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MAXIMICE LA RENTABILIDAD DEL SERVICIO

Explicaciones del Director de Operaciones de Astea: cu00f3mo usar el CX para aumentar las ganancias

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Revisiones de software de Astea Field Service

Desde 1979, Astea ha proporcionado soluciones de software de gestión de servicios integrales que abarcan todas las áreas de gestión del ciclo de vida del servicio. Proporcionamos una serie de aplicaciones orientadas al servicio, desde la gestión de clientes y la reparación de depósitos hasta la gestión de servicios, gestión del personal móvil y un sinfín de soluciones de software de gestión diferentes. Nuestra oferta de tecnología innovadora, un servicio al cliente impecable y la formación continuada de vínculos con nuestra amplia clientela. Nos enorgullecemos de estas relaciones y de las evaluaciones positivas que ha recibido nuestro software de servidor de servicio de campo.

Eche un vistazo a lo que los usuarios de Astea Alliance tienen que decir sobre nuestra plataforma…

Astea Alliance reviews sourced by G2 Crowd

Clientes de categoría mundial de Astea International

Récord de AGTA

El grupo de grabación AGTA es uno de los líderes mundiales en sistemas de puertas automáticas. La gama de productos principales de registro incluye todos los tipos de puertas correderas: telescópicas, batientes o abatibles, así como puertas giratorias.

«Nuestra decisión de seleccionar Astea se basó en sus 35 años de experiencia en el desarrollo y la oferta de soluciones innovadoras de gestión de servicios integrales y de personal móvil. Queríamos un socio que tuviera un profundo conocimiento del negocio de los servicios y ofreciera una plataforma en la nube que pudiera adaptarse a un sistema ERP o que se usara de forma independiente. Buscábamos una aplicación de la mejor calidad que fuera lo suficientemente completa y sólida como para brindarnos la capacidad necesaria para aumentar la calidad y el nivel de nuestros servicios a un nivel completamente nuevo».

Grupo APi

El Grupo APi es la matriz de 40 empresas dedicadas a la protección contra incendios y negocios de construcción industrial y de especialidad ubicadas en América del Norte y el Reino Unido. Los proyectos del Grupo APi reciben las visitas de millones de personas cada día. Los líderes de las industrias industriales, comerciales, residenciales, de salud y del gobierno continúan dependiendo de la empresa para prestar servicios uniformes que sean de calidad y de confianza.

«Descubrimos que los profundos conocimientos expertos que Astea tenía del sector, sumados a su sólida solución, ofrecían una funcionalidad lo suficientemente amplia y profunda —así como el nivel de flexibilidad suficiente— para que encajara con las necesidades de nuestra organización. También teníamos la clara convicción de que Astea sería una empresa con la que podríamos crear una asociación a largo plazo para conseguir que nuestros servicios cosechen un éxito continuado».

Bytes Managed Solutions

Bytes Managed Solutions (Bytes MS) es una organización de servicios basada en software y habilitada por hardware que comercializa, da soporte y mantiene soluciones de tecnología integrales a nivel de empresa y servicios relacionados que permiten que las grandes y medianas empresas satisfagan la oferta de forma más efectiva para los consumidores finales en Sudáfrica y África. Bytes MS aprovecha las alianzas, el liderazgo innovador y las capacidades para ofrecer soluciones de tecnología de categoría mundial y servicios relacionados que permiten que nuestros clientes crezcan y consigan el éxito. Bytes Managed Solutions es una división de Bytes Technology Group y es propiedad exclusiva de Altron, que figura en la lista de JSE.

«Con Astea Alliance hemos obtenido una solución de vanguardia, unificada, robusta y fácil de usar que respaldará nuestras iniciativas y crecerá con nuestro negocio. La solución, que está clasificada por Gartner en su Cuadrante Mágico para la Gestión de Servicios de Campo, se basa en disciplinas de excelencia en el servicio y en enseñanzas en materia de mejores prácticas extraídas de la larga y consolidada historia de Astea en el mercado de servicios, además de estar en una posición única para satisfacer nuestras necesidades. El sistema nos permitirá proporcionar una plataforma de sistema de gestión de servicios compartidos para el grupo».

Centric

Con más de 5300 empleados, Centric ofrece software, infraestructura y soluciones específicas para el mercado, además de una amplia gama de servicios relacionados. El crecimiento continuo de nuestra empresa y nuestra sólida posición financiera nos permiten garantizar continuidad y ejecutar proyectos a gran escala obteniendo grandes resultados. Centric tiene oficinas en los Países Bajos, Bélgica, Alemania, Noruega y Suiza. Ofrecemos soluciones integrales para una amplia variedad de mercados.

«Al final, nos fuimos con Astea porque era el único que podía ofrecer todo lo que necesitábamos en un solo paquete», dijo Langerak. «Optar por cualquier otra persona nos habría hecho perder mucho tiempo y dinero en la integración y eso habría elevado el costo general».

Complete Building Services

CBS tiene su sede en Washington, DC y se fundó en 1963 como la división de servicios de construcción de The Donohoe Companies, Inc. A lo largo de estos 47 años, CBS ha ampliado su gama de funciones para incluir servicios integrales de gestión, operación, mantenimiento y reparación de instalaciones, instalaciones mecánicas y de fontanería, tecnología de automatización de edificios y servicios de control de acceso para sus clientes. En la actualidad, CBS brinda servicios para una superficie de más de 2,6 millones de metros cuadrados de espacio gubernamental, institucional, de oficinas, minorista, residencial y embajadas en DC, Virginia, Maryland y West Virginia.

«Necesitábamos una solución demostrada que diera visibilidad total a nuestras operaciones de servicio de campo, mejorara las tasas de reparación por primera vez y la utilización del personal y redujera los costos operativos además de identificar oportunidades de ingresos adicionales. Después de un exhaustivo proceso de evaluación, llegamos a la conclusión de que la combinación de la experiencia que Astea tiene en este sector, el sólido conjunto de soluciones y la amplia experiencia en la prestación de servicios de campo y soluciones móviles era la mejor opción para nuestro negocio».

Grupo Daisy

El Grupo Daisy es proveedor líder de una gama de comunicaciones unificadas y servicios de TI, como conectividad, voz, mantenimiento, soluciones de nube y alojamiento para 65 000 clientes en todo el Reino Unido. Phoenix complementa estratégicamente los propios negocios corporativos y asociados de Daisy que están en continuo crecimiento y atienden a clientes del mercado medio y su oferta a socios integradores de sistemas. Juntos, estamos creando el socio perfecto de servicios administrados de infraestructura de TI y comunicaciones que sean seguros y estén siempre disponibles para el mercado del Reino Unido.

Fujifilm Canada

Fujifilm Canada es un proveedor líder de la industria de digitalización e información. Como parte de una organización global con ventas que superan los 20 000 millones de dólares, la amplia gama de productos innovadores de Fujifilm incluye películas, cámaras, cintas de vídeo y audio, medios informáticos, CD-R y productos químicos para el revelado. Son el mayor proveedor de equipos de revelado (laboratorios de una hora) en Canadá.

«Con Astea Alliance, centralizamos la gestión de la prestación de servicios a nivel nacional de Enovation. Desde la perspectiva del servicio al cliente, esta estrategia superó rápidamente la eficacia de los canales de distribución para los que se creó Enovation».

Fujifilm North America

FUJIFILM North America Corporation es una subsidiaria de marketing de FUJIFILM Corporation en Tokio, Japón, dedicada a proporcionar equipos, consumibles y soporte técnico a la industria de las artes gráficas, como equipos de procesamiento de fotos digitales, soporte técnico y servicios de cumplimiento para clientes comerciales y consumidores; cámaras digitales de consumo y películas cinematográficas. Al funcionar como una organización regional unificada, esto le permite a Fujifilm lograr una mayor colaboración entre sus negocios en los mercados de América del Norte. Lo más importante es que les permite atender a los clientes de manera eficaz y eficiente aprovechando al máximo las habilidades y el conocimiento colectivo de todos sus empleados.

«Fujifilm seleccionó la suite de productos Alliance de Astea International». La compañía consiguió rentabilizar la inversión (ROI) en un año, mejoró el seguimiento de piezas en el terreno y redujo el tiempo que los técnicos dedicaban a tareas administrativas. Además, Fujifilm amplió sus ingresos por servicios y aumentó su negocio de contratos de servicios para abarcar aproximadamente el 87 % de los clientes de Fujifilm sin tener que contratar a un número importante de empleados nuevos».

Inspired Gaming

Inspired Gaming Group Plc (INGG) es líder a nivel mundial en el mercado de Open Server-Based Gaming (Open SBG™) y también es el proveedor líder de máquinas analógicas y Open SBG™ en el Reino Unido para los mercados de ocio y juegos. Actualmente, el grupo proporciona sistemas de software Open SBG™ y terminales digitales y de red Open SBG™ en 10 países. Además, gestiona más de 50 000 máquinas en todo el Reino Unido, de las cuales más de 24 000 ya están en la plataforma Open SBG™.

«Astea y Inspired Gaming Group tienen una excelente relación. Hoy en día nos enfrentamos a un equilibrio difícil, la presión de ofrecer un servicio de categoría mundial a la vez que optimizamos la inversión y administramos de manera más eficaz nuestra base de costos. El software de Astea está ayudando a nuestro negocio a ganar agilidad, proporcionando mayores ingresos para nuestros clientes y para nosotros procedentes del funcionamiento de nuestros servicios».

Kärcher

Kärcher North America es una de las subsidiarias más grandes de Alfred Kärcher, GmbH & CO. En Norteamérica, Kärcher produce y distribuye productos y servicios bajo las marcas Kärcher, Windsor Kärcher Group, Prochem Kärcher Group, Landa Kärcher Group, Hotsy, Water Maze, Graco, Spraymart, Cuda y Shark. Las soluciones de la compañía satisfacen las necesidades de limpieza de los clientes de manera económica y respetuosa con el medio ambiente. Visite www.karcher.com/us para obtener más información.

«Astea Alliance le permite crecer a TecServ porque no nos vemos restringidos por nuestro sistema de administración de servicios… Dos años después de integrar Astea Alliance, ya formábamos parte de cada mercado importante a nivel nacional».

Konica Minolta

Konica Minolta Business Solutions es líder en tecnologías avanzadas de creación de imágenes y redes tanto a nivel de escritorio como de imprenta. Combinamos avances sin precedentes en seguridad, calidad de impresión e integración de red mediante nuestra galardonada línea de productos multifunción bizhub (MFP); sistemas de impresión de producción bizhub PRO; impresoras láser color de escritorio magicolor y equipos multifunción; además de las impresoras láser de sobremesa y dispositivos monocromáticos todo en uno pagepro.

«Por muy buenos que fueran, sabíamos que nuestros técnicos tendrían que subir el listón de rendimiento cada vez más arriba para mantenerse por delante de la competencia. Esto requería un nuevo enfoque, uno que nos mantuviera a la cabeza en este ámbito, Uno que permitiera a nuestros técnicos ofrecer soluciones más sofisticadas y rentables de manera más oportuna».

Kyocera Document Solutions

Fundado en 1959 y cotizando en la bolsa estadounidense de valores., el grupo empresarial de Kyocera Corporation tiene un volumen de negocios que supera los 12 mil millones de dólares y tiene su sede en Osaka, Japón. Kyocera Document Solutions es una de las principales empresas fabricantes y distribuidoras de soluciones de digitalización de documentos con sede central regional de Asia Pacífico en Sydney y sucursales en Brisbane, Melbourne, Perth, Adelaide y Auckland. Kyocera Document Solutions es una empresa comprometida con el medio ambiente que ofrece copiadoras digitales, impresoras láser con conexión en red, copiadoras/impresoras de gran formato y soluciones de imagen multifunción. Al hacer uso de una tecnología y diseño de productos innovadores, fabrican productos que ofrecen un menor coste total de propiedad/coste total de servicio al tiempo que reducen los desechos y la contaminación.

ABM

ABM es un proveedor líder en soluciones de instalaciones con unos ingresos de aproximadamente 4 900 millones de dólares y más de 100 000 empleados en más de 300 oficinas en todo el mundo. Las funciones integrales de ABM incluyen electricidad e iluminación, soluciones de energía, ingeniería de instalaciones, climatización y mecánica, conserjería, paisajismo y césped y soluciones de misión crítica y estacionamiento, todas ellas proporcionadas mediante soluciones independientes o integradas. ABM ofrece soluciones de instalaciones personalizadas en áreas urbanas, suburbanas y rurales a propiedades de todos los tamaños; desde escuelas y edificios comerciales hasta hospitales, centros de datos, plantas de fabricación y aeropuertos. ABM Industries Incorporated, que opera a través de sus subsidiarias, fue fundada en 1909.

«Esta empresa de servicios de 400 millones logró una amortización de su solución de automatización de servicio de campo en un año».

Restaurant Technologies

Restaurant Technologies, Inc. (RTI) proporciona a los restaurantes sistemas y tecnología de gestión de aceites de cocina líderes en la industria que miden y controlan el uso del aceite para mejorar la calidad y la consistencia de los alimentos y optimizar la vida útil del aceite. Los sistemas de gestión de aceite de RTI eliminan prácticas de transporte de aceite manual peligrosas y engorrosas, aumentando la seguridad de sus empleados y mejorando la limpieza del restaurante.

«Quedamos muy impresionados con la solución de programación de Astea; esta fue una de las razones principales por las que seleccionamos su plataforma. Además, estábamos entusiasmados con sus otras áreas de soluciones y vimos muchas oportunidades en las que podríamos ampliar y aprovechar su solución para llevar a cabo una transformación continuada en el futuro».

Scientific Games

Scientific Games Corporation es el proveedor líder integrado de boletos instantáneos, sistemas y servicios para loterías de todo el mundo; un proveedor líder de máquinas y sistemas de juego basados en servidores, entretenimiento y habilidad con terminales de apuestas premiadas, sistemas de apuestas deportivas interactivas y servicios a operadores de pari-mutuel.

«Con una solución de administración de servicios y computación móvil, Scientific Games ha mejorado el cumplimiento de SLA y ha aumentado las llamadas de servicio completadas por día en casi un 70 %».

TDIndustries

TDIndustries es una empresa propiedad de los empleados con oficinas corporativas en Dallas, Texas. La compañía se ha convertido en una de las principales empresas de construcción de instalaciones y de especialidad en Estados Unidos, con ingresos anuales de aproximadamente 300 millones de dólares, más de 1600 TDPartners y oficinas en Austin, Houston, San Antonio, Dallas, Fort Worth y Phoenix.

«Necesitábamos una solución demostrada que nos diera una visibilidad total de nuestras operaciones de servicio de campo, que proporcionara a nuestro personal de campo acceso en tiempo real a la información donde y cuando la necesiten, así como que también simplificara y acelerara nuestros ciclos de facturación. Después de un extenso proceso de evaluación, llegamos a la conclusión de que la suite FieldCentrix de Astea era la mejor opción para nuestro modelo de negocio no solo en la actualidad, sino también para nuestras iniciativas de crecimiento futuras».

Waterlogic

Waterlogic Norge AS, una subsidiaria de Waterlogic Plc (AIM: WTL.L), es un diseñador, fabricante, distribuidor y operador líder de sistemas de purificación y dispensación de agua potable en puntos de uso («POU») conectados a la red de suministro y diseñados para entornos como oficinas, fábricas, hospitales, hoteles, escuelas, restaurantes y otros lugares de trabajo. Waterlogic es una compañía registrada en Jersey.

«Buscábamos una solución sólida y demostrara que pudiera ofrecernos la mejor plataforma de entrega de servicios que necesitamos para mejorar aún más nuestro ya intachable servicio al cliente. Después de una búsqueda amplia y exhaustiva de una solución de administración de servicios y de la personal móvil, Descubrimos que los profundos conocimientos expertos que Astea tenía del sector, sumados a su sólida solución, ofrecían una funcionalidad lo suficientemente amplia y profunda para que encajara con las necesidades de nuestra organización».

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