Equipo de venta minorista

MAXIMICE LA RENTABILIDAD DEL SERVICIO

Explicaciones del Director de Operaciones de Astea: cómo usar el CX para aumentar las ganancias

Podcast gratuito

Ventas minoristas

Para las empresas minoristas que descubren que los servicios al cliente se están convirtiendo en una gran parte de su negocio y un diferenciador clave, las soluciones de Astea proporcionan un conjunto integral de soluciones empresariales integradas para brindar servicios de misión crítica.

Las empresas minoristas que prestan servicios, como instalaciones de productos, reparaciones de servicio de campo, reparaciones de depósitos y mantenimiento programado, podrán aumentar su ventaja competitiva, los ingresos de primera línea y la rentabilidad de la línea de fondo a través de una solución empresarial compartida y consolidada.

Eficacia superior en instalación/servicio de campo

Al aprovechar las herramientas de automatización de servicio de campo más completas del sector, puede optimizar la utilización de la capacidad del personal de campo, lo que se traduce en una eficiencia operativa importante. Sus técnicos de campo estarán capacitados para generar y recuperar más ingresos.

Al mejorar la estandarización de la administración de terceros instaladores y técnicos, podrá brindar una mejor experiencia al cliente, aumentando su lealtad y la satisfacción.

Además, al simplificar el proceso de facturación, podrá acortar los ciclos de facturación, reducir sus cobros pendientes en días (DSO) y administrar el flujo de efectivo de manera más eficaz.

Gestión integral de contratos y niveles de servicio

Los técnicos de campo y el equipo directivo podrán estar seguros de que los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se planifican y se cumplen, garantizando que los compromisos de misión crítica con el cliente se cumplan y que los ingresos no se pierdan.

Los representantes de la compañía pueden verificar rápidamente los derechos de los clientes y proveedores, eliminando los costos de proporcionar piezas y servicios que realmente no están amparados por la garantía o el contrato, al tiempo que garantizan que todas las reclamaciones de los proveedores se procesen y se contabilicen rápidamente.

Mayor visibilidad del cliente = Mayor satisfacción del cliente

Al permitir que sus clientes accedan a sus registros de servicio a través del Portal de clientes de Alliance, les dará una ventana a sus solicitudes de servicio, aumentando la satisfacción del cliente y reduciendo sus costos de servicio.

Para obtener más información sobre la forma en la que nuestros expertos de Astea pueden ayudar a transformar digitalmente su negocio, contacte con nosotros o solicite una demostración hoy.