Réparation en atelier

MAXIMISER LA RENTABILITu00c9 DU SERVICE

Le directeur de lu2019exploitation du2019Astea expliqueu00a0: Comment utiliser lu2019expu00e9rience client pour augmenter les profits

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Gestion des réparations en atelier Alliance

Si vous cherchiez une solution de gestion des réparations pour booster la rentabilité de votre entreprise, réduire les coûts de stockage, et bien plus encore, Astea a la solution. La gestion des réparations en atelier Alliance, un logiciel de suivi des réparations, aide à fournir aux clients le statut actuel des réparations en plus de :

  • fournir une visibilité en temps réel du cycle de réparation ;
  • permettre à la direction de fonder ses décisions sur des informations de centre de réparation qualifié ;
  • améliorer la précision de la comptabilité analytique ; et
  • augmenter le potentiel de qualité du produit en se basant sur les informations de réparation répétée.

La réparation en atelier d’Alliance Enterprise affine efficacement les processus de gestion des réparations en améliorant la productivité et la maîtrise des coûts, tout en automatisant le suivi des marchandises tout au long du processus de réparation.

Quelle que soit la source de la requête, le système de services sur site Alliance Enterprise fournit des données en temps réel sur l’emplacement, le statut, la garantie et la propriété, facilitant ainsi la prise de décision et la hiérarchisation, et limitant le risque de surstockage ou de manque de pièces. En outre, le logiciel de suivi des réparations limite les processus inutilement accélérés lorsque les flux standard sont acceptables.

La gestion des réparations à son plus haut niveau d’efficacité

Les capacités de la gestion des réparations en atelier d’Alliance permettent aux autorisations de retour de matériel (RMA) d’être émises à partir du centre de réparation ou d’un ordre de service généré par le centre d’appels ou l’agent de service sur site. Cela devient essentiel pour la visibilité universelle dès le début de l’ordre de réparation, jusqu’à la disposition finale.

La fonction de gestion des contrats de l’outil réparations en atelier d’Alliance prend en charge les mises à jour de contrat transparentes pour refléter le matériel échangé, les historiques de réparation et les modalités de garantie.

Fonctionnalités
  • Prise en charge des réparations et des échanges internes, des fournisseurs et des sous-traitants
  • RMA émises pour une visibilité universelle de la marchandise jusqu’à la disposition finale
  • Statut surveillé via le flux de la station de réparation pour une visibilité en temps réel dans les applications de support
  • Suivi de la garantie en temps réel, suivi de la marchandise remise en service et/ou échangée
  • Analyse des données de réparation et historiques graphiques
Avantages
  • Créer et traiter les commandes de réparation (internes ou tierces) dans un processus transparent pour une meilleure saisie de la base de données et un meilleur équilibrage de la charge de travail
  • Suivre les équipements tout au long de la chaîne de réparation, ce qui permet une gestion améliorée du stock de pièces de rechange et du service client (par exemple, le délai nécessaire à l’exécution)
  • Saisir le temps facturable et les matériaux automatiquement pour réduire le délai entre le service et l’encaissement
  • Suivre l’historique des réparations de bout en bout pour faciliter la conformité aux contrats et aux normes du secteur
  • Prendre en charge l’analyse statistique problème/réparation pour aider à identifier les problèmes d’ingénierie et d’approvisionnement
  • L’intégration avec le reste de la suite Astea Alliance permet d’initier des ordres de réparation et des requêtes de statut de rapports à partir des centres d’appels client, du service sur site, des ventes sur site et des entrepôts, ainsi que de l’atelier de réparation

Pour en savoir plus sur les solutions de gestion des réparations intégrées à la plate-forme de gestion de services sur site et de mobilité Alliance d’Astea, nous vous encourageons à nous contacter dès aujourd’hui. Nous sommes impatients d’en savoir plus sur vos besoins en matière de gestion des réparations.