Colaboración

MAXIMICE LA RENTABILIDAD DEL SERVICIO

Explicaciones del Director de Operaciones de Astea: cómo usar el CX para aumentar las ganancias

Podcast gratuito

Comparta los recursos de Gestión del Conocimiento entre despachos, técnicos de campo y clientes.

Gracias a Alliance Knowledge Management, hay disponibles útiles recursos no solo para los técnicos de servicio de campo, sino también para los empleados de back office, terceros y contingentes y clientes. Conecte a todo su personal y permita que sus clientes accedan a recursos útiles, ingresen sus propias órdenes de trabajo cuando el autoservicio no sea suficiente y aumenten la base de conocimientos registrando la información de la garantía.

Colaboración en equipo

Cuando los archivos y los recursos no son suficientes, la colaboración entre los miembros del equipo a menudo puede ayudar a diagnosticar y resolver problemas de los clientes sin la necesidad de citas de servicio adicionales. Con las herramientas de colaboración de Astea Alliance, la plataforma de movilidad y administración de servicios de campo más conectada, su empresa puede:

  • Aumentar su tasa de reparación por primera vez.
  • Aprovechar la experiencia de un conjunto diverso de expertos en servicios remotos.
  • Abordar el envejecimiento del personal y la escasez de mano de obra calificada.
  • Conectar a los trabajadores del back office, el servicio de campo, terceros trabajadores y trabajadores eventuales sin esfuerzo.

Disponer de mensajería en la plataforma, chat y realidad aumentada.

Las herramientas y funciones de colaboración en la plataforma Astea Alliance incluyen herramientas de chat y mensajería en la plataforma con archivos de conversación, así como funciones de realidad aumentada que permiten a los técnicos iniciar una sesión de vídeo interactiva desde cualquier ubicación conectada para obtener la asistencia que necesitan. Al eliminar la necesidad de mensajes externos, llamadas telefónicas o recursos, elimina los silos operativos y mantiene la base de conocimientos de su equipo en una plataforma sin problemas. Para saber más sobre las características y funcionalidades de Alliance Enterprise, aplicación que puede ayudar a impulsar la colaboración y la gestión del conocimiento en su negocio, solicite una demostración.