Portal del Cliente

MAXIMICE LA RENTABILIDAD DEL SERVICIO

Explicaciones del Director de Operaciones de Astea: cómo usar el CX para aumentar las ganancias

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El cliente actual exige transparencia, visibilidad, autoservicio y control sobre su relación con su empresa, es en esta coyuntura donde puede ayudar una solución de portal de clientes. FX e-Service™ es una extensión de la plataforma de gestión de servicios FieldCentrix de Astea y ofrece a las pequeñas y medianas empresas un portal dinámico de autoservicio para clientes que se conecta directamente desde el sitio web de su empresa. Ofrece la funcionalidad única de ofrecer información en tiempo real desde el punto de servicio a sus clientes. Este es un diferenciador competitivo importante para su empresa.

Habilitar el autoservicio de clientes con una solución de portal de clientes

FX e-Service brinda a sus clientes la flexibilidad y el poder para poder realizar lo siguiente:

  • Enviar solicitudes de servicio.
  • Acceder a información pasada y actual de la orden de trabajo.
  • Recibir notificaciones sobre actualizaciones de estado de orden de trabajo.
  • Rastrear el momento en el que una solicitud de servicio se recibe, se programa, está en progreso y se completa.
  • Administrar su cuenta en línea las 24 horas del día, los 7 días a la semana.
  • ¡Y más!

Reduzca los costos, aumente la rentabilidad y optimice las comunicaciones

La implementación de la solución del portal de clientes FX e-Service ofrece un método de comunicación menos costoso para que los clientes contacten con usted, lo que ayuda a simplificar sus costos operativos. El concepto de autoservicio de FX e-Service reduce la carga de trabajo del personal del centro de llamadas y aumenta su productividad. En lugar de responder a las preguntas de los clientes, pueden dedicar más tiempo a la programación y el despacho.

Las funciones de informes de FX e-Service también hacen un seguimiento de los comentarios de los clientes. Su personal puede ver la cantidad de inicios de sesión por usuario, las últimas fechas de inicio de sesión y más. La posibilidad de tener disponible la información con solo tocar un botón puede ayudar a detectar tendencias, realizar ajustes, optimizar el funcionamiento de su servicio y maximizar la satisfacción del cliente.

Personalice el portal de su cliente para satisfacer las necesidades corporativas

Puede configurar y estilizar fácilmente el servicio electrónico de FX para que se ajuste a la imagen de marca de su empresa. El software del portal del cliente incluye plantillas de administración estándar que le permiten controlar la información que pueden ver sus clientes. Para personalizar la solución de su portal de clientes, puede realizar lo siguiente:

  • Activar y desactivar los campos marcando una casilla.
  • Configurar plantillas de correo electrónico estandarizadas y mensajes de notificación personalizados.
  • Personalizar la interfaz de usuario con el logotipo, los colores y las fuentes de su empresa para que coincidan con su imagen corporativa.
  • Publicar ofertas de servicios, información de la compañía e información de contacto en la página de inicio para promocionar su marca.
  • Integrarse a la perfección con el sitio web de su empresa existente o utilizar FX e-Service para crear una nueva presencia en línea.

Garantizar la seguridad y proteger a los usuarios de datos

Para garantizar la seguridad y proteger los datos del usuario, el sitio de FX e-Service de su empresa se puede alojar en un servidor seguro tras un servidor de seguridad orientado a Internet. Para compañías más pequeñas sin esas funciones de seguridad, FieldCentrix puede alojar la aplicación FX e-Service en el centro de datos de la red de Astea para garantizar que los datos estén protegidos.

El acceso de los usuarios al portal de clientes de FX e-Service se basa en los niveles de seguridad establecidos por su empresa. Los clientes solo ven lo que usted quiere que vean y acceden a la información de su cuenta a través de una pantalla de inicio de sesión segura. El software verifica la contraseña de cada usuario y otorga los privilegios de usuario apropiados.

Los clientes potenciales o nuevos pueden acceder a una versión limitada de su sitio de FX e-Service para ver los servicios de la empresa y la información de contacto sin iniciar sesión. Si lo desean, los nuevos clientes pueden registrarse en el portal de clientes directamente desde el sitio sin la intervención necesaria de su equipo de back office.

Para obtener más información sobre la implementación del portal de clientes de FX e-Service y la plataforma de gestión de servicios FieldCentrix completa de Astea, contacte con nuestros expertos en servicio de campo hoy.