Mejorar la satisfacción del cliente

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Mejore la experiencia del cliente y la satisfacción con Astea Alliance

La satisfacción del cliente es imprescindible en un sector de servicios que cada vez es más competitivo. Astea proporciona las herramientas necesarias para ayudar a su empresa a llevar la delantera. Mejore la satisfacción del cliente, cultive relaciones a largo plazo y sea testigo de cómo aumenta la lealtad de los clientes y como estos regresan. Es probable que haya escuchado hablar de la dificultad de captar a un nuevo cliente. ¿Sabía, sin embargo, que los estudios han demostrado que la adquisición de nuevos clientes cuesta cinco veces más que mantener un cliente actual? La solución de software Alliance Enterprise de Astea está diseñada específicamente para mejorar la satisfacción del cliente. Haga que sus clientes se queden con usted. Haga que se involucren. Astea sabe mantener el interés y la aprobación de los clientes. Estamos realizando investigaciones continuamente para comprender mejor la mentalidad del consumidor moderno de la industria de servicios. Nuestra plataforma de software perfeccionada y centrada en el servicio acoge a clientes leales de manera transparente y orgánica.

Astea ayuda a mejorar la satisfacción del cliente al conocer al consumidor de hoy

Hoy en día, las empresas basadas en servicios no pueden permitirse el lujo de pasar por alto las expectativas de los clientes. Y ¿qué espera el consumidor moderno? Quizás la expectativa más predominante del cliente moderno sea el enfoque integral en los servicios al cliente.El consumidor típico de hoy:

Al anticipar las necesidades del cliente, mejorar el tiempo de respuesta y brindar un servicio consistente, Astea Alliance Enterprise mejora drásticamente la satisfacción del cliente.

Tres maneras en que Astea Alliance Enterprise cumple con las expectativas del consumidor

Además de cumplir con las expectativas del consumidor, Alliance Enterprise añade valor a las empresas centradas en el servicio al proporcionar una plataforma totalmente integradora. El software Alliance Enterprise está compuesto por funciones de servicio completo de gestión del ciclo de vida. Esto significa que ya no tendrá que parcelar individualmente los componentes de sus necesidades comerciales. Astea Alliance Enterprise contiene todos los componentes necesarios para lograr la satisfacción del cliente. Nuestro software permite optimizar lo siguiente:

  • Programación
  • Servicio de campo
  • Ventas y gestión
  • Procesamiento del centro de servicio
  • Y ¡mucho más!

Eche un vistazo a las tres formas específicas en las que Alliance Enterprise mejora la satisfacción del cliente:

  • Anticipa los requisitos de servicio al cliente
    • Funcionalidad de uso fácil para el usuario Alliance Enterprise contiene archivos completos de clientes. La plataforma puede rastrear fácilmente e incluso predecir problemas antes de que ocurran. Tener un modelo de software integral y predictivo permite a las empresas proporcionar un mantenimiento preventivo. De esta forma, se reduce exponencialmente la necesidad de repetir llamadas de servicio.
    • Acceso móvil las 24 horas Los empleados tienen acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a la información del cliente, los historiales de reparación, la disponibilidad de piezas y las especificaciones técnicas del producto. Los técnicos de campo están debidamente preparados. Son capaces de completar todo el trabajo durante la primera visita. Esto ahorra tiempo y dinero tanto a la empresa de servicios como al cliente.
  • Mejora la capacidad de respuesta a las llamadas de los clientes y la prestación de servicios
    • Alertas inteligentes El centro de contacto y el personal de campo están dotados de alertas visuales, escalamiento automático, guiones y árboles de preguntas. Todo lo que se necesita para optimizar el proceso de interacción con el cliente ocurre de forma rápida y sencilla.
    • Funciones de entrada/salida multicanal Astea ofrece funciones de comunicación multicanal completamente integradas. Esto significa que los técnicos pueden realizar fácilmente las siguientes tareas:
      • Hacer un pedido
      • Actualizar registros
      • Realizar pagos
      • Recibir soporte remoto
      • Programar una llamada de servicio
  • Hace que sea más fácil para su cliente hacer negocios con usted
    • Información integrada Las altas expectativas de los clientes de hoy en día exigen que la información sea rápida y precisa. Las funciones de autoservicio para clientes de Astea Alliance proporcionan a los clientes la información que necesitan cuando la desean.
    • Sólido software de gestión de contratos El software de gestión de contratos de Astea mejora la precisión de la facturación, automatiza las renovaciones de contratos y ofrece acuerdos de servicio personalizados. El resultado: mejores relaciones con los clientes y un aumento de los ingresos.

Ejemplo de la mejora en el servicio y la satisfacción del cliente

Nuestro cliente Scientific Games sirve como un ejemplo actual de Astea Alliance Enterprise en acción. Scientific Games es el primer negocio de su clase en la industria del juego que ofrece una gestión completa de autoservicio para los clientes utilizando Astea Alliance Enterprise. Scientific Games incorporó las funciones de servicio de 360 grados de Alliance Enterprise para desarrollar «servicios inteligentes». Al contar con una plataforma de autoservicio inteligente, instantánea, conveniente y móvil, Scientific Games puede permitir a sus clientes que vean lo siguiente:

  • El tiempo estimado de llegada del técnico de servicio.
  • Localización GPS de la ruta del técnico en un mapa.
  • Momento en el que el técnico llegue al sitio.

El cliente recibe una alerta cuando un técnico llega al sitio. Después de que el técnico realice el servicio y/o entregue las piezas, según proceda, el cliente tiene acceso completo al historial completo de transacciones del servicio. También pueden ver todos los tickets de servicio anteriores. Tener una plataforma integral centrada en el cliente ha permitido a Scientific Games revolucionar la experiencia del cliente.

Todas las necesidades de su negocio para cultivar la lealtad del cliente

Hoy en día, las empresas centradas en el servicio deben retener clientes satisfechos para prosperar en un mercado competitivo. En vistas de fomentar dicha lealtad, es imperativo realizar un seguimiento de la experiencia del cliente de principio a fin. Esto garantiza la consistencia, la estabilidad y la aprobación y la lealtad del cliente. En Astea Alliance nos especializamos en ofrecer a las empresas las soluciones de software necesarias para adquirir una nueva clientela y mejorar las relaciones con los clientes existentes. Atendemos a diversas industrias como:

  • Fabricación
  • Controles e instrumentación
  • HVAC
  • Equipo de servicio de alimentos
  • Equipo industrial
  • Equipos de venta minorista
  • Juego de azar
  • Ocio
  • Entretenimiento
  • ¡Y muchas más!

Únase a líderes de la industria como Scientific Games y súmese a nuestra extensa lista de clientes de éxito. Obtenga más información sobre la forma en la que transformar la experiencia de servicio al cliente mediante una solución de servicio al cliente totalmente integradora. Podrá ver la rapidez con la que aumenta la satisfacción del cliente y cosechar las recompensas que comporta tener una base de clientes leales. Para obtener más información sobre la forma en la que Astea Alliance Enterprise puede mejorar la satisfacción del cliente para su negocio, haga clic aquí para empezar.