Alliance

MAXIMICE LA RENTABILIDAD DEL SERVICIO

Explicaciones del Director de Operaciones de Astea: cómo usar el CX para aumentar las ganancias

Podcast gratuito

¿Por qué limitarnos simplemente a coexistir en la industria de servicios de campo cuando podemos obtener una ventaja competitiva? El software Alliance Enterprise de Astea no solo garantiza que su negocio siga siendo relevante y eficiente utilizando las últimas tecnologías, sino que también proporciona soluciones de administración del ciclo de vida del servicio integrales. Alliance Enterprise optimiza su personal, proporciona información empresarial integrada para ayudar a las partes interesadas, ofrece la tecnología móvil más actual y proporciona datos en tiempo real para todos los ámbitos de su empresa: Centro de contacto, Servicio de campo, Reparación de depósito, Logística, Servicios Profesionales, Ventas y Marketing.

Mejore la satisfacción del cliente con las soluciones de gestión del ciclo de vida del servicio

Astea se compromete a ayudar a las organizaciones a maximizar el valor de sus funciones de servicio. Conseguimos este objetivo ofreciendo soluciones de software de gestión de clientes integrales y rentables que optimizan a la empresa de servicios. El software Alliance Enterprise se creó para abordar las complejidades que se asocian específicamente con la gestión de clientes: el entorno de trabajo móvil, la gestión de activos, la logística inversa y la gestión de servicios.

Centrando su atención en las necesidades únicas de las organizaciones dedicadas al servicio, nuestros expertos en Astea realizaron una investigación en profundidad para descubrir cómo desarrollar una plataforma totalmente integrada que faculte a una amplia gama de clientes. Astea ha otorgado licencias de aplicaciones a empresas en una amplia gama de sectores, como tecnología de la información, telecomunicaciones, instrumentos y controles, sistemas empresariales, HVAC, juegos/ocio, imagen, equipos industriales y dispositivos médicos.

¿El resultado? Una solución de administración del ciclo de vida del servicio que se centra en los métodos de comunicación preferidos —incluidas alertas de SMS en tiempo real iniciadas por la app—, con la capacidad de predecir la forma en que los clientes piensan, sienten y actúan. Alliance Enterprise no se limita a predecir el comportamiento del consumidor y el rendimiento de los activos, sino que predice la forma en la que su sistema y sus procesos funcionan de manera integral. Ya no necesitará consultar múltiples puntos de acceso a datos para anticipar los ciclos de facturación o el número de llamadas de servicio y garantías. Alliance Enterprise es su asesor de confianza que ofrece todo lo que necesita.

soluciones de gestión del ciclo de vida

Características:
  • Sincroniza cada punto de contacto del cliente para aumentar la satisfacción del cliente y las soluciones probadas en el mercado para aumentar la productividad, la eficiencia y los ingresos.
  • Permite el acceso a datos procesables tanto en el terreno como en oficina
  • Conecta agentes de servicios directos (W2), terceros y contingentes en la misma plataforma
  • Vincula sistemas y aplicaciones fundamentales para fomentar una mayor eficacia
  • Ofrece un portal de clientes y una aplicación móvil fáciles de usar
  • Ofrece las últimas tecnologías móviles, emergentes y en la nube
Beneficios:
  • Mejora el cumplimiento de los contratos y garantías de nivel de servicio (SLA)
  • Aumenta la eficacia, productividad y rentabilidad globales
  • Aborda los desafíos específicos y las necesidades comerciales únicas de cada industria específica
  • Permite al equipo de dirección, las funciones y los técnicos comprender y mejorar sus KPI
  • Proporciona información valiosa e instantánea sobre el rendimiento del equipo de servicio

Mejores prácticas de gestión de clientes

Hay una razón por la que Astea es líder en soluciones de administración del ciclo de vida del servicio. Durante casi cuatro décadas, Astea ha proporcionado un ecosistema de gestión del ciclo de vida del servicio que agiliza y automatiza los procesos de negocios; perfecciona la utilización de recursos; mejora el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), contratos y garantías; sincroniza cada punto de contacto del cliente para aumentar la satisfacción del cliente y demás funcionalidades a fin de ofrecer soluciones demostradas en el mercado para aumentar la productividad, la eficiencia y los ingresos.

Cuando Astea Alliance Enterprise trabaja para usted con el objetivo de garantizar las mejores prácticas de gestión de clientes, las relaciones comerciales y de clientes se vuelven más sólidas, la lealtad de los clientes se afianza y la eficiencia, la productividad y la rentabilidad aumentan de forma general.

Si desea unirse a la extensa base de clientes de Astea o le gustaría saber más sobre cómo mejorar y optimizar los procesos implementando nuestras soluciones de administración del ciclo de vida, contacte con nosotros hoy.

Contacte con nosotros