Politique de cookies

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Le directeur de l’exploitation d’Astea explique : Comment utiliser l’expérience client pour augmenter les profits

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Politique d’Astea en matière de cookies

Astea International Inc. et nos entreprises affiliées (collectivement dénommées « Astea ») utilisent des cookies et des technologies de suivi sur nos sites Web et applications mobiles pour nous permettre d’analyser l’utilisation de nos services en ligne, d’améliorer votre expérience de nos services et de vous permettre d’utiliser certaines fonctionnalités des services en ligne, telles que le partage de contenu via des réseaux sociaux ou d’autres canaux de communication. Cette politique décrit l’utilisation par Astea des cookies et des technologies de suivi et fournit des informations sur la manière dont d’autres entités peuvent utiliser ces technologies en association avec le fonctionnement de notre site Web principal (www.astea.com) et de tous nos sites Web, applications mobiles et e-mails au format HTML qui renvoient ou font référence à cette politique de cookie (collectivement, « Services numériques »).

Cette politique inclut des informations sur les éléments suivants :

  • Cookies et technologies de suivi en ligne ;
  • Comment nous utilisons les cookies et les technologies de suivi ;
  • Vos choix : gestion des cookies et désabonnement ; et
  • Comment nous contacter.

Cookies des navigateurs Web

Un cookie de navigateur Web est un petit fichier texte envoyé par un site Web à votre ordinateur ou à votre terminal mobile où il est stocké par votre navigateur Web. Les cookies de navigateur Web peuvent stocker des informations telles que votre adresse IP ou un autre identifiant, le type de votre navigateur et des informations sur le contenu que vous visualisez et avec lequel vous interagissez sur les services numériques. En stockant ces informations, les cookies de navigateur Web peuvent mémoriser vos préférences et paramètres de services en ligne et analyser votre utilisation des services en ligne.

Les e-mails et les applications mobiles peuvent contenir de petits fichiers d’image transparents ou des lignes de code permettant d’enregistrer la manière dont vous interagissez avec eux. Ces informations sont utilisées pour aider les éditeurs de sites Web et d’applications à mieux analyser et à améliorer leurs services.

COMMENT NOUS UTILISONS LES COOKIES ET LES TECHNOLOGIES DE SUIVI

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi pour mémoriser vos préférences et paramètres ; se souvenir des informations que vous pouvez saisir en ligne ; faire en sorte que vous restiez connecté(e) aux portails que nous pouvons proposer ; générer des statistiques agrégées sur la manière dont les personnes utilisent nos services numériques ; pour faciliter la gestion des erreurs et le dépannage ; pour vous aider à partager du contenu ; et pour améliorer votre expérience des services numériques. Nous pouvons vous donner la possibilité de partager le contenu des services numériques sur des réseaux sociaux ou d’autres canaux de communication.

Fonctions analytiques sur nos services numériques

Nous utilisons Google Analytics et ClickDimensions pour collecter des informations statistiques sur l’utilisation de nos services numériques. Les services Google Analytics impliquent l’utilisation de cookies qui collectent des informations telles que votre adresse IP, vos coordonnées et d’autres identifiants, des informations de navigateur et des informations sur le contenu que vous visualisez et avec lequel vous interagissez pour enregistrer votre utilisation de nos services numériques.

Ces services analytiques nous aident à savoir combien de visiteurs nous avons sur le site Web, quelles parties de nos sites sont les plus populaires, quels navigateurs sont utilisés (pour que nous puissions maximiser la compatibilité), quelle campagne reçue par le visiteur l’a dirigé vers notre site (données de source de trafic), le pays ou la région où sont situés nos utilisateurs, ainsi que la démographie et les intérêts de nos utilisateurs. Cela nous permet de mieux comprendre qui utilise nos services numériques et d’améliorer la manière dont nous présentons le contenu sur les services numériques.

Les cookies de Google Analytics peuvent conserver des informations pendant deux ans. Pour plus d’informations sur les services Google Analytics, veuillez cliquer ici. Pour améliorer l’efficacité de nos campagnes marketing, nous pouvons également utiliser le suivi UTM Google pour déterminer quelle campagne reçue par le visiteur l’a dirigé vers notre site et le Gestionnaire de balises Google.

Suivi via les applications mobiles

Lorsque vous utilisez nos applications mobiles, nous pouvons enregistrer des identifiants uniques associés à votre terminal (tels que son identifiant et son adresse IP), votre activité dans l’application et votre emplacement réseau. Ces informations peuvent être utilisées pour analyser et améliorer nos applications. De plus, nous utilisons le stockage local au lieu des cookies pour stocker des données sur l’utilisateur telles que la langue, les paramètres de localisation (format monétaire et numérique) et les sélections d’ordre de tri afin que les techniciens mobiles ne soient pas obligés de les sélectionner à chaque fois. Les applications Alliance Mobile Edge™ et Mobile Universal™ collectent et envoient des données à quatre endroits :

1. Informations recueillies sur le terminal mobile et envoyées directement à Astea

Module de commentaires : Cela donne aux techniciens mobiles la possibilité d’envoyer des avis, des commentaires et/ou des suggestions directement à l’équipe de développement mobile d’Astea. Ce module peut être activé/désactivé via un paramètre « Mobile Option Editor » (Éditeur d’options mobiles).

2. Informations recueillies sur le terminal mobile, envoyées à notre client puis stockées dans une base de données Astea

  • Informations GPS (peuvent être activées/désactivées via le paramètre MOE)
  • Jeton de terminal
  • Informations sur le terminal : Nom du terminal, version de l’application mobile native, version du client mobile

3. Informations recueillies sur le terminal mobile et envoyées directement à Google ou Apple

Lorsqu’un incident se produit, l’utilisateur a la possibilité de signaler certaines données directement à Google ou à Apple pour qu’Astea puisse savoir d’où vient le problème. Ces données sont anonymes mais incluent des informations sur le terminal au moment de l’incident, telles que le modèle du terminal.

  • La politique de confidentialité de Google se trouve ici.
  • La politique de confidentialité d’Apple se trouve ici.

4. Informations recueillies sur le terminal mobile et envoyées directement à Fabric/Firebase :

Si un incident se produit et que les informations fournies à Google ou à Apple ne suffisent pas, des informations plus détaillées sur l’incident peuvent être envoyées à Fabric.io, qui appartient maintenant à Google et fait partie de Firebase. Cela permet à Astea de rechercher et de résoudre les problèmes de manière plus proactive.

La politique de confidentialité de Fabric se trouve ici.

VOS CHOIX : GESTION DES COOKIES ET DÉSABONNEMENT

Désactivation des cookies analytiques

Pour en savoir plus sur les services Google Analytics utilisés sur nos services numériques et pour vous désabonner veuillez cliquer ici.

Gestion des cookies et du stockage local sur votre terminal

Vous pouvez choisir le mode de traitement des cookies de navigateur Web par votre terminal via les paramètres de votre navigateur, notamment pour refuser ou supprimer tous les cookies. Certains terminaux vous permettent de contrôler cela via les paramètres de votre terminal. Si vous choisissez de ne jamais recevoir de cookies, le site Web pourrait ne pas fonctionner correctement et certains services ne seraient pas fournis. Chaque navigateur et périphérique étant différent, consultez le menu des paramètres du navigateur ou du périphérique pour savoir comment modifier vos paramètres de publicité et vos préférences en matière de cookies.

Après 365 jours, notre accord sur les cookies expirera et vous devrez accepter notre utilisation des cookies à nouveau en cliquant sur « Close and Accept » (Fermer et accepter) dans la fenêtre contextuelle.

Vous pouvez trouver des informations sur la gestion des paramètres de cookies sur certains navigateurs via les liens suivants :

CONTACTEZ ASTEA POUR PLUS D’INFORMATIONS OU POUR VOUS DÉSABONNER

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre utilisation des cookies et autres technologies de suivi, envoyez-nous un e-mail à l’adresse privacy@astea.com.