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MAXIMISER LA RENTABILITÉ DU SERVICE

Le directeur de l’exploitation d’Astea explique : Comment utiliser l’expérience client pour augmenter les profits

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Répondez à vos objectifs de service tout en répondant aux demandes de croissance et de budget

L’environnement des services est en train de changer. Satisfaire les clients ne suffit plus ; nous devons apprendre à combler continuellement nos clients. Les entreprises de services d’envergure internationale savent qu’une approche intégrée qui relie les centres d’appels, les ateliers, les services sur site, les ventes et le personnel de bureau offre la meilleure valeur ajoutée à leurs clients. Le portefeuille de solutions logicielles de service sur site d’Astea nous permet de fournir la base d’une gestion complète du cycle de vie des services dont vous avez besoin pour survivre dans cet environnement concurrentiel et dynamique.

Des solutions adaptées pour optimiser votre activité de service

Que vous ayez 50 techniciens ou des milliers, nous avons la solution de service sur site optimale pour répondre à vos exigences. Astea aide les entreprises à exploiter et à adopter des processus et des flux de travail conformes aux meilleures pratiques et ayant fait leurs preuves sur le marché, et ce depuis près de 40 ans en tant que leader technologique des services sur site.

Solutions de service sur site pour les entreprises

Il peut être difficile pour une grande entreprise de s’adapter rapidement aux environnements dynamiques et aux besoins changeants des clients tout en maintenant un service de haute qualité. Notre plate-forme logicielle phare de gestion de services sur site, Alliance Enterprise, fournit des solutions personnalisables qui vous permettent d’accélérer la croissance de votre chiffre d’affaires, d’avoir une vision proactive des interactions client, d’améliorer la satisfaction et l’expérience client et de réduire le coût total du cycle de vie.

Solutions de service sur site pour les petites et moyennes entreprises

Les petites entreprises ont souvent besoin d’une alternative plus simple au logiciel de gestion de services plus vaste et plus complet, mais ont néanmoins besoin d’une solution riche en fonctionnalités. Nous avons créé FieldCentrix, une solution pour offrir cette alternative : une solution de service sur site simple, intuitive et conviviale pour les petites et moyennes entreprises. Nous aidons les petites et moyennes entreprises à rationaliser et à automatiser leurs processus métier, à améliorer la conformité aux ententes de niveau de service et à synchroniser les points de communications avec les clients pour une plus grande satisfaction de la clientèle.

Optimisez vos solutions de service sur site avec des services professionnels

Astea veut que vous tiriez le meilleur parti des produits que vous achetez. C’est pourquoi nos services professionnels englobent la planification, le prototypage et la mise en œuvre en accord avec les besoins spécifiques de votre organisation. Nous nous engageons à vous fournir tout ce dont vous avez besoin pour parfaire le fonctionnement d’un service, favoriser la croissance des recettes du service ou améliorer l’expérience de vos clients.

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