Reparación de depósitos

MAXIMICE LA RENTABILIDAD DEL SERVICIO

Explicaciones del Director de Operaciones de Astea: cu00f3mo usar el CX para aumentar las ganancias

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Alliance Depot Repair Management

Si ha estado buscando una solución de administración de reparaciones para ayudar a mejorar la rentabilidad de su empresa, reducir los costos de inventario y más, Astea tiene la respuesta. Depot Repair, de Alliance Enterprise, es un software de seguimiento de reparaciones que ayuda a proporcionar un estado de reparación actualizado a los clientes además de ofrecer lo siguiente:

  • Proporciona visibilidad en tiempo real del ciclo de reparación.
  • Capacita al equipo directivo para que base las decisiones en la información del centro de reparación calificado.
  • Mejora la precisión de la contabilidad de costos.
  • Aumenta el potencial de calidad del producto en base a la información de reparación repetida.

Depot Repair de Alliance Enterprise perfecciona con eficiencia los procesos de administración de reparaciones al mejorar la productividad y la contención de costos, al mismo tiempo que automatiza el seguimiento de los bienes a través de todo el proceso de reparación. Independientemente de la fuente de la consulta, el sistema de servicio de campo de Alliance Enterprise proporciona datos en tiempo real sobre la ubicación, el estado, la garantía y la propiedad, lo que permite tomar mejores decisiones y priorizar mejor, además de limitar el riesgo de exceso de existencias o de cortocircuitos. Además, el software de seguimiento de reparaciones reduce la aceleración innecesaria de procesos cuando los flujos estándar son aceptables.

Gestión de reparaciones en su forma más eficiente

Las funciones de gestión de reparación de Alliance Depot permiten que las Autorizaciones de devolución de materiales (RMA) se emitan desde el centro de reparación o desde una orden de servicio generada por el centro de contacto o el agente de servicio de campo. Esto es algo fundamental para disponer de acceso visual de forma universal, desde el inicio de la orden de reparación hasta la disposición final. La instalación de gestión de contratos de Alliance Depot Repair es compatible con la actualización de contratos para reflejar los materiales intercambiados, los historiales de reparación y las implicaciones de garantía.

Características
  • Soporte de reparaciones e intercambios internos, de proveedores y subcontratistas.
  • RMA emitidas para disponer de acceso visual universal hasta la disposición final.
  • Estado monitorizado a través del flujo de la estación de reparación para disfrutar de acceso visual en tiempo real dentro de las aplicaciones de soporte.
  • Seguimiento de la garantía en tiempo real, rastreo de la mercadería devuelta al servicio y/o intercambiada.
  • Análisis de datos de reparación gráfica y registros históricos.
Beneficios
  • Crea y procesa pedidos de reparación (ya sean internos o de terceros) en un proceso continuo para una mejor captura de la base de datos y el equilibrio de la carga de trabajo.
  • Realiza un seguimiento del equipo a través de la cadena de reparación, lo que permite una mejor gestión de inventario de piezas de repuesto y servicio al cliente (por ejemplo, tiempo estimado de finalización).
  • Registra el tiempo y los materiales facturables automáticamente para acelerar los ciclos de servicio a efectivo.
  • El seguimiento del historial de reparaciones en bucle completo facilita aún más el cumplimiento de los contratos y los estándares de la industria.
  • Apoya el análisis estadístico de problemas/reparaciones para ayudar a identificar problemas de ingeniería y abastecimiento.
  • La integración con el resto de la suite Astea Alliance permite que se inicien pedidos de reparación e informes de estado de los centros de contacto del cliente, el servicio de campo, las ventas de campo y los almacenes, así como el depósito de reparación.

Para aprender más sobre las soluciones de gestión de reparaciones incorporadas en el Astea Alliance, plataforma de gestión de servicios de campo y movilidad, le animamos a que contacte con nosotros hoy. Estamos deseando conocer en mayor profundidad sus necesidades de gestión de reparaciones.