Transformación digital

MAXIMICE LA RENTABILIDAD DEL SERVICIO

Explicaciones del Director de Operaciones de Astea: cómo usar el CX para aumentar las ganancias

Podcast gratuito

El término «transformación digital» ha dejado de ser una palabra de moda. Actualmente es una realidad para las principales organizaciones de servicios. Sin embargo, hemos descubierto que poca gente comprende lo que realmente significa la transformación digital, y mucho menos cómo lograrla. Y, aunque prácticamente todos los líderes de servicio están de acuerdo en que formar parte del mundo digital es importante para su negocio, muchos no creen que tengan el talento necesario actualmente para respaldar su estrategia de negocio digital.

Utilice Alliance para aumentar la lealtad y la rentabilidad de los clientes.

Astea ayuda a impulsar la transformación digital: los clientes de Alliance Enterprise utilizan una aplicación móvil en un teléfono inteligenteAstea Alliance Enterprise puede ayudarle. Cuando se realiza correctamente, la transformación digital aumenta la lealtad del cliente, facilita la adquisición de nuevos clientes y aumenta la rentabilidad. Esto se logra mediante el uso de la tecnología para definir la interacción con cada cliente de forma eficaz y hacer que encajen en un recorrido optimizado, llevándoles hacia las ofertas de servicios más rentables. Para ser eficiente, gran parte de dicho recorrido debe estar automatizado. Pero cuando un cliente descuelga el teléfono o interactúa directamente con un técnico, cada empleado debe tener la información correcta para orientar y satisfacer al cliente.

Al implementar la plataforma de movilidad y administración de servicios de campo de Astea Alliance, su fuerza laboral puede:

  • Innovar, colaborar, informar y demostrar su valor durante cada interacción.
  • Aprovechar a la perfección múltiples canales de comunicación para marcar la diferencia.
  • Hacer uso de la tecnología mediante dispositivos inteligentes para crear un personal con inteligencia digital
  • Concentrar cada acción en aumentar las ganancias y mejorar la experiencia del cliente.

Una vez implementada, nuestra plataforma de administración de servicios de campo se convierte en elemento necesario para crear consistencia y para que su personal funcione de manera eficiente y efectiva. Realmente, la transformación es un proceso continuado de mejora en la era digital, donde la innovación y la adaptabilidad son los impulsores del éxito. Desde esta perspectiva, no es tan diferente de lo que Astea ha estado haciendo durante casi 40 años como líderes en la industria de movilidad y gestión de servicios de campo.

Optimice las comunicaciones digitales tanto interna como externamente

Astea Alliance facilita una comunicación útil entre su empresa y sus clientes a través de:

  • Aplicaciones móviles del cliente
  • Portales online de clientes
  • Mensaje de texto/SMS
  • Correo electrónico
  • Invitaciones de calendario
  • Chats en vivo
  • Sesiones de realidad aumentada
  • Rastreo y seguimiento de técnicos en ruta

Las grandes organizaciones de servicios de hoy en día entienden que están compitiendo con marcas digitales: empresas que nacieron en formato digital. Estas empresas entienden que una experiencia de cliente de calidad suprior, tanto física como digital, marca la diferencia e impulsa su éxito financiero. Estas organizaciones utilizan Astea Alliance porque unifica el enfoque y las actividades de los departamentos y las prioridades en todo el ciclo de vida del servicio, incluido lo siguiente:

  • Servicio de campo
  • Ventas y gestión de cuentas
  • Servicio al cliente y autoservicio de cliente
  • Gestión de personal móvil
  • Optimización de programación
  • Gestión de conocimientos
  • Reparación de depósitos
  • Almacén
  • Cadena de distribución logística
  • Gestión de proyectos
  • Desarrollo de productos
  • ¡Y más!

Para obtener más información sobre las características de Alliance Enterprise, funcionalidad que puede ayudar a impulsar la transformación digital en su negocio, solicite una demostración.