Servicio de campo móvil

MAXIMICE LA RENTABILIDAD DEL SERVICIO

Explicaciones del Director de Operaciones de Astea: cómo usar el CX para aumentar las ganancias

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Cuando envía técnicos al terreno, necesita que dispongan de una conexión fluida con el back office, el equipo directivo y el despacho, al mismo tiempo que permite a su equipo compartir recursos y brindar el mejor servicio posible a sus clientes. Necesita aplicaciones móviles específicamente diseñadas para técnicos de campo, subcontratistas externos, el equipo directivo y los clientes. Este tipo de funcionamiento del servicio de campo móvil tan complejo requiere una combinación de aplicaciones móviles que sean intuitivas y personalizables, de forma que tanto los usuarios jóvenes como los mayores puedan adaptarse a ellas fácilmente. El paquete de software de la fuerza de trabajo móvil de Alliance ofrece aplicaciones móviles fáciles de usar para todos los interesados en el servicio:

  • Alliance Mobile Edge – Aplicación de servicio de campo móvil galardonada para técnicos de campo.
  • Alliance Vendor Mobile – versión simplificada para terceros técnicos de campo y contingentes.
  • Portal de clientes de Alliance y aplicación móvil – Ofrezca un portal de autoservicio y una aplicación móvil de marca personalizada, convenientes y fáciles de usar, en donde sus clientes podrán acceder a una vista de 360 grados de su relación de servicio y otras funciones como: chat, reserva de citas, carrito de compras, presentación de informes, personalización y más.
  • Alliance Mobile Manager Workbench – Ofrece a los técnicos superiores, supervisores y directivos la capacidad de hacer su trabajo aunque estén desplazados.
  • Alliance Mobile Business Intelligence – Los informes de rendimiento gráfico y otros análisis están al alcance de sus clientes, técnicos de campo y jefes de equipo.

Una aplicación de servicio de campo móvil robusta y fácil de usar

Imagine una plataforma de servicio de campo móvil con la capacidad de asignar llamadas, iniciar la redacción de informes de información empresarial, hacer un seguimiento del rendimiento de su equipo de servicio y permitir a los clientes interactuar con agentes de servicio al cliente, todo en tiempo real, y desde una única plataforma. Eso es lo que obtiene de la última versión de la aplicación móvil líder de la industria de Astea, Alliance Mobile Edge™.

La solución de movilidad de vanguardia de Astea aprovecha la última tecnología HTML5 para ofrecer un Solución móvil híbrida con funciones nativas. Alliance Mobile Edge funciona con los últimos dispositivos del mercado, incluidos teléfonos inteligentes y tabletas Android, iPhones y iPads. Aproveche la solución móvil más poderosa diseñada específicamente para adaptarse a los técnicos de campo, que le será de gran ayuda en las siguientes tareas:

  • Aumentar la adopción por parte del usuario
  • Aumentar la productividad de los técnicos
  • Mejorar los márgenes de servicio
  • Aumentar la rentabilidad del contrato
  • Satisfacer y deleitar a los clientes finales

Desde la gestión de llamadas de servicio de campo a obtener información valiosa sobre el rendimiento del equipo de servicio, la plataforma de servicio de campo móvil de Alliance Mobile Edge tiene todo lo que necesita para pasar de una simple coexistencia en un mercado competitivo a llegar a lo más alto en lo que concierne a visibilidad, productividad y rentabilidad.

Tecnología inteligente y fácil de usar que funciona en todos los dispositivos

La interfaz de Alliance Mobile Edge es intuitiva, fácil de usar y fácil de aprender. Los atributos conocidos de Google Material Design ayudan a los técnicos de campo a comprender rápidamente cómo utilizar el software de personal móvil para que sea fácil adaptarse y se pueda aprender rápidamente en el trabajo. Ya sea en línea o fuera de línea, la aplicación gestiona el almacenamiento y la sincronización de datos, por lo que el técnico de campo no tiene que preocuparse por la conectividad. El servicio ininterrumpido a los clientes es tan importante que Alliance Mobile Edge también incluye una función pendiente de patente que restaura rápidamente todos los datos en caso de que el dispositivo falle.

Alliance Mobile Edge permite que los técnicos se centren en su trabajo, no en la tecnología que les respalda, al ofrecer herramientas para mejorar el técnico como las siguientes:

  • Colaboración de equipo y personal
  • Resultados de búsqueda de la base de conocimiento en una interfaz similar a la de Google
  • Realidad aumentada
  • Inteligencia artificial
  • ¡Y más!

Estas características de Alliance Mobile Edge ayudan a sus ingenieros a lo siguiente:

  • Diagnosticar problemas
  • Hacer reparaciones
  • Realizar mantenimiento preventivo
  • Compartir conocimientos y recursos
  • Resolver problemas de los clientes rápidamente

¿Listo para cambiar la forma en la que su negocio aborda las soluciones móviles?

Los clientes de Astea valoran hoy más que nunca el efecto transformador a múltiples niveles que Alliance Mobile Edge ejerce en su negocio. En poco tiempo, el equipo directivo por fin puede observar cómo los técnicos se concentran en su trabajo, no en la tecnología que les respalda. Habiendo eliminado esa preocupante cuestión, el equipo directivo puede enfocarse sin problemas en los puntos donde deben realizarse mejoras en el servicio de campo, mientras que, al mismo tiempo, es capaz de hacer un seguimiento de los compromisos de terceros, todo esto sabiendo que los clientes están recibiendo un servicio ininterrumpido.

Si estás listo para aumentar sus ingresos, disfrutar de menores costos de transporte de inventario de viajes y de entrega de servicios, nuestros expertos en Astea están deseosos de ayudarle a implementar Alliance Mobile Edge hoy. Solo tiene que hacer clic aquí para empezar, nuestros expertos en Astea están deseando hablar con usted.

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