Direction

MAXIMISER LA RENTABILITÉ DU SERVICE

Le directeur de l’exploitation d’Astea explique : Comment utiliser l’expérience client pour augmenter les profits

Podcast gratuit

Équipe de direction

Zack B. Bergreen

Président Directeur Général
Zack a fondé Astea en 1979 et occupe toujours les fonctions de président, directeur général et président du conseil. Sous sa direction, le cabinet de conseil spécialisé dans les services sur site originel s’est transformé en fournisseur majeur de solutions de gestion de services sur site centrées sur le service, intégrant tous les processus de relation client pour les entreprises gérant des actifs stratégiques. En plus de définir l’orientation de l’entreprise, Zack supervise les opérations quotidiennes et joue un rôle actif dans l’entretien des relations avec les principaux clients, partenaires et investisseurs du monde entier. Sa réputation de pionnier et de visionnaire dans le secteur est le résultat de sa vaste expérience dans les applications et les services professionnels. Avant de rejoindre Astea, Zack a occupé des postes de direction dans des sociétés de premier plan telles que Gould Electronics, Bechtel et General Signal. Il est titulaire d’un bachelor en sciences et d’un master en sciences du génie électrique de l’Université du Maryland.

Fredric (Rick) Etskovitz

Directeur financier et trésorier
Rick Etskovitz a rejoint Astea International en juin 2000, lorsqu’il a été élu directeur financier et trésorier. Responsable de la planification financière et des relations avec les investisseurs de l’entreprise, ainsi que des directives d’optimisation des performances, Rick a 25 ans d’expérience dans la gestion financière et les rapports financiers. Expert-comptable agréé, il a précédemment travaillé pendant sept ans pour Astea en tant qu’associé responsable d’un cabinet comptable indépendant. Avant de commencer sa carrière dans le secteur privé, Rick faisait partie de l’équipe de gestion financière de DuPont, où il était responsable des fusions et acquisitions, de la planification financière, de la comptabilité d’entreprise et des avantages sociaux. Rick est titulaire d’un bachelor en sciences de l’Université d’État de Pennsylvanie et d’un master en administration des affaires de la Wharton Graduate School de l’Université de Pennsylvanie.

David F. Giannetto

Directeur de l’exploitation
David a rejoint Astea en août 2015 avec une solide expérience en tant que cadre supérieur au sein de sociétés de technologie et de conseil. Il est un maître à penser nationalement reconnu dans les domaines de l’informatique décisionnelle, de la gestion des performances d’entreprise, de la gestion de l’information, des mégadonnées et des analyses de données. David est l’auteur de trois livres et a été classé parmi les leaders d’opinion par l’American Management Association, le Business Finance Magazine et le Consumer Goods Technology Magazine. Il a été professeur dans le cadre du programme Executive MBA de la Rutgers University, où il a également obtenu son MBA. Il est diplômé de l’Université de Monmouth et a été officier de l’armée régulière dans la 10e division de montagne.

John Hunt

Directeur général, EMEA
John a rejoint Astea en mai 2018 après 26 ans d’expérience dans le domaine des ventes et du leadership opérationnel. Auparavant, il a travaillé pour des sociétés internationales telles que Radiant Systems, NCR et ClickSoftware dans le domaine du SaaS, des logiciels, du matériel informatique et des services professionnels au sein de plusieurs secteurs notamment la fabrication, l’informatique, les produits de consommation, les équipements industriels, la vente au détail et l’hôtellerie. John est titulaire d’un bachelor en administration des affaires et gestion des entreprises du Terry College of Business de l’Université de Géorgie.

Steve Scott

Directeur général, APAC
Steve a rejoint Astea en tant que responsable des services professionnels pour la région APAC en 2002. Il a fondé le bureau de Tokyo en 2008, a été promu directeur général en 2010 et occupe dorénavant le poste de directeur général APAC en Australie. Steve a d’abord étudié le génie électrique à l’Université du sud du Queensland et a exercé le métier de technicien en électronique sur site à partir de 1984. Fort de 35 ans d’expérience dans les services sur site et de sa passion pour l’utilisation de la technologie, il vise à améliorer constamment l’efficacité et le service client. Steve est titulaire d’un diplôme en informatique de l’Université Macquarie et d’un MBA de l’Université occidentale de Sydney.

En savoir plus sur le conseil d’administration d’Astea >