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MAXIMISER LA RENTABILITÉ DU SERVICE

Le directeur de l’exploitation d’Astea explique : Comment utiliser l’expérience client pour augmenter les profits

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Pourquoi simplement coexister dans le secteur des services sur site alors que vous pouvez obtenir un avantage concurrentiel ? Le logiciel Alliance Enterprise d’Astea garantit non seulement que votre entreprise reste ancrée dans la réalité actuelle du secteur et efficace en utilisant les technologies les plus récentes, mais il fournit également des solutions de gestion du cycle de vie des services de bout en bout. Alliance Enterprise optimise vos effectifs, fournit des informations commerciales intégrées aux parties prenantes, fournit la technologie mobile la plus récente et des données en temps réel pour toutes les facettes de votre entreprise : centre d’appels, service sur site, réparation en atelier, logistique, services professionnels, ventes, et marketing.

Améliorez la satisfaction de vos clients grâce aux solutions de gestion du cycle de vie des services

Astea s’est engagée à aider les organisations à maximiser la valeur de leurs opérations de service. Pour ce faire, nous fournissons des solutions logicielles de gestion de la clientèle complètes et rentables qui optimisent l’entreprise de services. Le logiciel Alliance Enterprise a été créé pour traiter les complexités spécifiquement associées à la gestion des clients : front de travail mobile, gestion des actifs, logistique inverse et gestion des services.

Centrés sur les besoins uniques des organisations de services, nos experts Astea ont mené des recherches approfondies afin de découvrir comment développer une plate-forme entièrement intégrée pour donner les moyens d’agir à un large éventail de clients. Astea a octroyé des licences d’applications à des entreprises d’un large éventail de secteurs, dont les équipements informatiques, les télécommunications, les instruments et contrôles, les systèmes commerciaux, les systèmes CVC, les équipements de jeux/loisirs, l’imagerie, les équipements industriels et les dispositifs médicaux.

Le résultat ? Une solution de gestion du cycle de vie des services qui se concentre sur les méthodes de communication préférées, notamment les alertes SMS en temps réel, pilotées par les applications, avec la capacité de prédire ce que pensent et ressentent les clients et la façon dont ils agissent. Au-delà de la prévision du comportement des consommateurs et de la performance des actifs, Alliance Enterprise prédit le fonctionnement global de votre système et de vos processus. Vous n’aurez plus besoin de consulter plusieurs points d’accès aux données pour anticiper les cycles de facturation, le nombre d’appels de service, les garanties, etc. Alliance Enterprise est votre interlocuteur de confiance polyvalent.

solutions de gestion du cycle de vie

Caractéristiques :
  • Synchronise chaque point de communication avec le client pour une satisfaction accrue de la clientèle et des solutions éprouvées sur le marché pour améliorer la productivité, l’efficacité et le chiffre d’affaires
  • Permet l’accès à des données exploitables sur le terrain et au bureau
  • Connecte des agents de service salariés, sous-traitants et occasionnels sur la même plate-forme
  • Relie les systèmes et les applications critiques pour accroître l’efficacité
  • Fournit un portail client et une application mobile conviviaux
  • Offre les dernières technologies cloud, mobiles et émergentes
Avantages :
  • Améliore le respect des ententes de niveau de service (SLA) des contrats et des garanties
  • Augmente l’efficacité globale, la productivité et la rentabilité
  • Aborde les défis spécifiques et les besoins spécifiques de chaque secteur
  • Permet aux cadres supérieurs, aux opérationnels et aux techniciens de comprendre et d’améliorer leurs indicateurs-clés de performance
  • Fournit des informations précieuses et instantanées sur les performances de l’équipe de service

Meilleures pratiques de gestion de la clientèle

Ce n’est pas pour rien qu’Astea est un leader des solutions de gestion du cycle de vie des services. Depuis près de quarante ans, Astea fournit un environnement de gestion du cycle de vie des services qui rationalise et automatise les processus métier, affine l’utilisation des ressources, améliore la conformité aux ententes de niveau de service (SLA), aux contrats et aux garanties, synchronise chaque point de communication avec le client pour accroître la satisfaction client et bien plus encore pour garantir des solutions éprouvées sur le marché et améliorer ainsi productivité, efficacité et chiffre d’affaires.

Lorsqu’Astea Alliance Enterprise se met à votre service pour garantir les meilleures pratiques de gestion de la clientèle, cela peut se traduire par des relations commerciales et des relations clients renforcées, une fidélité et une augmentation globale de l’efficacité, de la productivité et de la rentabilité.

Si vous souhaitez rejoindre la vaste clientèle d’Astea ou en savoir plus sur la façon dont nous pouvons améliorer et rationaliser les processus en mettant en œuvre nos solutions de gestion du cycle de vie, contactez-nous dès maintenant.

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