Tecnologías de la información

MAXIMICE LA RENTABILIDAD DEL SERVICIO

Explicaciones del Director de Operaciones de Astea: cómo usar el CX para aumentar las ganancias

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Tecnologías de la información

Para las compañías que brindan servicios de tecnología de la información, como la programación de servicios, consultoría, instalación, integración de sistemas, desarrollo y soporte, las soluciones de Astea brindan un conjunto integral de soluciones empresariales integradas que fortalecen la iniciativa estratégica mientras impulsan la ejecución táctica.

Podrá aumentar la ventaja competitiva, los ingresos de primera línea y la rentabilidad de la línea de fondo en toda su empesa a través de una solución empresarial compartida y consolidada.

Aumento de la eficacia del servicio de asistencia/centro de contacto

Aumente la eficiencia en el manejo de llamadas, las tasas de resolución de la primera llamada y las tasas de omisión de llamadas, lo que comporta menores costos de servicio y mejora la satisfacción del cliente.

Al dotar al personal de su centro de llamadas con la información correcta, ya sea información sobre derechos, configuración o campañas de marketing, podrá aumentar las ventas adicionales y las ventas cruzadas de productos, consumibles y servicios adicionales.

Eficacia superior en el servicio de campo

Al aprovechar las herramientas de automatización de servicio de campo y el software de gestión de personal más completos del sector, puede optimizar la utilización de la capacidad del personal de campo, lo que se traduce en una eficiencia operativa importante. Sus técnicos de campo estarán capacitados para generar y recuperar más ingresos.

Además, al simplificar el proceso de facturación, podrá acortar los ciclos de facturación, reducir sus cobros pendientes en días (DSO) y administrar el flujo de efectivo de manera más eficaz. Al simplificar y administrar los inventarios de servicios —como el inventario troncal— de manera más efectiva, podrá ver reducciones de costos de inventario.

Gestión integral de contratos y garantías

El servicio de asistencia técnica y los técnicos de campo pueden verificar rápidamente los derechos de los clientes y proveedores, eliminando los costos de proporcionar piezas y servicios que no se deben realmente por la garantía o el contrato, al tiempo que garantizan que todas las reclamaciones de los proveedores se procesen y contabilizan rápidamente.

Los técnicos de campo y la gerencia pueden estar seguros de que los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se planifican y cumplen, garantizando que los compromisos con el cliente se cumplan y que los ingresos no se pierdan.

Para saber más, contacte con nosotros o solicite una demostración hoy. Nuestros expertos están deseando poder colaborar con su empresa.