Informatique décisionnelle et rapports

MAXIMISER LA RENTABILITÉ DU SERVICE

Le directeur de l’exploitation d’Astea explique : Comment utiliser l’expérience client pour augmenter les profits

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Facteurs de réussite clés pour atteindre la performance opérationnelle

Le scénario suivant vous semble-t-il familier ?

Vous êtes confronté(e) à de grandes quantités de données mais vous n’avez pas assez d’informations. La direction attend des réponses immédiates, mais les informations sont dispersées dans l’ensemble de la société, le volume de données disponibles est énorme et aucun de vos rapports ne semble lié, qui a le temps d’analyser ces informations ? Tout ce que vous voulez, c’est appliquer l’intelligence de l’organisation aux problèmes actuels, mais aussi planifier et diriger l’entreprise de manière proactive pour demain. Vos clients deviennent plus autonomes, ce qui signifie que vous devez être flexible et proactif/proactive pour prospérer dans cet environnement professionnel en évolution rapide.

Lorsque vous donnez aux membres de votre équipe et aux clients les bonnes informations, vous leur permettez d’appliquer l’intelligence aux problèmes qui se posent, tout en planifiant et en pilotant l’entreprise de manière proactive pour demain. Indépendamment du secteur d’activité, de la maturité concurrentielle ou de la profondeur de l’expérience technologique, chaque organisation de service peut prendre des mesures spécifiques pour surveiller de plus près ses opérations de service et maximiser sa contribution aux performances globales de l’entreprise. En fournissant des données stratégiques au bon moment et dans le bon format avec des outils d’informatique décisionnelle sur la plate-forme de gestion de services sur site et de mobilité Alliance Enterprise, les utilisateurs obtiennent les connaissances nécessaires pour prendre des décisions plus éclairées et votre organisation sera en mesure de :

  • Acquérir des connaissances pour déterminer des points de référence et créer votre tableau de bord des services
  • Lier les pratiques aux résultats
  • Comprendre les attributs clés d’un bon tableau de bord
  • Améliorer la satisfaction et l’expérience client
  • Établir des indicateurs de performance pertinents
  • Améliorer le service client et la fidélité

Les résultats ? Une compétitivité et une rentabilité accrues, une plus grande valeur pour les parties prenantes, une satisfaction accrue de la clientèle et une réduction des risques pour votre activité de services sur site et pour toute votre entreprise.

Contactez-nous aujourd’hui pour savoir comment vous pouvez conduire votre entreprise de services vers de nouveaux sommets avec l’informatique décisionnelle et les rapports Alliance Enterprise.

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