Eficiencia operativa

MAXIMICE LA RENTABILIDAD DEL SERVICIO

Explicaciones del Director de Operaciones de Astea: cu00f3mo usar el CX para aumentar las ganancias

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Agilización el flujo de trabajo

La tecnología juega un papel importante cuando se trata de agilizar los procesos y gestionar las órdenes de trabajo. La automatización por sí misma no resuelve todo el problema. Lo que realmente deben hacer las empresas es aprovechar las mejores soluciones de gestión de servicios con las mejores prácticas de la industria ya integradas. Como resultado, las empresas se benefician no solo de la automatización de los procesos actuales, sino también de la redefinición y mejora de los procesos para obtener resultados óptimos.

Integración de procesos y tecnología: una solución de un solo proveedor
  • Astea Alliance proporciona una solución con una amplitud y profundidad únicas, procedente de un solo proveedor, algo que pocas empresas pueden igualar. Usted se beneficia de la integración de funciones diferentes para ofrecerle una vista de 360 grados de su negocio en la web. Por ejemplo, las ventas y el marketing necesitan información del servicio para desarrollar promociones dirigidas a maximizar las oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales. El servicio necesita información del centro de contacto y logística para obtener la información necesaria del cliente antes de realizar una llamada de servicio.
  • Astea adopta un enfoque unificado y modular, basado en estándares abiertos de la industria, lo que le permite proteger las inversiones en TI existentes, reducir su costo total de propiedad y desplegar módulos a medida que la empresa crezca.
Mejora y agilización de los procesos
  • Con el sistema automatizado de gestión de llamadas de servicio de Astea, la optimización dinámica de la programación y las funciones de despacho y cierre, las empresas pueden mejorar y agilizar rápidamente el proceso de gestión de llamadas, aumentando la retención y la satisfacción del cliente.
  • Con la capacidad de aplicar plantillas de contratos, implementar renovaciones automáticas de contratos y definir procesos estructurados de seguimiento de órdenes de trabajo, las empresas pueden maximizar y agilizar el procesamiento de sus contratos para mejorar los ingresos y la productividad.
  • Puede mejorar y agilizar los niveles de gestión de inventario reducidos a niveles de inventario reducidos gracias a las funciones para rastrear, monitorizar y automatizar el inventario basado en reglas definidas por el usuario utilizando el motor de reposición de piezas de Astea, además de disponer de la función de soportar múltiples estrategias de almacenamiento.

Vea cómo se hace realidad con Astea Alliance Suite. Solicita una demonstración hoy.