FieldCentrix

MAXIMICE LA RENTABILIDAD DEL SERVICIO

Explicaciones del Director de Operaciones de Astea: cómo usar el CX para aumentar las ganancias

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Aunque Alliance Enterprise está disponible como plataforma de movilidad y gestión de servicios de campo de referencia en Astea para las organizaciones empresariales, la plataforma FieldCentrix ofrece funciones optimizadas para pequeñas y medianas empresas con flujos de trabajo consistentes y operaciones menos diversas.

Software de servicio de campo para pymes

FieldCentrix es un software de gestión de servicio de campo que automatiza y optimiza estratégicamente los procesos manuales y centraliza aplicaciones dispares asociadas con el servicio de campo. Esta robusta solución elimina los costos y las ineficiencias de una operación con una metodología basada en papel u hojas de cálculo, optimiza los recursos del servicio y proporciona prácticas estandarizadas para respaldar las principales iniciativas de mejora empresarial y la implementación rápida. FieldCentrix vincula procesos, personas, partes y datos a través de la combinación de software de flujo de trabajo, comunicaciones web en tiempo real y dispositivos móviles. Es una solución internacional que admite varios idiomas, así como también diversas monedas, sistemas de medición y zonas horarias. La plataforma FieldCentrix incluye soluciones para lo siguiente:

  • Servicio de campo: Solución basada en la web para la recepción de llamadas, programación, despacho, utilización de recursos y gestión de clientes.
  • Servicio de campo móvil: Herramienta de gestión del personal móvil para que los técnicos de campo reciban órdenes de trabajo en tiempo real, dentro o fuera de línea, desde cualquier dispositivo móvil.
  • Despacho y Programación: Programación en tiempo real basada en la funcionalidad de «arrastrar y soltar» y despacho de nuevas órdenes de trabajo, así como una fácil programación previa de llamadas de mantenimiento preventivo.
  • Gestión de contratos y garantías: Cree y mantenga registros actualizados sobre todas las responsabilidades del contrato, vencimientos, presupuestos y renovaciones, además de utilizar la funcionalidad de software de seguimiento de la garantía para agregar, actualizar y rastrear información sobre las garantías de los equipos.
  • Portal del Cliente: Funciones de autoservicio en línea para que los clientes envíen órdenes de trabajo, vean órdenes de trabajo pasadas y presentes y reciban notificaciones sobre los cambios de estado de las órdenes de trabajo.
  • Informes: Reciba resúmenes e información de nivel superior sobre cada uno de los aspectos del ciclo de vida del servicio de campo de su compañía con nuestros informes preconfigurados y administrados de forma autónoma —pero altamente flexibles y configurables— para obtener información sobre contratos, clientes, empleados, órdenes de trabajo, sitios de trabajo y más.

Integraciones simples a aplicaciones de negocios populares

FieldCentrix ofrece conectores de integración a sistemas críticos en su entorno de TI existente para crear una solución transparente, rentable y de alto impacto para su operación de servicio. Con FieldCentrix puede aprovechar sus inversiones existentes en ERP/CRM, maximizar los márgenes de servicio y ofrecer resultados inmediatos con un ROI rápido. Para obtener más información sobre las soluciones de Astea que pueden ayudar a hacer crecer su negocio, contacte con nosotros o solicite una demostración.