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MAXIMISER LA RENTABILITÉ DU SERVICE

Le directeur de l’exploitation d’Astea explique : Comment utiliser l’expérience client pour augmenter les profits

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Review Astea Alliance on G2 Crowd

Avis concernant le logiciel de services sur site Astea

Depuis 1979, Astea fournit des solutions logicielles de gestion de services de bout en bout qui englobent tous les domaines de la gestion du cycle de vie des services. Nous fournissons à de nombreux secteurs axés sur le service tout ce dont ils ont besoin, de la gestion de la clientèle à la gestion des services, en passant par la réparation en atelier, la gestion des effectifs mobiles et d’innombrables autres solutions logicielles de gestion. Notre technologie innovante, notre service client irréprochable et nos relations suivies avec nos nombreux clients. Nous sommes fiers de ces relations et des avis positifs sur notre logiciel serveur de services sur site.

Regardez ce que les utilisateurs d’Astea Alliance ont à dire à propos de notre plate-forme…

Astea Alliance reviews sourced by G2 Crowd

Clients de renommée mondiale d’Astea International

Agta Record

Le groupe Agta Record est l’un des leaders mondiaux des systèmes de portes automatiques. Leur gamme de produits comprend tous les types de portes coulissantes : télescopiques, battantes ou pliantes, ainsi que les portes tambours.

« Nous avons choisi Astea pour leurs 35 années d’expérience dans le développement et la prestation de services de bout en bout novateurs en matière de gestion des services et de la main-d’œuvre mobile. Nous voulions un partenaire possédant une connaissance approfondie du secteur des services et proposant une plate-forme sur le cloud pouvant s’adapter à un système ERP ou être utilisée de manière autonome. Nous recherchions une application haut de gamme, suffisamment complète et fiable pour nous fournir les capacités nécessaires en vue d’améliorer la qualité et le niveau de nos services et atteindre une toute nouvelle dimension. »

APi Group

APi Group est une société mère de 40 entreprises de protection contre les incendies et de bâtiment industriel et spécialisé situées en Amérique du Nord et au Royaume-Uni. Les projets d’API Group intéressent des millions de personnes chaque jour. Les leaders des secteurs industriel, commercial, résidentiel, des soins de santé et des administrations publiques font confiance à cette entreprise en raison de la fiabilité et de la qualité constante de ses services.

« Nous avons constaté que l’expertise d’Astea dans le domaine, en plus de la solution fiable qu’elle propose, offrait des fonctionnalités étendues et approfondies, ainsi qu’un haut niveau de flexibilité, ce qui était parfaitement adapté aux besoins de notre entreprise. » Nous étions également fermement convaincus qu’Astea était une société avec laquelle nous pouvions créer un partenariat à long terme pour assurer le succès de nos services. »

Bytes Managed Solutions

Bytes Managed Solutions (Bytes MS) est une organisation du domaine des services, des logiciels et du matériel informatique qui commercialise et réalise le dépannage et l’entretien de solutions technologiques de bout en bout et des services associés à l’échelle de l’entreprise, permettant aux moyennes et grandes entreprises de fournir leur offre de manière efficace aux consommateurs finaux en Afrique du Sud et en Afrique. Bytes MS s’appuie sur ses partenariats, son leadership éclairé et ses capacités pour fournir des solutions technologiques d’envergure internationale et des services associés permettant à nos clients d’atteindre leurs objectifs de croissance et de succès. Bytes Managed Solutions est une division de Bytes Technology Group et est détenue à 100 % par Altron, société cotée au JSE.

« Avec Astea Alliance, nous avons acquis une solution de pointe, unifiée, robuste et conviviale qui soutiendra nos initiatives et évoluera avec notre entreprise. La solution, évaluée par Gartner et son Magic Quadrant pour la gestion de services sur site, est basée sur des disciplines d’excellence du service et sur les meilleures pratiques tirées de la vaste expérience d’Astea sur le marché des services. Elle est donc particulièrement bien placée pour répondre à nos besoins. Le système nous permettra de fournir au groupe une plate-forme de système de gestion de services partagée. »

Centric

Avec plus de 5 300 employés, Centric propose des logiciels, une infrastructure, des solutions spécifiques au marché et un large éventail de services connexes. La croissance continue de notre société et notre situation financière solide nous permettent de garantir une absolue pérennité et de mener à bien des projets de grande envergure. Centric est implantée aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Norvège et en Suisse. Nous proposons des solutions complètes pour une grande variété de marchés.

« Nous avons finalement choisi Astea car c’était le seul prestataire capable de fournir tout ce dont nous avions besoin dans un seul package », explique M. Langerak. « Choisir un autre éditeur logiciel nous aurait fait consacrer beaucoup de temps et d’argent à l’intégration, ce qui aurait augmenté le coût global. »

Complete Building Services

CBS est basée à Washington, DC et a été créée en 1963 en tant que division de services de construction de The Donohoe Companies, Inc. Au cours de ces 47 années, CBS a élargi son éventail de capacités pour proposer à ses clients la gestion complète des installations, l’exploitation, la maintenance et la réparation, les installations mécaniques et de plomberie, la technologie d’automatisation des bâtiments et les services de contrôle d’accès. CBS fournit actuellement des services sur une zone de plus de 260 hectares d’espaces gouvernementaux, institutionnels, de bureaux, de commerce de détail, résidentiels et d’ambassades à DC, en Virginie, dans le Maryland et en Virginie-Occidentale.

« Nous avions besoin d’une solution éprouvée qui nous donnerait une visibilité totale sur nos opérations de services sur site, améliorerait les taux de résolution à la première visite et l’utilisation de la main-d’œuvre, et réduirait les coûts opérationnels en plus de saisir des opportunités de revenus supplémentaires. Après un processus d’évaluation exhaustif, nous avons fermement conclu que la combinaison de l’expertise d’Astea dans ce domaine, sa suite de solutions fiables et son expérience étendue en matière de fourniture de services sur site et de solutions mobiles constituait la meilleure option pour notre entreprise. »

Daisy Group

Daisy Group est un important fournisseur britannique de divers services de communications unifiées et informatiques, notamment des solutions de connectivité, de voix, de maintenance, de cloud et d’hébergement desservant 65 000 clients dans le pays. Phoenix complète de manière stratégique les entreprises grandissantes de Daisy et ses partenaires qui servent les clients du marché intermédiaire ainsi que son offre aux partenaires intégrateurs de systèmes. Ensemble, nous créons le partenaire idéal pour des services de communications et d’infrastructure informatique gérés résilients, sécurisés et toujours disponibles pour le marché britannique.

Fujifilm Canada

Fujifilm Canada est l’un des principaux fournisseurs du secteur de l’imagerie et de l’information. Faisant partie d’une organisation mondiale dont les ventes dépassent les 20 milliards de dollars (17,6 milliards d’euros), Fujifilm propose une large gamme de produits innovants, notamment des films, des appareils photo, des cassettes vidéo et audio, des supports informatiques, des CD-R et des produits de traitement photo. L’entreprise est le plus important fournisseur d’équipement de traitement photo (laboratoires de développement en une heure) au Canada.

« Avec Astea Alliance, nous centralisons la gestion de la prestation de services d’Enovation à l’échelle nationale. Du point de vue du service client, cette stratégie a rapidement dépassé l’efficacité des canaux de distribution ciblés pour lesquels Enovation a été créée. »

Fujifilm North America

FUJIFILM North America Corporation est une filiale de marketing de FUJIFILM Corporation située à Tokyo, au Japon, qui fournit des équipements, des consommables et un support technique au secteur des arts graphiques ; des équipements de traitement photo numérique, un support technique et des services d’exécution pour les clients commerciaux et le grand public ; des appareils photo numériques grand public et films cinématographiques. En fonctionnant comme une organisation régionale unifiée, Fujifilm est en mesure de renforcer la collaboration entre ses activités sur les marchés nord-américains. Plus important encore, cela permet à Fujifilm de servir ses clients de manière efficace en tirant pleinement parti des compétences et connaissances collectives de ses employés.

« Fujifilm a sélectionné la suite de produits Alliance d’Astea International. La société a réalisé un retour sur investissement en un an, amélioré le suivi des pièces sur le terrain et réduit le temps consacré par les techniciens aux tâches administratives. En outre, Fujifilm a accru ses recettes liées aux services et étendu ses contrats de services à environ 87 % de ses clients sans avoir à embaucher un grand nombre de nouveaux employés. »

Inspired Gaming

Inspired Gaming Group Plc (INGG) est le premier acteur mondial du marché des jeux sur serveur ouvert (Open SBG™) et le principal fournisseur de machines analogiques et Open SBG™ au Royaume-Uni pour les marchés des loisirs et du jeu. Le groupe fournit aujourd’hui des systèmes logiciels Open SBG™ et des terminaux Open SBG™ numériques et en réseau dans 10 pays. Le groupe gère plus de 50 000 machines à travers le Royaume-Uni, dont plus de 24 000 sont déjà sur la plate-forme Open SBG™.

« Astea et Inspired Gaming Group entretiennent d’excellentes relations. Nous sommes aujourd’hui confrontés à un défi de maintien d’équilibre entre la nécessité de fournir un service d’envergure internationale et le besoin d’optimiser les investissements et de gérer plus efficacement notre base de coûts. Le logiciel d’Astea aide notre entreprise à gagner en flexibilité et à générer de meilleurs revenus pour nos clients et pour nous-mêmes grâce à notre service. »

Kärcher

Kärcher North America est l’une des plus grandes filiales d’Alfred Kärcher, GmbH & CO. En Amérique du Nord, Kärcher fabrique et distribue des produits et services sous les marques Kärcher, Windsor Kärcher Group, Prochem Kärcher Group, Landa Kärcher Group, Hotsy, Water Maze, Graco, Spraymart, Cuda et Shark. Les solutions de la société répondent aux besoins de nettoyage des clients de manière économique et écologique. Rendez-vous www.karcher.com/us pour plus d’informations.

« Astea Alliance permet à TecServ de se développer car nous ne sommes pas limités par notre système de gestion de services… Deux ans après la mise en œuvre d’Astea Alliance, nous étions présents sur tous les principaux marchés du pays. »

(Obtenir la bonne prescription pour une expérience client exceptionnelle – avec la participation de Konica Minolta)

Konica Minolta Business Solutions est un leader des technologies avancées d’imagerie et de mise en réseau pour des applications allant des ordinateurs de bureau aux ateliers d’impression. Des avancées sans précédent en matière de sécurité, de qualité d’impression et d’intégration réseau sont réunies dans notre gamme primée de produits multifonctions bizhub (MFP) ; systèmes d’impression de production bizhub PRO ; imprimantes laser de bureau et appareils multifonctions magicolor ; et imprimantes laser de bureau et appareils multifonctions monochromes pagepro.

« Même s’ils étaient bons, nous savions que nos techniciens devraient placer la barre toujours plus haut pour continuer à devancer la concurrence. Cela nécessitait une nouvelle approche. Une approche qui nous permettrait de garder notre longueur d’avance sur le terrain. Une approche qui permettrait à nos techniciens de fournir des solutions plus sophistiquées plus rapidement, tout en restant rentables. »

Kyocera Document Solutions

Fondé en 1959 et coté à la bourse américaine, le groupe de sociétés Kyocera Corporation génère un chiffre d’affaires de plus de 12 milliards de dollars (10,6 milliards d’euros) et son siège est à Osaka, au Japon. Kyocera Document Solutions est l’un des principaux fabricants et distributeurs de solutions d’imagerie de documents dans le monde. Le siège de la région Asie-Pacifique est à Sydney et ses succursales à Brisbane, Melbourne, Perth, Adélaïde et Auckland. Kyocera Document Solutions est une entreprise engagée dans la protection de l’environnement, elle propose à ce titre des photocopieurs numériques, des imprimantes laser connectables en réseau, des photocopieurs/imprimantes grand format et des solutions d’imagerie multifonctions. Utilisant une technologie et une conception de produits innovantes, l’entreprise fabrique des produits offrant un coût du cycle de vie/coût total de service inférieur tout en réduisant les déchets et la pollution.

ABM

ABM est un fournisseur de premier plan de solutions de gestion d’installations avec un chiffre d’affaires d’environ 4,9 milliards de dollars (4,3 milliards d’euros) et plus de 100 000 employés répartis dans plus de 300 bureaux à travers le monde. L’ensemble des domaines de compétences d’ABM sont l’électricité et l’éclairage, les solutions énergétiques, l’ingénierie des installations, les systèmes CVC et mécaniques, le nettoyage et l’entretien, les espaces verts, les solutions stratégiques et le stationnement, fournies par le biais de solutions autonomes ou intégrées. ABM fournit des solutions d’installation personnalisées dans les zones urbaines, suburbaines et rurales pour les biens immobiliers de toutes tailles, des écoles aux bâtiments commerciaux en passant par les hôpitaux, les centres de données, les usines de fabrication et les aéroports. ABM Industries Incorporated, qui opère par l’intermédiaire de ses filiales, a été fondée en 1909.

« Cette société de services d’une valeur de 400 millions de dollars (353 millions d’euros) a obtenu un retour sur investissement d’un an grâce à sa solution d’automatisation des services sur site. »

Restaurant Technologies

Restaurant Technologies, Inc. (RTI) fournit aux restaurants des systèmes et une technologie de pointe pour la gestion des huiles de cuisson, qui mesurent et suivent l’utilisation de l’huile afin d’améliorer la qualité et la consistance des aliments et d’optimiser la durée de vie de l’huile. Les systèmes de gestion des huiles de RTI éliminent les pratiques de transport manuel dangereuses et compliquées, ce qui assure la sécurité de vos employés et améliore la propreté des restaurants.

« Nous avons été très impressionnés par la solution de planification d’Astea ; c’est d’ailleurs l’une des principales raisons pour lesquelles nous avons choisi leur plate-forme. De plus, nous étions très intéressés par leurs autres domaines de solutions et avons vu de nombreuses opportunités d’extension et d’exploitation de leur solution pour continuer notre transformation. »

Scientific Games

Scientific Games Corporation est le premier fournisseur intégré de billets instantanés, de systèmes et de services pour les loteries du monde entier, l’un des principaux fournisseurs de machines et de systèmes de jeux sur serveur, de divertissements et d’adresse avec des terminaux de paris sur des lots, de terminaux et de systèmes de paris sportifs interactifs, et de systèmes et services de paris pour les opérateurs de paris mutuels.

« Avec une solution de gestion de services et d’informatique mobile, Scientific Games a amélioré la conformité aux SLA et augmenté le nombre d’appels de services effectués par jour de près de 70 %. »

TDIndustries

TDIndustries est une entreprise appartenant à ses employés et dont les bureaux se trouvent à Dallas, au Texas. La société est devenue l’une des principales sociétés de gestion d’installations et de bâtiment spécialisé des États-Unis avec un chiffre d’affaires annuel d’environ 300 millions de dollars (265 millions d’euros), plus de 1 600 TDPartners et des bureaux à Austin, Houston, San Antonio, Dallas, Fort Worth et Phoenix.

« Nous avions besoin d’une solution éprouvée qui nous donnerait une visibilité totale sur nos opérations de service sur site et donnerait aux équipes en charge un accès en temps réel aux informations partout et à n’importe quel moment, tout en fluidifiant et en accélérant nos cycles de facturation. Après un processus d’évaluation approfondi, nous avons conclu que la suite FieldCentrix d’Astea était la solution la mieux adaptée à notre modèle économique, non seulement pour aujourd’hui, mais également pour nos futures initiatives de croissance. »

Waterlogic

Waterlogic Norge AS, une filiale de Waterlogic Plc (AIM: WTL.L), est l’un des principaux concepteurs, fabricants, distributeurs et exploitants de systèmes de purification et de distribution d’eau potable au point d’utilisation (« POU »), conçus pour des environnements tels que les bureaux, les usines, les hôpitaux, les hôtels, les écoles, les restaurants et d’autres lieux de travail. Waterlogic est une société enregistrée à Jersey.

« Nous recherchions une solution fiable et éprouvée capable de nous fournir la meilleure plate-forme de prestation de services afin de pouvoir perfectionner nos compétences d’exception liées au service client. Après une recherche exhaustive d’une solution de gestion de services et de la main-d’œuvre mobile, nous avons constaté que l’expertise d’Astea dans ce domaine, en plus de la solution fiable, offrait des fonctionnalités étendues et approfondies sur une plate-forme unique et correspondait parfaitement à nos besoins. »

En savoir plus sur Astea International

Pour en savoir plus sur nos relations suivies avec nos nombreux clients et sur la manière dont nos plates-formes de gestion de services sur site et de mobilité peuvent participer à la transformation numérique de votre entreprise, contactez-nous dès aujourd’hui.