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Política de cookies de Astea

Astea International Inc. y nuestras empresas afiliadas (colectivamente «Astea») utilizan cookies y tecnologías de seguimiento en nuestros sitios web y aplicaciones móviles para permitirnos analizar el uso de nuestros servicios en línea, mejorar la experiencia que ofrecen nuestros servicios y permitirle utilizar ciertas funciones de los servicios en línea, como compartir contenido a través de redes sociales u otros canales de comunicación. Esta política describe el uso que Astea hace de las cookies y las tecnologías de seguimiento y proporciona información sobre la forma en que otras entidades pueden usar dichas tecnologías en asociación con el funcionamiento de nuestro sitio web principal (www.astea.com) y todos nuestros sitios web, aplicaciones móviles y correos electrónicos en formato HTML que enlazan o hacen referencia a esta Política de cookies (en conjunto, «Servicios digitales»).

Esta política incluye información sobre lo siguiente:

  • cookies y tecnologías de seguimiento en línea;
  • cómo utilizamos las cookies y las tecnologías de seguimiento;
  • sus opciones: gestión de cookies y exclusión voluntaria, y
  • cómo contactar con nosotros.

Cookies del navegador web

Una cookie de navegador web es un pequeño archivo de texto que se envía de un sitio web a su ordenador o dispositivo móvil y se almacena en su navegador web. Las cookies del navegador web pueden almacenar información como su dirección IP u otros identificadores, el tipo de navegador e información sobre el contenido que ve e y con el que interactúa en los Servicios Digitales. Al almacenar dicha información, las cookies del navegador web pueden recordar sus preferencias y configuraciones para los servicios en línea y analizar cómo utiliza los servicios en línea.

Los correos electrónicos y las aplicaciones móviles pueden contener pequeños archivos de imagen o líneas de código transparentes para registrar la forma en la que interactúa con ellos. Esta información se utiliza para ayudar a los editores de sitios web y aplicaciones a analizar y mejorar sus servicios.

CÓMO USAMOS LAS COOKIES Y LAS TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento para recordar sus preferencias y configuraciones; recordar información que puede ingresar en línea; mantenerle conectado a los portales que podemos ofrecer; generar estadísticas agregadas sobre cómo usan las personas nuestros Servicios Digitales; gestionar errores y solucionar problemas; ayudarle a compartir contenido con otros y mejorar su experiencia con los Servicios Digitales. Podemos darle la opción de compartir contenido de los Servicios Digitales en redes sociales u otros canales de comunicación.

Analytics en nuestros Servicios Digitales

Utilizamos Google Analytics y ClickDimensions para recopilar información estadística sobre cómo se utilizan nuestros servicios digitales. Los servicios de Google Analytics implican el uso de cookies que recopilan información como su dirección IP, información de contacto y otros identificadores, información del navegador e información sobre el contenido que ve y con el que interactúa para registrar la forma en la que utiliza nuestros Servicios Digitales.

Estos servicios de análisis nos ayudan a saber cuántas personas visitan sitio web, qué partes de nuestros sitios son más populares, qué navegadores se usan (para poder maximizar la compatibilidad), qué campaña recibió el visitante que le dirigió a nuestro sitio (conocidos como datos de fuentes de tráfico), el país o región donde se ubican nuestros usuarios y los datos demográficos y los intereses de nuestros usuarios. Esto nos permite entender mejor quién está utilizando nuestros Servicios Digitales y mejorar la forma en que presentamos el contenido en ellos.

Las cookies de Google Analytics pueden retener información hasta dos años. Para más información sobre los servicios de Google Analytics, haga clic aquí Para mejorar la efectividad de nuestras campañas de marketing, también podemos utilizar el Seguimiento de Google UTM, a fin de determinar cuál fue la campaña que recibió el visitante que le dirigió a nuestro sitio, y el Administrador de etiquetas de Google.

Seguimiento a través de aplicaciones móviles

Cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles, podemos registrar identificadores únicos asociados con su dispositivo (como la identificación del dispositivo y la dirección IP), su actividad dentro de la aplicación y su ubicación de red. Esta información puede ser utilizada para analizar y mejorar nuestras aplicaciones. Además, utilizamos almacenamiento local en lugar de cookies para almacenar algunos datos sobre el usuario, como el idioma, la configuración de localización (moneda y formato numérico) y las selecciones de orden de clasificación para que los técnicos móviles no tengan que seleccionarlas cada vez. Las aplicaciones Alliance Mobile Edge™ y Mobile Universal™ recopilan y envían datos a cuatro lugares:

1. Información que se recopila en el dispositivo móvil y se envía directamente a Astea.

Módulo de retroalimentación: este capacita a los técnicos móviles para que puedan enviar opiniones, comentarios y/o sugerencias directamente al equipo de desarrollo móvil de Astea. Este módulo se puede habilitar y deshabilitar a través de una configuración del «Editor de opciones móviles».

2. Información que se recopila en el dispositivo móvil, se envía a nuestro Cliente y luego se almacena en una base de datos de Astea.

  • Información de GPS (esto se puede habilitar y deshabilitar a través de la configuración de MOE).
  • Token de dispositivo
  • Información del dispositivo: nombre del dispositivo, versión de aplicación nativa móvil, versión de cliente móvil.

3. Información que se recopila en el dispositivo móvil y se envía directamente a Google o Apple.

Cuando se produce un error, el usuario tiene la opción de enviar algunos datos directamente a Google o Apple para que Astea los examine. Estos datos son anónimos, pero incluyen cierta información sobre el dispositivo en el momento del error, como el modelo del dispositivo.

4. Información que se recopila en el dispositivo móvil y se envía directamente a Fabric/Firebase:

Si se produce un error y la información proporcionada a Google o Apple no es suficiente, también puede enviar información más detallada sobre el error a Fabric.io, que ahora es propiedad de Google y es parte de Firebase. Esto permite que Astea solucione los problemas de manera proactiva.

Puede consultar la política de privacidad de Fabric haciendo clic aquí.

SUS OPCIONES: GESTIONAR COOKIES Y OPTAR POR RECHAZARLAS

Opción de rechazar las cookies de Analytics

Para obtener más información sobre los servicios de Google Analytics utilizados en nuestros Servicios Digitales y para optar por rechazarlas, haga clic aquí.

Gestión de cookies y almacenamiento local en su dispositivo

Puede elegir la forma en la que su dispositivo gestiona las cookies del navegador web a través de la configuración de su navegador, incluso para rechazar o eliminar todas las cookies. Algunos dispositivos le permiten controlar esta funcionalidad a través de la configuración de su dispositivo. Si en algún momento elige no recibir cookies, puede que el sitio web no funcione correctamente y no se proporcionen ciertos servicios. Cada navegador y dispositivo es diferente, así que revise el menú de configuración del navegador o dispositivo para saber cómo cambiar su configuración de publicidad o sus preferencias de cookies.

Nuestro acuerdo de cookies caducará a los 365 días y deberá aceptar nuestro uso de cookies nuevamente haciendo clic en «Cerrar y Aceptar» en la ventana emergente.

Puede encontrar información sobre cómo administrar la configuración de cookies en ciertos navegadores en los siguientes enlaces:

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Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestro uso de cookies u otras tecnologías de seguimiento, envíenos un correo electrónico a privacy@astea.com.