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MAXIMICE LA RENTABILIDAD DEL SERVICIO

Explicaciones del Director de Operaciones de Astea: cómo usar el CX para aumentar las ganancias

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¿Cuáles son las novedades de la industria de servicios? Como líder de la industria de servicios global, Astea se compromete a proporcionarle las herramientas y los recursos educativos más recientes, incluidos informes y documentos técnicos de gran utilidad. ¡Manténgase al tanto de las últimas tendencias de la industria de servicios de campo!

Informes de la industria de servicios

Logro de rendimientos de las inversiones de IoT en entornos de servicio de campo

En 2018, el 42 % de las organizaciones de servicios de campo ya han incorporado Internet of Things (IoT) en su negocio, y el 31 % planea incorporarlo en los próximos dos años. En esta nueva investigación, vea cómo las aplicaciones de IoT generan valor en operaciones, análisis, toma de decisiones de negocios, experiencias de clientes y más.Obtener el Libro Blanco

Transformación digital para las empresas de servicios
En general, el 100 % de los líderes del sector dedicado a los servicios conviene que es importante meterse en el mundo digital, pero la mayoría no está segura del destino o de cómo llegar allí. En nuestra investigación, vemos que los líderes del sector dedicado a los servicios están comenzando a tener una visión más completa de lo que significa ser un negocio digital para sus operaciones internas y la experiencia que se les brinda a sus clientes.
 

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Evaluación comparativa de la gestión del servicio de campo médico y una nueva generación de soluciones integradas
En este Informe médico de servicio de campo de 2018, vea cómo los líderes de servicio de campo médico están asumiendo nuevos desafíos, condiciones de mercado y expectativas de los clientes con una adopción integral de la tecnología.
 

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Autoservicio: haga felices a sus clientes y reduzca sus costos
El servicio de ayudar a los clientes a ayudarse a sí mismos, también conocido como «autoservicio», se ha convertido en una necesidad en los programas CX. Este informe explorará las razones por las que esto es así, y destacará los componentes básicos necesarios para lograr implementar el autoservicio con éxito.
 

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6 pasos para hacer que su servicio de campo sea más rentable
Al concebir la automatización de los servicios de campo como la base de un enfoque holístico para conseguir rentabilidad, los FSO pueden seguir siendo competitivos en un mercado que está cada vez más centrado tanto en el valor y la calidad como en la eficiencia y el costo. ¿Cómo se puede hacer esto? Centrándose en los tres pilares fundamentales de la propuesta de valor de servicio de campo.
 

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Realidad aumentada: cuando se trata de servicio de campo, no hay trucos.
La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) están comenzando a tener su momento estelar en el ámbito de los productos de consumo, pero realmente estas tecnologías se pensaron para fines comerciales como el servicio. Este informe explora los desafíos comerciales que pueden abordarse utilizando AR/VR y los casos en los que su empresa verá los mayores beneficios.
 

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