Servicio de campo móvil

MAXIMICE LA RENTABILIDAD DEL SERVICIO

Explicaciones del Director de Operaciones de Astea: cómo usar el CX para aumentar las ganancias

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FX Mobile, el componente de servicio de campo móvil de la completa plataforma de gestión de servicios FieldCentrix, elimina las ineficiencias manuales y el papeleo que puede desbordar a sus técnicos de servicio y su negocio. Sus técnicos de servicio de campo recibirán órdenes de trabajo en tiempo real en sus dispositivos móviles con FX Mobile, donde se les guiará durante el trabajo pantalla por pantalla, pidiéndoles que realicen tareas estándar, tomen notas e incluso registren reparaciones o actividades recomendadas futuras. A través del software móvil de gestión de órdenes de trabajo FieldCentrix, los técnicos de campo tienen visibilidad remota de contactos, ubicaciones, información de problemas, información del sitio de trabajo, historial de equipos y cuentas, lo que permite a su equipo concentrarse en brindar un servicio de campo personal y móvil.

Conectando trabajadores móviles y aumentando la eficiencia de los técnicos

Para los técnicos de servicio en el campo, la funcionalidad FX Mobile para teléfonos inteligentes, computadoras portátiles y tabletas puede ayudarle a lo siguiente:

  • Acelerar el diagnóstico y resolución de problemas.
  • Proporcionar diagnósticos de equipos únicos, lecturas y tareas.
  • Habilitar el contacto en tiempo real entre los técnicos de campo y el back office.
  • Reducir los costos celulares y consolidar los registros de comunicación en una plataforma.
  • Facilitar la orientación paso a paso a través de tareas de servicio.
  • Captar la información del servicio para informes o análisis.
  • Registrar firmas en pantalla para la aprobación de los clientes.
  • Enviar automáticamente las órdenes de trabajo completadas para su procesamiento y facturación.
  • Enviar por correo electrónico o imprimir una copia del resumen del trabajo para múltiples contactos de clientes.
  • Revisar y firmar las hojas de horas semanales para la nómina.

Capacite a sus técnicos de campo para que pasen su tiempo en el terreno, atiendan mejor a los clientes, generen nuevas oportunidades de negocio y aumenten sus resultados al implementar el software de gestión de órdenes de trabajo FX Mobile. Si desea saber más acerca de la forma en la que la administración de órdenes de trabajo móvil de Astea puede mejorar la productividad de los técnicos de servicio de campo, reducir los gastos generales y aumentar la satisfacción del cliente, contacte a uno de nuestros expertos de Astea ahora.