration von Prozessen und Technologie – eine Lösung aus einer Hand
  • Astea Alliance bietet die einzigartige Lösung für Breite und Tiefe von einem einzigen Anbieter, die nur wenige Unternehmen bieten können. Sie profitieren davon, dass alle verschiedenen Teile integriert sind, um Ihnen eine sofortige webbasierte 360-Grad-Ansicht Ihres Unternehmens zu geben. So benötigen beispielsweise Vertrieb und Marketing Informationen aus dem Service, um gezielte Werbeaktionen zu entwickeln, um Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten zu maximieren. Der Service benötigt Informationen vom Contact Center und der Logistik, um die notwendigen Kundeninformationen zu erhalten, bevor er einen Serviceeinsatz durchführt.
  • Astea verfolgt einen einheitlichen und modularen Ansatz, der auf offenen Industriestandards basiert und es Ihnen ermöglicht, Ihre bestehenden IT-Investitionen zu schützen, Ihre Gesamtbetriebskosten zu senken und Module mit dem Wachstum Ihres Unternehmens einzusetzen.
Prozesse verbessern und rationalisieren
  • Mit dem automatisierten Service Call Management System von Astea, der Optimierung der dynamischen Terminplanung, dem Dispatching und der Schließung können Unternehmen den Call Management Prozess schnell verbessern und rationalisieren und so die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen.
  • Mit der Möglichkeit, Vertragsvorlagen anzuwenden, automatische Vertragsverlängerungen zu implementieren und strukturierte Arbeitsauftragsverfolgungsprozesse aufzubauen, können Unternehmen ihre Vertragsverarbeitung maximieren und rationalisieren, um Umsatz und Produktivität zu verbessern.
  • Die Fähigkeit, Bestände auf der Grundlage benutzerdefinierter Regeln mit Hilfe der Ersatzteilbeschaffungsmaschine von Astea in Verbindung mit der Möglichkeit, mehrere Lagerstrategien zu unterstützen, zu verfolgen, zu überwachen und zu automatisieren, verbessert und rationalisiert die Bestandsverwaltung bei reduzierten Beständen.

Sehen Sie, wie es mit der Astea Alliance Suite möglich ist. Fordern Sie noch heute eine Demonstration an.