Imagen, fotocopiadoras y equipos de oficina

MAXIMICE LA RENTABILIDAD DEL SERVICIO

Explicaciones del Director de Operaciones de Astea: cómo usar el CX para aumentar las ganancias

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Imagen

Para las compañías que venden y dan servicio a equipos de imagen y consumibles, las soluciones de Astea proporcionan un conjunto integral de soluciones empresariales integradas que potencian la iniciativa estratégica mientras impulsan la ejecución táctica.

Las compañías que instalan, reparan y mantienen equipos de digitalización, como impresoras y trazadores de gráficos, copiadoras, equipos fotográficos y ópticos y otros equipos de producción de documentos, podrán aumentar la ventaja competitiva, los ingresos de primera línea y la rentabilidad de la línea de fondo a través de una solución empresarial compartida.

Gestión integral de contratos y niveles de servicio

Los contratos se pueden estructurar de la manera que mejor se ajuste a su negocio y a los negocios de sus clientes. La facturación del medidor, el mantenimiento preventivo y los contratos de retirada se gestionan fácilmente.

Los técnicos de campo y el equipo directivo podrán estar seguros de que los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se planifican y se cumplen, garantizando que los compromisos de misión crítica con el cliente se cumplan y que los ingresos no se pierdan.

Los representantes de la compañía pueden verificar rápidamente los derechos de los clientes y proveedores, eliminando los costos de proporcionar piezas y servicios que realmente no están amparados por la garantía o el contrato, al tiempo que garantizan que todas las reclamaciones de los proveedores se procesen y se contabilicen rápidamente.

Integración de servicios y ventas

Permitir que los técnicos de servicio de campo y el personal del centro de contacto presten un servicio más completo a sus cuentas al tiempo que generan ingresos en el proceso. Al poner en las manos de los empleados del servicio herramientas de ventas intuitivas y fáciles de usar, abrirá nuevas oportunidades para aumentar tanto sus ventas adicionales como sus ventas cruzadas de productos y consumibles.

Aumento de la eficacia del servicio de asistencia/centro de contacto

Aumente la eficiencia en el manejo de llamadas, las tasas de resolución de la primera llamada y las tasas de omisión de llamadas, lo que comporta menores costos de servicio y mejora la satisfacción del cliente.

Al armar al personal de su centro de llamadas con la información correcta, ya sea información sobre derechos, configuración o campañas de marketing, podrá aumentar la venta y la venta cruzada de productos y consumibles.

Eficacia superior en el servicio de campo

Aprovechando las herramientas de automatización de servicio de campo más completas de la industria, se puede optimizar el uso del personal de campo, lo que resulta en una mayor eficiencia operativa. Sus técnicos de campo estarán capacitados para generar y recuperar más ingresos.

Además, al simplificar el proceso de facturación, podrá acortar los ciclos de facturación, reducir sus cobros pendientes en días (DSO) y administrar el flujo de efectivo de manera más eficaz. Al simplificar y administrar los inventarios de servicios —como el inventario troncal— de manera más efectiva, podrá ver reducciones de costos de inventario.