Gestión de proveedores y terceros

MAXIMICE LA RENTABILIDAD DEL SERVICIO

Explicaciones del Director de Operaciones de Astea: cómo usar el CX para aumentar las ganancias

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Desde la programación y el envío hasta las partes y la facturación, el Portal de terceros y proveedores en Alliance Enterprise le permite crecer, administrar y controlar el ecosistema de su servicio con la máxima facilidad de uso y eficiencia.

Administre fácilmente su ecosistema de servicio completo

Los socios que suministran servicios ahora pueden acceder fácilmente a este portal seguro y personalizable para administrar el trabajo contratado y completar las tareas administrativas relacionadas con las órdenes de trabajo. Los proveedores de servicios pueden acceder a la base de datos de conocimiento de productos de la compañía, así como a información relevante para ayudarles a resolver las órdenes de trabajo. Los proveedores pueden devolver las existencias usadas y defectuosas, informar el uso de las piezas y solicitar la reposición del inventario. La empresa puede despachar las llamadas recibidas que requieren que un técnico acuda al lugar del cliente a sus propios técnicos o al socio de servicio geográficamente apropiado. Para el reembolso de los costos del servicio, la solución puede procesar tanto las reclamaciones de garantía para el servicio de los productos bajo garantía como también las reclamaciones de servicio por tiempo y materiales.

Beneficios:
  • Amplía las opciones de entrega de servicios y la cobertura geográfica (es decir, externalice el servicio en lugar de ofrecer un servicio directo o externalice el servicio solo en lugares donde el servicio directo no salga rentable).
  • Ofrece la capacidad para reducir o aumentar fácilmente su personal para que coincida con las demandas comerciales.
  • Genera una ventaja competitiva al estar capacitado para responder más rápido a las llamadas de servicio de sus clientes con recursos locales.
  • Hace crecer su negocio de servicios con proveedores adicionales con nuevas habilidades que complementarán su personal existente. Asume diferentes tipos de empresas de servicios para obtener mayores ingresos.
  • Automatiza el acceso de sus socios de servicio al despacho de servicios, las bases de conocimiento y otras instalaciones para brindar un servicio rápido y de calidad.
  • Automatiza las tareas administrativas, como documentar fallas, acciones correctivas, piezas defectuosas o usadas que se han devuelto y solicitar la reposición de inventario.
  • Hace que la subcontratación a socios de servicio ofrezca transparencia a sus clientes.
  • Permite la prestación de servicios uniformes: las llamadas que requieran una visita de servicio pueden enviarse a su propio personal o a un socio de servicio con niveles de servicio constantes.
  • Proporciona la ampliación de escala y seguridad que necesita para administrar y controlar cientos o miles de proveedores de servicios externos. Usted decide qué información pueden ver o editar sus proveedores mientras disfruta de una visibilidad total del trabajo que se está realizando para su cliente.
  • Elimine los silos operativos y asegúrese de que las partes interesadas externas se comunican y colaboran con las partes interesadas internas.
Características:
  • Página de aterrizaje del proveedor de fácil configuración que garantiza que la información se muestre de forma que facilite al proveedor externo la atención a sus clientes.
  • Roles de seguridad configurables que le permiten definir qué funcionalidad está disponible para diferentes proveedores en función de su rol: agentes de servicio, vendedores logísticos, administradores, etc.).
  • Proporciona las funciones necesarias relacionadas con el servicio que asegurarán que sus proveedores externos tengan la información que necesitan para hacer el trabajo correctamente desde la primera vez: tareas de actividad, funciones de programación, orden de servicio, historial de servicio, base de conocimientos y mucho más.
  • El Portal ofrece muchas funciones de logística que también permiten a sus proveedores externos participar fácilmente en la cadena de suministro de prestación de servicios: acepte/rechace solicitudes de pedido, notificaciones avanzadas de recepción, aceptación de partes, aceptar/rechazar reclamaciones de garantía y actualizar el costo del vendedor en partes/mano de obra.

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