Telecomunicaciones

MAXIMICE LA RENTABILIDAD DEL SERVICIO

Explicaciones del Director de Operaciones de Astea: cómo usar el CX para aumentar las ganancias

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Nuestra aplicación de servicio de campo de telecomunicaciones aumenta la eficiencia operativa

Nunca ha habido un momento más oportuno (y necesario) para incorporar una aplicación de servicio de campo de telecomunicaciones intuitiva y totalmente integradora. Con el crecimiento exponencial y la saturación del mercado de las telecomunicaciones, es crucial seguir siendo relevante, progresivo y eficaz para satisfacer las demandas de los clientes. Las necesidades de los clientes están cambiando, especialmente en lo que concierne a los servicios y la atención que reciben. Como resultado, existe una nueva clase de proveedores de tecnología y servicios de telecomunicaciones globales capaces de proporcionar a sus respectivos clientes un soporte total e ininterrumpido.

La aplicación de servicio de campo de telecomunicaciones de Astea optimiza los servicios de telecomunicaciones
La aplicación de servicio de campo de telecomunicaciones de Astea está diseñada específicamente para empresas que realizan servicios de mantenimiento, venta, instalación, reparación, traslado, adición/cambio, eliminación o mantenimiento de equipos de telecomunicaciones. El software de servicio de campo de telecomunicaciones de Astea proporciona una ventaja competitiva al aumentar los ingresos por servicios de primera línea de telecomunicaciones y la rentabilidad de la línea de fondo a través de la implementación y el uso de una solución integral de SLM. Esto incluye las funciones y beneficios siguientes:

Aumento de la eficacia del servicio de asistencia/centro de contacto

El software del centro de contacto aumenta la eficiencia en el manejo de llamadas, las tasas de resolución en la primera llamada y las tasas de omisión de llamadas, lo que comporta menores costos de servicio y mejora la satisfacción del cliente.

Eficacia superior en el servicio de campo

La utilización de la capacidad del personal de campo se transforma en una eficiencia operativa significativa que aumenta tanto la generación de ingresos como la recuperación

Simplificación del proceso de factura

Los ciclos de facturación se simplifican y el flujo de efectivo se gestiona de manera más eficaz.

Mejora de las funciones de gestión de inventario.

Reducción de los costos de inventario mediante la simplificación y la gestión de los inventarios de servicios (como el stock troncal, etc.).

Contrato integral, contrato de nivel de servicio y gestión de garantías

Los contratos personalizables y los SLA se pueden estructurar para adaptarse mejor a la empresa y a los clientes (esto es, facturación de contadores, mantenimiento preventivo, contratos de extracción, etc.)

Integración de servicios y ventas

Esta integración permite que los técnicos de servicio de campo y el personal del centro de contacto presten un servicio más completo a sus cuentas a la vez que generan ingresos en el proceso

Cumplimiento normativo (cuando corresponda)

Al facilitar el cumplimiento de las normas y directrices aplicables relacionadas con los registros electrónicos, firmas e informes, etc.

Si desea saber más sobre cómo mejorar y optimizar sus procesos y procedimientos de campo de telecomunicaciones implementando nuestra aplicación de servicio de campo de telecomunicaciones, contacte con nosotros o solicite una demostración hoy.