Servicio de campo

MAXIMICE LA RENTABILIDAD DEL SERVICIO

Explicaciones del Director de Operaciones de Astea: cómo usar el CX para aumentar las ganancias

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Cuando la competencia es feroz, las empresas deben concentrarse aún más intensamente en brindar un servicio de campo de categoría mundial. Meses o años de apoyo pueden verse comprometidos por una experiencia desafortunada. Si bien una experiencia de servicio deficiente no siempre es un acontecimiento decisivo para un cliente en particular, puede abrirle la puerta a un competidor que intenta quitarle su puesto.

Para evitar posibles problemas de nivel de servicio, se requiere una monitorización exhaustiva y proactiva del ciclo de vida del servicio completo para cumplir o superar los requisitos del cliente. Con el software de gestión de servicio FieldCentrix de Astea, su empresa puede optimizar el ciclo de vida del servicio de campo, optimizar recursos y eliminar los costos y las ineficiencias de un funcionamiento basado en el formato papel.

Mejore las operaciones de servicio de campo con el FX Service Center

El FX Service Center es una solución de despacho y administración de servicios basada en la web que le da el control sobre la función de servicio de campo de su empresa para administrar lo siguiente de manera más efectiva:

  • Recepción de llamadas.
  • Verificación de derechos.
  • Programación de técnicos de campo.
  • Despacho de técnicos de campo.
  • Servicio al cliente.
  • Órdenes de trabajo.
  • Hojas de horas.
  • Acuerdos de nivel de servicio (SLA).
  • Seguimiento de inventario y equipos.
  • Facturación previa.
  • Presentación de informes.

La plataforma es intuitiva y brinda a las organizaciones imágenes gráficas del tablero de programación, las listas de órdenes de trabajo, el personal de servicio de campo y las ubicaciones de los sitios y más. La programación en tiempo real de las nuevas órdenes de trabajo con la funcionalidad de «arrastrar y soltar» requiere solo unos pocos clics del ratón, y el mantenimiento preventivo previo a la programación también es simple.

Funciones del software FieldCentrix Field Service

Implementando el FX Service Center de FieldCentrix puede optimizar y agilizar muchos procesos a lo largo de su ciclo de vida de servicio de campo, incluido lo siguiente:

Piezas y materiales de servicio.

Crear un catálogo de piezas de servicio propio de su empresa para que pueda realizar un seguimiento preciso de todas las piezas y materiales. Captar el número de serie, el número de modelo, la descripción, la información de la garantía, la ubicación del lugar de trabajo y la propiedad de las piezas y el equipo, así como la fecha de instalación y el nivel de habilidad del técnico de campo requerido para el servicio futuro. Enumerar las habilidades requeridas específicas y agregar cualquier otro campo personalizado para garantizar la captura de datos adecuada en cada parte.

Además de crear un sistema de orden de servicio más profesional y totalmente digital, su empresa puede aumentar la vida útil de los activos, mejorar la administración de activos, aumentar dramáticamente la eficiencia y capacitar a su equipo para que se centre en brindar un servicio excelente.

Team Mapper

Para realizar el seguimiento de la ubicación en tiempo real de los técnicos de campo y/o vehículos de servicio, puede optar por agregar Team Mapper a su solución FieldCentrix. Su despachador y personal de oficina siempre sabrán dónde se encuentran sus técnicos y recursos móviles en tiempo real. ¿Están donde deberían estar? ¿Se han perdido? ¿Están a salvo? Team Mapper le brinda un mejor control y administración de sus operaciones de campo y le permite tomar decisiones que aumentarán la rentabilidad, reducirán los costos de servicio, aumentarán la capacidad de respuesta y la satisfacción del cliente y mejorarán la productividad y la eficiencia a través de lo siguiente:

  • Rastreo preciso de localización por GPS de técnicos de campo y activos móviles.
  • Representación visual gráfica de la ubicación del técnico y/o vehículo de servicio.
  • Mapa detallado con el estado de la orden de trabajo y la información del sitio de trabajo.
  • Informes de excepción para revisar condiciones fuera de norma.
  • Reducción de los costos de propiedad de la flota gracias a la reducción de costos de combustible, seguridad y primas de seguros.

Utilización de recursos

La utilización de recursos en FieldCentrix es una poderosa herramienta estratégica de modelado de personal que su empresa puede usar para pronosticar, planificar, rastrear y analizar con precisión los recursos laborales y los activos en tiempo real. Proporciona una forma automatizada de dimensionar, administrar e informar sobre la capacidad y la utilización de los recursos en toda la empresa para formular sugerencias a fin de implementar recursos, equilibrar de manera rentable las cargas de trabajo y los ingenieros de servicio y garantizar que se cumplan todos los compromisos de nivel de servicio y que los contratos sigan siendo rentables. Esta herramienta de software de servicio de campo está diseñada para aumentar la productividad y la eficiencia de su fuerza laboral y las operaciones de servicio a través del equilibrio de carga y la planificación de recursos optimizada.

Para obtener más información sobre las muchas funciones del software de gestión de servicios FieldCentrix, funcionalidad que puede ayudar a profesionalizar y hacer crecer su negocio, haga clic aquí o contacte con nosotros para solicitar una demostración.