Portales y aplicaciones de clientes

MAXIMICE LA RENTABILIDAD DEL SERVICIO

Explicaciones del Director de Operaciones de Astea: cómo usar el CX para aumentar las ganancias

Podcast gratuito

El Portal de cliente y la aplicación móvil de Astea Alliance reducen la dependencia que tiene su empresa de las ventas y el personal de servicio para realizar transacciones que los clientes pueden realizar más rápido en línea y en movimiento. También proporciona otro canal para promover y vender más productos y servicios a su base de clientes existente. Además de la conveniencia de autoservicio en línea, preferencia de muchos clientes, el Portal del cliente de la solución de servicio de campo de Alliance Enterprise reduce costos, creando oportunidades para aumentar márgenes, participación de mercado o las dos cosas. El Sistema de aprendizaje avanzado de Astea, la personalización del usuario final y otras características innovadoras garantizan los niveles más altos de facilidad de uso, funcionalidad y productividad intuitivas para los clientes y su organización. El Portal del cliente admite múltiples tipos de consultas e interacciones en lenguaje natural. Las funciones de búsqueda inteligente y recuperación de información clasifican las respuestas por relevancia. En su línea de servicio, el Portal de clientes de Alliance ofrece resoluciones rápidas en la primera visita aprovechando todos los repositorios de conocimientos existentes hasta la fecha, y continúa acumulando conocimiento con cada uso que hace el cliente.

Entre las características del Portal del cliente de Alliance Enterprise y la aplicación móvil se incluyen las siguientes:
  • Acceso personalizado al cliente con inicio de sesión seguro
  • Privilegios controlados por el proveedor
  • Gestión de la actividad y navegación controlada por el usuario final
  • Enlaces directos a internet o a la intranet
  • Sistema de aprendizaje avanzado, basado en las bases de conocimiento y en las fuentes de datos internas y externas existentes
  • Gestión inteligente del conocimiento
  • Filtros de búsqueda avanzada
  • Herramientas de chat entre tus clientes y tu equipo
  • Reserva de cita
  • Rastreo y seguimiento de técnicos
  • Actualizaciones de estado de citas de servicio
  • Carrito de compras para pedir piezas
  • Herramientas de presentación de informes para disfrutar de mayor transparencia y valor
  • ¡Y más!

Para obtener más información sobre cómo puede capacitar a sus clientes y a su personal de servicio con un Portal de clientes y una Aplicación móvil de Astea Alliance Enterprise, solicite una demostración hoy.Póngase en contacto con nosotros hoy