Equipo directivo

MAXIMICE LA RENTABILIDAD DEL SERVICIO

Explicaciones del Director de Operaciones de Astea: cómo usar el CX para aumentar las ganancias

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Equipo ejecutivo

Zack B. Bergreen

Director Ejecutivo y Presidente
Zack fundó Astea en 1979 y continúa desempeñando su cargo como presidente, director ejecutivo y presidente de la Junta. Bajo su liderazgo, la empresa ha pasado de ser una firma de consultoría especializada en aplicaciones de servicio de campo a un proveedor global líder en soluciones de gestión de servicios de campo centradas en el servicio que integra todos los procesos de negocios orientados al cliente para empresas que administran activos de misión crítica. Además de establecer la dirección corporativa, Zack supervisa las operaciones diarias y desempeña un papel activo en el fomento de las relaciones con los principales clientes, socios e inversores de todo el mundo. Su reputación como pionero y visionario de la industria es el resultado de su amplia experiencia en aplicaciones y servicios profesionales. Antes de Astea, Zack ocupó altos cargos ejecutivos en compañías líderes como Gould Electronics, Bechtel Corporation y General Signal. Tiene una licenciatura en ciencias y un máster en ingeniería eléctrica de la Universidad de Maryland.

Fredric (Rick) Etskovitz

Director Financiero y Tesorero
Rick Etskovitz se unió a Astea International en junio de 2000, cuando fue elegido director financiero y tesorero. Rick, responsable de la planificación financiera, las relaciones con los inversores y la orientación ejecutiva de la empresa para ayudar a impulsar el desempeño corporativo, aporta a su cargo 25 años de experiencia en gestión financiera y presentación de informes. Como censor jurado de cuentas, trabajó anteriormente en Astea durante siete años como socio del encargo de una firma de contabilidad independiente. Antes de comenzar su carrera en la práctica privada, Rick formó parte del equipo de administración financiera de DuPont, donde asumió las responsabilidades de Fusiones y Adquisiciones, Planificación Financiera, Contabilidad Corporativa y Beneficios. Rick obtuvo su licenciatura en Ciencias en la Universidad del Estado de Pennsylvania y su máster en Administración de Empresas en la Escuela de Graduados de Wharton, perteneciente a la Universidad de Pennsylvania.

David F. Giannetto

Director de Operaciones
David se unió a Astea en agosto de 2015 con una amplia experiencia como gerente senior en empresas de consultoría y tecnología de nivel empresarial. Es un líder de opinión respetado a nivel nacional en las áreas de información empresarial, gestión del rendimiento empresarial, gestión de información, big data y análisis. David es autor de tres libros y ha sido catalogado como líder de pensamiento por la American Management Association, Business Finance Magazine y Consumer Goods Technology Magazine. Además, es ex profesor del programa Executive MBA de la Universidad de Rutgers, donde también obtuvo su máster. Se graduó en la Universidad de Monmouth y fue oficial del ejército reglar en la 10ª División de Montaña.

John Hunt

Director General, EMEA
John se unió a Astea en mayo de 2018 con 26 años de experiencia en ventas y liderazgo operacional. Anteriormente trabajó en empresas globales como Radiant Systems, NCR & ClickSoftware en SaaS, software, hardware de computadoras y servicios profesionales en todos los sectores, incluido el de producción, tecnología de la información, productos de consumo, equipos industriales, minoristas y hotelería. John obtuvo su licenciatura en Administración y Gestión de Empresas en la Universidad de Georgia, Terry College of Business.

Steve Scott

Director General, APAC
Steve se unió a Astea como gerente de servicios profesionales para la región APAC en 2002. Fundó la oficina de Tokio en 2008, fue ascendido a Director General en 2010 y ahora desempeña el cargo de Director General de APAC en Australia. En un principio, Steve estudió ingeniería eléctrica en la Universidad del Sur de Queensland y trabajó como técnico de servicio de campo en electrónica a partir de 1984, lo que llevó a 35 años de experiencia en servicio de campo y a su pasión por el uso de la tecnología para lograr mejoras en la eficiencia y el servicio al cliente. Steve obtuvo su licenciatura en Ciencias de la Informática de la Universidad de Macquarie y un máster de la Universidad de Western Sydney.

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