Despacho y programación automatizados

MAXIMICE LA RENTABILIDAD DEL SERVICIO

Explicaciones del Director de Operaciones de Astea: cu00f3mo usar el CX para aumentar las ganancias

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En Astea nos comprometemos a dotar a nuestros clientes con las soluciones de programación de servicio de campo más innovadoras. En un clima que exige excelencia, puntualidad y eficiencia general, Alliance Enterprise está diseñado con un software flexible y automatizado de despacho y programación para dirigir, gestionar y monitorizar a los técnicos. El software de despacho de servicio de Astea está compuesto por un motor de programación de despacho (DSE) desarrollado inicialmente para manejar entornos de misión crítica (como la respuesta de emergencia). Este tiempo de respuesta que en su momento marcaba la diferencia entre la vida o la muerte ahora forma parte del producto central de Alliance DSE. Gracias a la previsión de la demanda, la creación de perfiles del personal y la optimización operativa es más fácil que nunca mantener una la programación eficaz. Además, Alliance Automated Dispatch & Scheduling garantiza que puedan gestionarse los terceros agentes de servicio y contingentes para utilizar la misma plataforma con la misma precisión. Dé el siguiente paso hacia la maximización de sus recursos de programación y disfrute de una mayor eficiencia, precisión y rentabilidad.

Despacho y programación automatizados, de confianza y en tiempo real

El despacho y la programación automatizados de Alliance Enterprise eliminan el desconocimiento que existe entre rendimiento real de los técnicos y la programación planificada. Esta función automatizada más inteligente dedicada a recalcular los cambios de programación en tiempo real según sea necesario minimiza los costos laborales, el tiempo de viaje, las habilidades técnicas y las penalizaciones. Además de reducir los costos generales, la eficiencia en la programación maximiza el cumplimiento de los compromisos y los SLA. En última instancia, Automated Dispatch & Scheduling elimina significativamente las ineficiencias en el uso del tiempo. Con la función de Planned Travel Time and Distance Tracking (Seguimiento de distancia y tiempo de viaje planificado), los gerentes pueden conocer fácilmente el tiempo que tardan los técnicos en completar sus llamadas de servicio, y también habilita la función Just-in-Service (™) programando a los técnicos y las piezas necesarias para que estos lleguen al sitio del cliente a la vez. Si el software de despacho y programación identifica tiempo de inactividad, puede realizar rápidamente los ajustes necesarios para enfocarse en el mantenimiento preventivo, las llamadas de cortesía o las ventas adicionales y cruzadas.

Características

  • Capacidad de programación dinámica para crear trabajos más complejos, llamadas de ventas y oportunidades de ventas adicionales y de ventas cruzadas
  • Rápida optimización de las rutas preferidas para técnicos
  • Proceso de facturación eficaz y simplificado
  • Visibilidad transparente y en tiempo real del personal móvil y su capacidad
  • Examen minucioso de las partes, capacidades, acuerdos de nivel de servicio, mantenimiento preventivo, interrupción/reparación y estado de la ubicación del trabajo
  • Información diversa sobre la asignación de la programación de repuesto para conseguir un trabajo estratégico

Beneficios

  • Enfoque calculado para completar el trabajo: puntual, la primera vez y con el técnico adecuado
  • Mayor capacidad para aumentar procesos uniformes y controlados
  • Conveniente reducción de costos de un 5 % a un 20 % en la prestación de servicios
  • Reducción de costos de viajes beneficiosos del 5 % al 15 %
  • Menos errores asociados a la programación manual
  • Programación superior en la oferta de más puestos de trabajo con menos técnicos

Ahorros sin precedentes gracias a una programación más inteligente

Alliance Automated Dispatch & Scheduling ofrece a las organizaciones de servicios de campo una ventaja competitiva con un nivel de ahorro sin precedentes tanto en tiempo como en dinero. Las oportunidades para realizar mejoras continuas en la programación y administración de su personal son abundantes, al igual que las oportunidades de reforzar la rentabilidad de la inversión. Si está listo para probar la próxima generación de software de despacho de servicio en tiempo real a fin de fortalecer la satisfacción y la lealtad del cliente, los ingresos y la productividad, haga clic aquí para empezar. Uno de nuestros expertos en Astea está deseando hablar con usted hoy.Contacte con nosotros