Portails et applications clients

MAXIMISER LA RENTABILITÉ DU SERVICE

Le directeur de l’exploitation d’Astea explique : Comment utiliser l’expérience client pour augmenter les profits

Podcast gratuit

Le portail client et l’application mobile d’Astea Alliance réduisent la dépendance de votre entreprise vis-à-vis du personnel de vente et de service pour effectuer des transactions que les clients peuvent effectuer eux-mêmes plus rapidement en ligne et en déplacement. Il fournit également un autre canal pour promouvoir et vendre davantage de produits et services à votre clientèle existante. En plus de la commodité du libre-service en ligne que de nombreux clients préfèrent aujourd’hui, le portail client de la solution de services sur site Alliance Enterprise réduit les coûts et crée des opportunités pour augmenter les marges, la part de marché ou les deux.

Le système d’apprentissage avancé d’Astea, la personnalisation de l’utilisateur final et d’autres fonctionnalités innovantes garantissent des niveaux optimaux d’utilisation, de fonctionnalité et de productivité pour les clients et votre entreprise. Le portail client prend en charge de multiples types de requêtes et d’interactions en langage naturel. La recherche intelligente et la récupération d’information classent les réponses par pertinence. Au premier plan de votre service, le portail client Alliance offre des solutions rapides dès la première visite en s’appuyant sur tous les stocks de connaissances existants à ce jour, et continue de renforcer les connaissances avec chaque utilisation client.

Les fonctionnalités du portail client et de l’application mobile Alliance Enterprise comprennent :
  • Accès personnalisé du client avec connexion sécurisée
  • Privilèges contrôlés par le fournisseur
  • Gestion de la navigation et de l’activité par l’utilisateur final
  • Liens Internet ou intranet directs
  • Système d’apprentissage avancé s’appuyant sur les bases de connaissances existantes, les sources de données internes et externes
  • Gestion intelligente des connaissances
  • Filtres de recherche avancée
  • Outils de discussion instantanée entre vos clients et votre équipe
  • Prise de rendez-vous
  • Cartographie et suivi des techniciens
  • Mises à jour du statut des rendez-vous de service
  • Panier pour la commande de pièces
  • Outils de rapports pour plus de transparence et de valeur
  • et bien plus encore !

Pour plus d’informations sur la façon dont vous pouvez autonomiser vos clients (et votre personnel de service)- avec un portail client et une application mobile d’Astea Alliance Enterprise, demandez une démo dès aujourd’hui.

Contactez-nous dès aujourd’hui