Notre histoire

MAXIMISER LA RENTABILITÉ DU SERVICE

Le directeur de l’exploitation d’Astea explique : Comment utiliser l’expérience client pour augmenter les profits

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Vue d’ensemble

Astea International est un fournisseur mondial de solutions logicielles de gestion de services de bout en bout qui offrent toutes les clés de la gestion du cycle de vie des services, notamment la gestion des clients, la réparation en atelier, la gestion des services, la gestion des actifs, la gestion des garanties, la gestion de la logistique et des retours et la gestion et l‘optimisation des effectifs mobiles. Les solutions d’Astea combinent les processus, les personnes, les pièces et les données permettant aux entreprises d’être plus autonomes et leur donnent la flexibilité dont elles ont besoin pour obtenir une valeur durable plus rapidement et faire face à la concurrence internationale. Depuis 1979, Astea a aidé plus de 600 entreprises à atteindre des niveaux de satisfaction client toujours plus élevés avec des temps de réponse raccourcis et une communication proactive, créant une expérience transparente, cohérente et hautement personnalisée à chaque point de communication de la relation client.

Astea a octroyé des licences de l’application à des entreprises du monde entier, dans un large éventail de secteurs, dont les dispositifs médicaux et les diagnostics ; les équipements informatique/de haute technologie ; l’imagerie/la photocopie/les équipements de bureau ; les équipements industriels ; les instruments scientifiques et techniques ; les systèmes CVC ; les contrôles des processus et l’instrumentation ; le bâtiment ; les équipements de point de vente ; les télécommunications ; les équipements de restauration ; la sécurité incendie ; les services professionnels/informatiques ; les services de gestion de propriété/d’installations ; et les équipements de jeux/loisirs.

Nos solutions éprouvées permettent aux entreprises de :
  • rationaliser et automatiser les processus métier ;
  • réduire le délai entre la signature du contrat et l’encaissement ;
  • identifier les opportunités de vente additionnelle et améliorer le recouvrement des recettes ;
  • réduire les processus sans valeur ajoutée ;
  • améliorer l’utilisation des ressources et réduire les indisponibilités ;
  • coordonner les efforts des organisations de vente, de marketing et de service ;
  • améliorer le respect des engagements de service (SLA), des contrats et des garanties ; et
  • synchroniser chaque point de communication avec le client pour une satisfaction accrue de la clientèle.