Equipo industrial

MAXIMICE LA RENTABILIDAD DEL SERVICIO

Explicaciones del Director de Operaciones de Astea: cómo usar el CX para aumentar las ganancias

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Fabricación

Para las compañías que fabrican y dan servicio a equipos, maquinaria y componentes relacionados para uso industrial, las soluciones de Astea proporcionan un conjunto integral de soluciones empresariales integradas que potencian la iniciativa estratégica mientras impulsan la ejecución táctica. Las compañías que instalan, reparan y mantienen equipos industriales, tales como electrodomésticos, maquinaria pesada, robótica, maquinaria de construcción, papel y maquinaria de empaquetado, podrán aumentar la ventaja competitiva, los ingresos de primera línea y la rentabilidad de la línea de fondo a través de una solución empresarial consolidada y compartida.

Gestión integral de contratos y niveles de servicio

Los contratos se pueden estructurar de la manera que mejor se ajuste a su negocio y a los negocios de sus clientes. La facturación del medidor, el mantenimiento preventivo y los contratos de retirada se gestionan fácilmente. Los técnicos de campo y el equipo directivo podrán estar seguros de que los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se planifican y se cumplen, garantizando que los compromisos de misión crítica con el cliente se cumplan y que los ingresos no se pierdan. Los representantes de la compañía pueden verificar rápidamente los derechos de los clientes y proveedores, eliminando los costos de proporcionar piezas y servicios que realmente no están amparados por la garantía o el contrato, al tiempo que garantizan que todas las reclamaciones de los proveedores se procesen y se contabilicen rápidamente.

Eficacia superior en el servicio de campo

Aprovechando las herramientas de automatización de servicio de campo más completas de la industria, se puede optimizar el uso del personal de campo, lo que resulta en una mayor eficiencia operativa. Sus técnicos de campo estarán capacitados para generar y recuperar más ingresos. Además, al simplificar el proceso de facturación, podrá acortar los ciclos de facturación, reducir sus cobros pendientes en días (DSO) y administrar el flujo de efectivo de manera más eficaz. Al simplificar y administrar los inventarios de servicios —como el inventario troncal— de manera más efectiva, podrá ver reducciones de costos de inventario.

Integración de servicios y ventas

Permitir que los técnicos de servicio de campo y el personal del centro de contacto presten un servicio más completo a sus cuentas al tiempo que generan ingresos en el proceso. Al poner en las manos de los empleados del servicio herramientas de ventas intuitivas y fáciles de usar, abrirá nuevas oportunidades para aumentar tanto sus ventas adicionales como sus ventas cruzadas de productos y consumibles. Para saber más, contacte con nosotros o solicite una demostración. Esperamos poder atender su negocio.