Servicio de campo

MAXIMICE LA RENTABILIDAD DEL SERVICIO

Explicaciones del Director de Operaciones de Astea: cu00f3mo usar el CX para aumentar las ganancias

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Nunca ha habido un momento más oportuno para unirse a la transformación digital actual en gestión de servicios de campo. Astea Alliance Enterprise permite que empresas como la suya innoven, colaboren y proporcionen un valor comercial real en un mercado agresivamente competitivo al proporcionarle las herramientas necesarias. Además, proporciona a nuestros clientes de servicio de campo una plataforma mejor que se conecta a más dispositivos inteligentes, aprovecha las últimas tecnologías en la nube y fomenta la reducción de los costos operativos al tiempo que aumenta la retención y la satisfacción del cliente.

Conectividad de servicio de campo sin precedentes

Alliance Enterprise abarca desde una conectividad ampliada a recursos de programación, incluida la capacidad de conectarse a motores de programación externos e incorporar citas reservadas por sus clientes a través de nuestro portal de clientes. Esta conectividad es posible gracias a la capacidad empresarial integrada, algo único en la gestión de servicio de campo de Alliance, lo que permite al equipo directivo crear procesos de negocios flexibles sin problemas según sea necesario. Esto incluye:

  • Envío de mensajes sin esfuerzo y alarmas instantáneas para fines de escalado, incluidos mensajes instantáneos móviles, ventanas emergentes del navegador, mensajes SMS y más.
  • Interfaz gráfica y eficaz, similar a Visio®, con la funcionalidad de «arrastrar y soltar» en la que los usuarios no técnicos pueden crear nuevos flujos de trabajo e incluso nuevas integraciones personalizadas.
  • En última instancia, el aumento de conectividad que resulta de las integraciones flexibles y personalizables ofrece a sus clientes un método uniforme de comunicación tanto en ventas como en soporte y servicio.

Gracias al software de servicio de campo de Alliance, los técnicos reciben llamadas dotados con información específica del producto y del cliente y el inventario necesario para resolver los problemas —visibilidad en tiempo real de las garantías, contratos e historias de servicio, estado y prioridades de las convocatorias abiertas y más—. Los resultados: mejor servicio a menor precio (se eliminan las llamadas innecesarias) y una mayor utilización de los activos.

Software de gestión de servicio de campo

El software de servicio de campo de Alliance Enterprise es compatible con todas las categorías de servicio de campo, incluidas las instalaciones de equipos, reparaciones, mantenimiento planificado y lectura de contadores. Las aplicaciones también pueden integrarse con sistemas de diagnóstico de equipos para hacer uso de soluciones completamente automatizadas. Como valor añadido, el soporte de zona horaria global permite asignar problemas de forma precisa, rastrearlos y llevar un seguimiento de estos al mismo tiempo que mantiene el historial y satisface los compromisos de nivel de servicio.

Características

  • Historias de servicio al cliente de fácil visualización con herramientas de última generación para la resolución de problemas
  • Asignación, ubicación y solicitud de piezas automáticas e instantáneas, de acuerdo con los requisitos para el cumplimiento de llamadas
  • Gráficos interactivos, calendarios, programación con la funcionalidad de «arrastrar y soltar» y vistas/diagramas de configuración jerárquica
  • Función de escalada de confianza para alertar al personal y a los clientes debido a las tolerancias específicas del usuario (estado del pedido, SLA contratados, duración en la cola)
  • Tiempos de respuesta rápidos y priorización del despacho para reflejar llamadas abiertas, contratos y capacidades de los técnicos

Beneficios

  • Reducción oportuna de ineficiencias en el flujo de trabajo, bases de datos redundantes, multiplicidad de llamadas de servicio y duplicación de las entradas de datos
  • Perfeccionamiento de la visibilidad y gestión de repuestos y niveles de inventario
  • Unificación oportuna de actividades de servicio en un sistema de gestión integral, sincronizado con acontecimientos en tiempo real
  • Personalización única de los entornos empresariales para garantizar la armonización de las prácticas actuales
  • Correlación sofisticada de activos para minimizar la interrupción del servicio, equilibrar las cargas de trabajo y maximizar la resolución en la primera llamada

¿Está listo para que Alliance Enterprise maximice la eficiencia de su personal de servicio de campo sacando partido de terceros trabajadores y contingentes en una sola plataforma, proporcionando a los responsables de la toma de decisiones una información empresarial procesable para cada parte interesada del servicio y ofreciendo experiencias móviles modernas a los empleados, clientes y socios? Nos encantaría tener una conversación con usted sobre la forma en la que podemos mejorar su servicio de campo, sus operaciones y procesos. Contacte con nosotros ahora para empezar.Póngase en contacto con nosotros hoy